Lieber Bruno,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Teilen Sie und Ihre Frau Folgendes: Haushalts- oder E-Mail-Adresse, Telefonnummer, dieselbe Zahlungskontonummer, IP oder Gerät? Wurde das Konto Ihrer Frau in der Vergangenheit erfolgreich verifiziert?
Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen überprüft und Folgendes gefunden: https://mr.bet/terms :
„7. Bonusbedingungen
7.1. Bitte beachten Sie, dass alle Angebote auf ein Angebot pro Benutzer, IP-Adresse, Computergerät, Familie, Wohnadresse, Telefonnummer, Kredit- oder Debitkarte und/oder E-Payment-Konto, E-Mail-Adresse und Umgebungen, in denen Computer verwendet werden, beschränkt sind gemeinsam genutzt werden (Universität, Schule, öffentliche Bibliothek, Arbeitsplatz usw.).
7.11. Faro Entertainment NV behält sich das Recht vor, nach eigenem Ermessen geografische Beschränkungen für einzelne Bonusprogramme festzulegen. Es können lokale Wettbedingungen angewendet werden. Boni/Freespins bei Faro Entertainment NV können nur einmal pro Haushalt erhalten werden. Risikofreie Wetten auf Spiele qualifizieren sich nicht für die Wettanforderungen von Faro Entertainment NV."
"9.1.2. Pro Person ist nur ein Konto erlaubt. Es dürfen keine Gewinne auf Konten gesammelt werden, die unter falschem Namen eröffnet wurden oder auf mehrere Konten, die von derselben Person eröffnet wurden."
Falls relevante Mitteilungen vorliegen, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter .
Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Dear Bruno,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Do you and your wife share any of the following: household or email address, telephone number, same payment account number, IP, or device? Was the account of your wife successfully verified in the past?
I have checked the general terms and conditions, and this is what I found https://mr.bet/terms:
"7. Bonus terms and conditions
7.1. Please, be noted that all offers are limited to one per user, IP address, computer device, family, residential address, telephone number, credit or debit card and/or e-payment account, e-mail address, and environments where computers are shared (university, school, public library, workplace, etc.).
7.11. Faro Entertainment N.V. reserves the right to impose, at our own discretion, geographical limitations to individual bonus schemes. Local wagering requirements may be applied. Bonuses/Freespins at Faro Entertainment N.V. can only be received once per household. Risk-free bets on any games do not qualify for Faro Entertainment N.V.’s wagering requirements."
"9.1.2. Only one account is allowed per person. No winnings may be collected on accounts opened in false names or on multiple accounts opened by the same person"
If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
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