Il giocatore brasiliano è stato bloccato dopo aver violato le condizioni del bonus. Abbiamo rifiutato il reclamo perché il giocatore ha ammesso di aver violato i termini del bonus e il casinò ha chiuso il suo account in conformità con i loro T&C.
Il mio account è stato bloccato per aver violato i termini del bonus. Accetto la decisione, ma voglio il rimborso del mio deposito. Il casinò può sospendere il mio bonus. Tuttavia, poiché non ho effettuato alcun prelievo, non ci sono stati danni al casinò, voglio solo il mio rimborso di BRL 500 BRL.
Gentile milena.spegiorin,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Potresti indicare quale bonus hai attivato? Se possibile, posta qui un link all'offerta che hai riscattato.
Il casinò ha specificato quale termine del bonus hai violato? Si prega di inoltrare tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui.
Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Ho attivato il bonus sul primo deposito, 150% da utilizzare nel casinò. Sono consapevole di aver violato il termine 7.13, tuttavia non ho causato alcun danno al casinò, in quanto non ho potuto effettuare alcun prelievo. Quindi sto solo chiedendo l'annullamento del mio primo deposito effettuato.
Grazie per la risposta, milena.spegiorin. Ho controllato i T&C e ho trovato questo:
"7.13. I bonus offerti da Mr.Bet sono destinati solo a veri giocatori ricreativi. L'abuso di qualsiasi offerta di bonus non sarà tollerato. Mr.Bet si riserva il diritto di indagare, cancellare, sospendere o bloccare qualsiasi account se si sospetta un abuso di bonus. A a nostra discrezione, tutti i bonus e le successive attività di gioco possono essere revocati e annullati e i depositi restituiti.
Gli abusi dei bonus sopra menzionati possono includere, ma non sono limitati a, questi:
- Ritardare i round di gioco in qualsiasi gioco, inclusi i giri gratuiti e le funzionalità bonus, a un momento successivo quando non si hanno requisiti di scommessa.
- Lasciare grosse puntate sul tavolo, ad esempio nel blackjack, e tornare al gioco dopo che le puntate bonus sono state completate.
- Giocare con denaro bonus per aumentare il valore del gioco, perdere i fondi bonus e quindi incassare il valore accumulato durante il gioco con denaro reale, utilizzando strategie che sfruttano eventuali bug o guasti del software.
- Lavorare in sindacato con altri giocatori per abusare di promozioni, barare deliberatamente o altri comportamenti sleali;
- Utilizzo di più account per richiedere un bonus o un'offerta di giri gratuiti più di una volta;
- Approfittare di qualsiasi software o bug di sistema, scappatoia, guasto, errore o fallimento incluso, ma non limitato a, rispetto a qualsiasi gioco;
- Tu o le persone a te associate potreste influenzare direttamente o indirettamente l'esito di un evento, per ottenere un vantaggio illecito, incluso l'uso di tattiche o strategie di truffa;
- Se le scommesse sono state offerte, piazzate e/o accettate a causa di un errore, come errore, errore di stampa, errore tecnico, forza maggiore o altro;
- Le vincite derivanti da funzioni "giri gratis" o "bonus" avviate con fondi bonus ma completate dopo che il bonus è stato scommesso, perso o annullato verranno rimosse.
- Un tentativo di ribaltare il bonus del casinò o l'uso di giri bonus mentre il denaro reale è bloccato nelle scommesse sportive in sospeso.
Temo che se hai violato uno dei punti sopra menzionati, il casinò non ti deve nulla, né è obbligato a rimborsarti i tuoi depositi. Soprattutto se quei depositi sono stati utilizzati quando si è verificata la violazione. Posso solo consigliarti di evitare di utilizzare una qualsiasi di queste strategie in futuro.
Per i suddetti motivi, questo reclamo sarà ora respinto. Grazie per la vostra comprensione, mi dispiace che non potremmo essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
Disattiva il tuo AdBlock