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Mr Bet Casino - Il giocatore sta cercando di completare il KYC.

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Importo:: 1.798 €

Mr Bet Casino
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 20/11/2020 | Caso chiuso : 25/01/2021
Caso chiuso Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

3 anni fa
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La giocatrice tedesca ha fornito più documenti, ma il suo account non è stato verificato.

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Pubblico
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3 anni fa
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Ciao!

Ho vinto l'importo, ho soddisfatto tutti i requisiti ... tutti i documenti sono già stati inviati più volte.

Nonostante tutto, nessuna verifica e nessun pagamento

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Pubblico
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3 anni fa
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Cara Christina,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa. È una procedura comune per i casinò controllare ogni dettaglio per assicurarsi di inviare i soldi alla persona giusta. Nessuno dei casinò autorizzati prende alla leggera la verifica e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questa procedura completa.

Quando esattamente hai inviato tutti i documenti richiesti? Quali documenti hai fornito finora?

Inoltre, se ci sono comunicazioni tra te e il casinò, ti preghiamo di inoltrarle a kristina.s@casino.guru .

Saluti,

Kristina

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Pubblico
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3 anni fa
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Grazie mille Christina per la tua email. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Peter che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga presto risolto in modo soddisfacente.

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Pubblico
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3 anni fa
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Ciao Christina,

Ho guardato il tuo caso e la tua email. Contatterò il casinò e vedrò se posso aiutare.

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Pubblico
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3 anni fa
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Grazie ... allora aspetterò e vedrò.

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Pubblico
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3 anni fa
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Vorremmo chiedere a Mr Bet Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il periodo di tempo stabilito, il reclamo diventerà "irrisolto" e ciò potrebbe influire negativamente sul suo punteggio.

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Pubblico
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3 anni fa
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Ciao Christina,

Ho provato a contattare più volte il casinò, ma non è riuscito a rispondere. Temo che non si possa fare molto senza la cooperazione da parte loro. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco, questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del punteggio causata da reclami irrisolti può aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e verrai avvisato tramite e-mail. Nel frattempo, ti consiglio di contattare la Curacao Gaming Authority e di presentare un reclamo con loro (https://validator.curacao-egaming.com/validate?domain=mr.bet&seal_id=f88c51920af0d2f1633588b41238f34c44acf0725589885a03b8d0275fc485f412bbd4fbbd4c485f412bbd440cbd4c485f412bbd480bbd4c485f412bd54cbd4cbd4125f4112bbd4fbbd4c485f412bbd480bbd4fb4124cbd440cbd440cbd440cbd4104cbd4fd89f4125

C'è un modulo di contatto in fondo alla pagina. Fammi sapere come hanno risposto, il mio indirizzo email è peter.m@casino.guru. Vorrei poter essere di maggiore aiuto.

I migliori saluti,

Peter

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Pubblico
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3 anni fa
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Abbiamo riaperto il caso secondo la richiesta del casinò. Abbiamo ricevuto la seguente risposta dal casinò:


"Caro team di Casino Guru,

 

In base ai nostri termini e condizioni, è necessario che tutti gli utenti superino il processo di verifica. Il cliente era a conoscenza del processo di verifica e dei documenti che doveva fornire.

 

Inoltre, in tutte le fasi della verifica, il nostro team di assistenza clienti ha assistito il cliente e lo ha informato sui documenti richiesti.

 

Purtroppo il cliente non è riuscito a fornirci i documenti necessari oppure i documenti che ci ha fornito erano di scarsa qualità.

Da parte nostra, abbiamo avvertito il cliente che durante il processo di verifica, il denaro rimane sul saldo. Il cliente ha continuato a giocare nonostante l'avvertimento e il suo saldo è sceso al di sotto dell'importo del prelievo.

 

C'è ancora un'opportunità per il cliente di superare la verifica caricando i documenti richiesti in buona qualità per future richieste di prelievo.

 

 

I migliori saluti,

Mr.Bet Casino "


Ciao Christina,

Puoi confermare che hai giocato le tue vincite?

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Pubblico
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3 anni fa
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Ciao, sì, sfortunatamente ho giocato d'azzardo.

Tuttavia, ho anche pagato di nuovo. Dal deposito ho nuovamente inviato tutti i dati tramite foto a Mr. Bet. Nessuna verifica possibile di nuovo .....

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Pubblico
Pubblico
3 anni fa
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Va bene, caro team di MrBet, potresti specificare quali documenti mancano esattamente e i parametri esatti dei documenti richiesti in modo che possiamo andare avanti?

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Pubblico
Pubblico
3 anni fa
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Grazie Christina per l'e-mail. Vediamo come risponde il casinò e quali altri documenti richiederanno.

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Pubblico
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3 anni fa
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Gentile Team di Casino Guru,


Per eseguire la procedura di verifica, è necessario fornire uno screenshot dall'online banking dei metodi di pagamento Sofort e Giropay, dove è visibile il nome del titolare del conto e l'ID della transazione di deposito sul nostro sito. La carta d'identità è stata accettata in precedenza.


Grazie per la vostra richiesta.


I migliori saluti,

Signor Bet Team

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Pubblico
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3 anni fa
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Cara Christina,

Fornisci i documenti richiesti esattamente come descritto sopra e fammi sapere se sono stati accettati.

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Pubblico
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3 anni fa
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Ho inviato di nuovo i documenti.

Ti tengo informato

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Pubblico
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3 anni fa
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OK, grazie, spero che vengano accettati.

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Pubblico
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3 anni fa
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Ciao Christina,

Ci sono state novità?

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Pubblico
Pubblico
3 anni fa
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Cara Christina,

Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si risponda entro il termine stabilito, rifiuteremo il reclamo.

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Pubblico
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3 anni fa
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Poiché il giocatore ha smesso di rispondere, stiamo rifiutando il reclamo. Il giocatore può riaprire il reclamo in qualsiasi momento.

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