La giocatrice tedesca ha fornito più documenti, ma il suo account non è stato verificato.
Ciao!
Ho vinto l'importo, ho soddisfatto tutti i requisiti ... tutti i documenti sono già stati inviati più volte.
Nonostante tutto, nessuna verifica e nessun pagamento
Cara Christina,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa. È una procedura comune per i casinò controllare ogni dettaglio per assicurarsi di inviare i soldi alla persona giusta. Nessuno dei casinò autorizzati prende alla leggera la verifica e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questa procedura completa.
Quando esattamente hai inviato tutti i documenti richiesti? Quali documenti hai fornito finora?
Inoltre, se ci sono comunicazioni tra te e il casinò, ti preghiamo di inoltrarle a kristina.s@casino.guru .
Saluti,
Kristina
Grazie mille Christina per la tua email. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Peter che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga presto risolto in modo soddisfacente.
Ciao Christina,
Ho guardato il tuo caso e la tua email. Contatterò il casinò e vedrò se posso aiutare.
Vorremmo chiedere a Mr Bet Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il periodo di tempo stabilito, il reclamo diventerà "irrisolto" e ciò potrebbe influire negativamente sul suo punteggio.
Ciao Christina,
Ho provato a contattare più volte il casinò, ma non è riuscito a rispondere. Temo che non si possa fare molto senza la cooperazione da parte loro. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco, questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del punteggio causata da reclami irrisolti può aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e verrai avvisato tramite e-mail. Nel frattempo, ti consiglio di contattare la Curacao Gaming Authority e di presentare un reclamo con loro (https://validator.curacao-egaming.com/validate?domain=mr.bet&seal_id=f88c51920af0d2f1633588b41238f34c44acf0725589885a03b8d0275fc485f412bbd4fbbd4c485f412bbd440cbd4c485f412bbd480bbd4c485f412bd54cbd4cbd4125f4112bbd4fbbd4c485f412bbd480bbd4fb4124cbd440cbd440cbd440cbd4104cbd4fd89f4125
C'è un modulo di contatto in fondo alla pagina. Fammi sapere come hanno risposto, il mio indirizzo email è peter.m@casino.guru. Vorrei poter essere di maggiore aiuto.
I migliori saluti,
Peter
Abbiamo riaperto il caso secondo la richiesta del casinò. Abbiamo ricevuto la seguente risposta dal casinò:
"Caro team di Casino Guru,
In base ai nostri termini e condizioni, è necessario che tutti gli utenti superino il processo di verifica. Il cliente era a conoscenza del processo di verifica e dei documenti che doveva fornire.
Inoltre, in tutte le fasi della verifica, il nostro team di assistenza clienti ha assistito il cliente e lo ha informato sui documenti richiesti.
Purtroppo il cliente non è riuscito a fornirci i documenti necessari oppure i documenti che ci ha fornito erano di scarsa qualità.
Da parte nostra, abbiamo avvertito il cliente che durante il processo di verifica, il denaro rimane sul saldo. Il cliente ha continuato a giocare nonostante l'avvertimento e il suo saldo è sceso al di sotto dell'importo del prelievo.
C'è ancora un'opportunità per il cliente di superare la verifica caricando i documenti richiesti in buona qualità per future richieste di prelievo.
I migliori saluti,
Mr.Bet Casino "
Ciao Christina,
Puoi confermare che hai giocato le tue vincite?
Ciao, sì, sfortunatamente ho giocato d'azzardo.
Tuttavia, ho anche pagato di nuovo. Dal deposito ho nuovamente inviato tutti i dati tramite foto a Mr. Bet. Nessuna verifica possibile di nuovo .....
Va bene, caro team di MrBet, potresti specificare quali documenti mancano esattamente e i parametri esatti dei documenti richiesti in modo che possiamo andare avanti?
Grazie Christina per l'e-mail. Vediamo come risponde il casinò e quali altri documenti richiederanno.
Gentile Team di Casino Guru,
Per eseguire la procedura di verifica, è necessario fornire uno screenshot dall'online banking dei metodi di pagamento Sofort e Giropay, dove è visibile il nome del titolare del conto e l'ID della transazione di deposito sul nostro sito. La carta d'identità è stata accettata in precedenza.
Grazie per la vostra richiesta.
I migliori saluti,
Signor Bet Team
Cara Christina,
Fornisci i documenti richiesti esattamente come descritto sopra e fammi sapere se sono stati accettati.