Mr Bet Casino - Der Spieler versucht den KYC zu beenden.

Hallo!

Habe den Betrag gewonnen,alle Auflagen erfüllt...sämtliche Dokumente bereits mehrfach eingesendet.

Trotz allem keine Verifizierung und keine Auszahlung

Liebe Christina,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören. Es ist ein gängiges Verfahren für Casinos, jedes Detail zu überprüfen, um sicherzustellen, dass sie das Geld an die richtige Person senden. Keines der lizenzierten Casinos nimmt die Überprüfung leicht und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieses gründliche Verfahren abgeschlossen ist.

Wann genau haben Sie alle erforderlichen Dokumente gesendet? Welche Dokumente haben Sie bisher zur Verfügung gestellt?

Wenn zwischen Ihnen und dem Casino eine Kommunikation besteht, leiten Sie diese bitte an kristina.s@casino.guru weiter .

Wette Grüße,

Kristina

Vielen Dank Christina für deine E-Mail. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Peter weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Christina,

Ich habe mir Ihren Fall und Ihre E-Mail angesehen. Ich werde das Casino kontaktieren und sehen, ob ich helfen kann.

Vielen Dank...dann warte ich mal gespannt ab.

Wir möchten das Mr Bet Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens reagiert, wird die Beschwerde "ungelöst", was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Hallo Christina,

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber es hat nicht geantwortet. Ich fürchte, ohne die Zusammenarbeit von ihrer Seite kann nicht viel getan werden. Ich werde die Beschwerde in unserem System als "ungelöst" markieren. Ich verstehe, dies ist keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung kann jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. In der Zwischenzeit empfehlen Sie ich den Curacao Gaming Authority zu kontaktieren und eine Beschwerde bei ihnen (https://validator.curacao-egaming.com/validate?domain=mr.bet&seal_id=f88c51920af0d2f1633588b41238f34c44acf0725589885a03b8d0275c485f4fbd4989f46fa4a4dbdcf4ffbc78912296&stamp=915804f54f40ab41210cf0a41cbd6c89) einreichen.

Am Ende der Seite befindet sich ein Kontaktformular. Lassen Sie mich wissen, wie sie geantwortet haben. Meine E-Mail-Adresse lautet peter.m@casino.guru. Ich wünschte, ich könnte mehr helfen.

Freundliche Grüße,

Peter

Wir haben den Fall gemäß der Anfrage des Casinos wieder eröffnet. Wir haben die folgende Antwort vom Casino erhalten:

"Liebes Casino Guru Team,

Gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen müssen alle Benutzer den Überprüfungsprozess bestehen. Der Kunde war über den Überprüfungsprozess und die von ihm vorzulegenden Dokumente informiert.

Darüber hinaus unterstützte unser Kundenserviceteam den Kunden in allen Phasen der Überprüfung und informierte ihn darüber, welche Dokumente angefordert wurden.

Leider gelang es dem Kunden nicht, uns die erforderlichen Dokumente zur Verfügung zu stellen, oder die von ihm bereitgestellten Dokumente waren von schlechter Qualität.

Von unserer Seite haben wir den Kunden gewarnt, dass während des Überprüfungsprozesses das Geld auf dem Kontostand bleibt. Die Klientin spielte trotz der Warnung weiter und ihr Guthaben fiel unter den Auszahlungsbetrag.

Der Kunde hat weiterhin die Möglichkeit, die Überprüfung zu bestehen, indem er die erforderlichen Dokumente in guter Qualität für zukünftige Auszahlungsanfragen hochlädt.

Freundliche Grüße,

Mr.Bet Casino "

Hallo Christina,

Können Sie bestätigen, dass Sie Ihre Gewinne weggespielt haben?

Hallo,ja leider habe ich sie tatsächlich verspielt.

Jedoch auch wieder eingezahlt.Von der Einzahlung habe ich erneut alle Daten per Foto an Mr. Bet gesendet. Erneut keine Verifizierung möglich.....

Okay, sehr geehrtes MrBet-Team, können Sie bitte angeben, welche Dokumente genau fehlen und welche Parameter genau erforderlich sind, damit wir fortfahren können?

Danke Christina für die E-Mail. Mal sehen, wie das Casino reagiert und welche anderen Dokumente sie benötigen.

Liebes Casino Guru Team,

Um das Überprüfungsverfahren durchlaufen zu können, muss ein Screenshot des Online-Bankings der Zahlungsmethoden Sofort und Giropay bereitgestellt werden, in dem der Name des Kontoinhabers und die Transaktions-ID der Einzahlung auf unserer Website sichtbar sind. ID-Karte wurde zuvor akzeptiert.

Vielen Dank für die Anfrage.

Freundliche Grüße,

Mr Bet Team

Liebe Christina,

Bitte stellen Sie die angeforderten Dokumente genau wie oben beschrieben zur Verfügung und lassen Sie mich wissen, ob sie akzeptiert wurden.

Habe die Dokumente erneut eingesendet.

Ich halte sie auf dem Laufenden

OK, danke, ich hoffe sie werden akzeptiert.

Hallo Christina,

Gab es Neuigkeiten?

Liebe Christina,

Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des angegebenen Zeitraums antworten.

Da der Spieler nicht mehr reagiert, lehnen wir die Beschwerde ab. Der Spieler kann die Beschwerde jederzeit wieder öffnen.