HomeBeschwerdenMr Bet Casino - Der Spieler wurde beschuldigt, mehrere Konten eröffnet zu haben.

Mr Bet Casino - Der Spieler wurde beschuldigt, mehrere Konten eröffnet zu haben.

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Betrag: 3,000 €

Mr Bet Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2021-11-08 | Fall geschlossen : 2021-11-26
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Ungerechtfertigte Beschwerde

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 2 Jahren
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Dem Spieler aus Deutschland wird vorgeworfen, mehrere Konten eröffnet zu haben. Zugegeben, seine Frau hatte ein Konto im selben Casino, jedoch lieferte das Casino ausreichende Beweise dafür, dass mehr als ein aktives Konto mit den persönlichen Daten des Spielers erstellt wurde. Nach Prüfung der Umstände wurde die Beschwerde des Spielers als „unberechtigt“ zurückgewiesen.

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vor 3 Jahren

Liebes Guru-Team,

Ich habe am 16.10.201 Mr.Bet online gespielt und habe per Giropay Geld einbezahlt und dafür einen Bonus bekommen, dieser Bonus musste 45x umgesetzt werden, dies habe ich auch getan und kam am Ende auf einen Gewinn in Höhe von 3000€ die ich mir ausbezahlen lassen wollte.

Am Montag den 18.10.2021 war mein Konto plötzlich gesperrt und per Live Chat wurde mir mitgeteilt unter den AGB‘s 3.1.2. hätte ich verstoßen, man dürfte nicht mehrere Konten haben, ich habe aber nur das eine Konto.

Meine Frau hat ebenfalls dort ein Konto, was sie aber nur 2x bespielt hat, ohne Bonusannahme und von ihrer Bank eingezahlt hatte.

In den AGB‘s steht deutlich, jede Person, darf ein Konto haben und wir sind zwei verschiedene Personen.

Es wurde versucht mit Mr.Bet nicht nur per Live Chat eine Lösung zu suchen, auch wollte ich mich per Mail bei ihnen verifizieren, meine Mail haben sie aber bis heute ignoriert und verweisen auf ihre AGB‘s.

Über Ihre Hilfe würde ich mich sehr freuen.

Mit freundlichen Grüßen

Bruno


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vor 3 Jahren
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Lieber Bruno,

vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Teilen Sie und Ihre Frau Folgendes: Haushalts- oder E-Mail-Adresse, Telefonnummer, dieselbe Zahlungskontonummer, IP oder Gerät? Wurde das Konto Ihrer Frau in der Vergangenheit erfolgreich verifiziert?


Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen überprüft und Folgendes gefunden: https://mr.bet/terms :


„7. Bonusbedingungen

7.1. Bitte beachten Sie, dass alle Angebote auf ein Angebot pro Benutzer, IP-Adresse, Computergerät, Familie, Wohnadresse, Telefonnummer, Kredit- oder Debitkarte und/oder E-Payment-Konto, E-Mail-Adresse und Umgebungen, in denen Computer verwendet werden, beschränkt sind gemeinsam genutzt werden (Universität, Schule, öffentliche Bibliothek, Arbeitsplatz usw.).

7.11. Faro Entertainment NV behält sich das Recht vor, nach eigenem Ermessen geografische Beschränkungen für einzelne Bonusprogramme festzulegen. Es können lokale Wettbedingungen angewendet werden. Boni/Freespins bei Faro Entertainment NV können nur einmal pro Haushalt erhalten werden. Risikofreie Wetten auf Spiele qualifizieren sich nicht für die Wettanforderungen von Faro Entertainment NV."


"9.1.2. Pro Person ist nur ein Konto erlaubt. Es dürfen keine Gewinne auf Konten gesammelt werden, die unter falschem Namen eröffnet wurden oder auf mehrere Konten, die von derselben Person eröffnet wurden."


Falls relevante Mitteilungen vorliegen, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter .

Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

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vor 3 Jahren

Hallo Petronela,


meine Frau und ich leben im selben Haushalt, haben aber zwei verschiedene Bankkonten, zwei verschiedene Handys, von denen gespielt wurde, jeder hat sein eigenen Account mit seiner Mailadresse und jeder hat seine eigene Handynummer.

Wir benutzen zuhause selbstverständlich Wlan, aber das wird ja nicht das Problem sein.

Meine Frau hat auch nicht aktiv ihr Konto bespielt, sondern nur zwei Mal a 50€ jeweils einbezahlt, keinen Bonus genommen gehabt und dann aber es auch gelassen.

Ich habe meinen Account aktiv bespielt und bis zu diesem Vorfall meiner Meinung nach viel Geld auch schon einbezahlt.

Nein, weder meiner Frau ihr Konto noch meins sind schon verifiziert gewesen.

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vor 3 Jahren
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Vielen Dank, Bruno, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Andrej weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 3 Jahren
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Lieber Bruno,

Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und sehen, ob ich helfen kann.

Ich möchte Herrn Bet Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen.

Liebe Vertreter von Mr Bet Casino,

Ich möchte Sie bitten, die Gründe für Ihre Entscheidung im Detail zu erläutern und entsprechende Nachweise vorzulegen. Sie können die Informationen an andrej.p@casino.guru weiterleiten .

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vor 3 Jahren
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Hallo Andrej!


Bitte überprüfen Sie Ihre E-Mail. Wir haben Ihnen die detaillierten Informationen zu diesem Fall zugesandt. Falls Sie noch etwas benötigen, lassen Sie es uns bitte wissen.


Mit freundlichen Grüßen,

Mr.Bet Casino-Team.

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vor 3 Jahren
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Vielen Dank, Mr. Bet Casino-Team, für die Bereitstellung der entsprechenden Nachweise.

Lieber Bruno,

Leider scheint es, dass Sie zuvor tatsächlich ein anderes Konto im Casino erstellt haben. Wir warten jedoch darauf, dass das Casino zusätzliche Details zur Überprüfung bereitstellt.

Ich stelle den Timer auf 7 Tage.

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vor 2 Jahren
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Hallo Andrej!


Wir haben Ihnen weitere Informationen zugesandt. Bitte überprüfen Sie Ihre E-Mail.


Mit freundlichen Grüßen,

MrBet Casino-Team.

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vor 2 Jahren

Hallo Andrej,

ich habe bei Mr.Bet nie ein anderes Konto erstellt, was soll das für eine Mailadresse sein? Ich habe kein anderes Konto bei Mr.Bet und das ist sicher.

Ich möchte ebenfalls diese Beweise bekommen, es kann nicht sein, dass man mir sowas unterstellt und ich es einfach hinnehmen soll.

Wieso beantwortet Mr.Bet den die Mail nicht von mir, ich habe angeboten mich verifizieren zu lassen, wenn es doch anscheinend ein anderes Konto gibt, wieso wird dieses nicht überprüft? Ich habe kein anderes Konto bei diesem Casino, das ist eine Lüge und ich möchte von „diesen Beweisen" ebenfalls ins Kenntnis gesetzt werden.

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vor 2 Jahren
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Vielen Dank, Mr. Bet Casino-Team, für die Bereitstellung der angeforderten Nachweise.

Lieber Bruno,

Nachdem wir alle notwendigen Informationen gesammelt haben, lehnen wir diese Beschwerde leider als unberechtigt ab.

Es gibt genügend Beweise dafür, dass Sie mehr als ein Konto im Casino erstellt haben. Wie Sie vielleicht wissen, wird dies in den meisten Online-Casinos als schwerwiegender Verstoß angesehen.

Es tut mir leid, dass wir Ihnen dabei nicht helfen konnten, aber zögern Sie bitte nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir werden unser Bestes geben, um zu helfen.

Falls Sie mit unserer Entscheidung nicht zufrieden sind und wirklich glauben, dass Ihr Anspruch berechtigt ist, kann ich Ihnen empfehlen, eine offizielle Beschwerde bei der Lizenzierungsbehörde des Casinos (Curaçao eGaming) einzureichen, obwohl ich glaube, dass sich deren Entscheidung nicht von unserer unterscheidet. Bitte lassen Sie es mich wissen, wenn Sie sich dafür entscheiden und/oder unsere Hilfe benötigt wird.

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vor 2 Jahren

Hallo Andrej,

da Sie die Meinung teilen, möchte ich diese Beweise bitte zugeschickt bekommen, es gibt kein anderes Konto mit meinen Daten, da kann nicht sein, aus diesem Grund bitte ich Sie, diese Beweise mir doch zukommen zu lassen, da Sie sie ja erhalten haben?!

Eine offizielle Beschwerde bei Curacao? Soll das jetzt ein schlechter Scherz sein? Sie wissen genauso gut wie ich, dass eine Lizenz dort wenig bringt und hier uns die Hände gebunden sind, aber Ihre Entscheidung ist nicht richtig und ich möchte, dass Sie mir diese Informationen um die es hier gehen soll zukommen lassen, hier handelt es sich schon nicht mehr um Datenschutz, das nenne ich Willkür.


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vor 2 Jahren
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Lieber Bruno,

Leider darf ich keine Informationen weitergeben, die zwischen dem Casino und Casino Guru in einem privaten Gespräch ausgetauscht wurden, da solche Informationen als streng vertraulich angesehen werden. Ich entschuldige mich für die Unannehmlichkeiten. Da Sie mit unserer Entscheidung nicht zufrieden sind, ist die Kontaktaufnahme mit der Lizenzbehörde des Casinos die einzige Alternative, die ich empfehlen kann.

Es tut mir leid, dass ich nicht mehr helfen konnte. Wie bereits erwähnt, werden wir diese Beschwerde nun als „abgelehnt" schließen. Wenn Sie sich entscheiden, Curaçao eGaming zu kontaktieren und/oder unsere Hilfe benötigt wird, können Sie mich gerne per E-Mail (andrej.p@casino.guru) erreichen. Ich begleite Sie gerne durch den Prozess.

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