Il giocatore tedesco è stato accusato di aver aperto più conti. Certo, sua moglie aveva un account nello stesso casinò, tuttavia, il casinò ha fornito prove sufficienti a dimostrare che esisteva più di un account attivo creato utilizzando le informazioni personali del giocatore. Considerate le circostanze, la denuncia del giocatore è stata respinta in quanto "ingiustificata".
Caro Guru Team,
Ho giocato a Mr.Bet online il 16 ottobre 201 e ho depositato denaro tramite Giropay e ho ottenuto un bonus, questo bonus doveva essere scommesso 45 volte, cosa che ho fatto e alla fine ho realizzato un profitto di € 3000 che volevo essere pagato spento.
Lunedì 18 ottobre 2021 il mio account è stato improvvisamente bloccato e sono stato informato tramite live chat in base ai termini e condizioni 3.1.2. se avessi violato, non dovresti avere più account, ma io ho un solo account.
Anche mia moglie ha un conto lì, ma l'ha usato solo due volte senza accettare un bonus e ha pagato dalla sua banca.
I termini e le condizioni affermano chiaramente che ogni persona può avere un account e che siamo due persone diverse.
È stato fatto un tentativo con Mr.Bet non solo per cercare una soluzione tramite live chat, volevo anche verificarmi con loro via e-mail, ma fino ad oggi hanno ignorato la mia e-mail e fanno riferimento ai loro termini e condizioni.
Sarei molto felice del tuo aiuto.
Cordiali saluti
Bruno
Caro Bruno,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, mi permetta di farle alcune domande, così posso capire l'intera situazione completamente. Tu e tua moglie condividete uno dei seguenti elementi: indirizzo e-mail o domestico, numero di telefono, stesso numero di conto di pagamento, IP o dispositivo? L'account di tua moglie è stato verificato con successo in passato?
Ho controllato i termini e le condizioni generali, e questo è quello che ho trovato https://mr.bet/terms :
"7. Termini e condizioni del bonus
7.1. Si prega di notare che tutte le offerte sono limitate a una per utente, indirizzo IP, dispositivo informatico, famiglia, indirizzo di residenza, numero di telefono, carta di credito o debito e/o conto di pagamento elettronico, indirizzo e-mail e ambienti in cui si trovano i computer condiviso (università, scuola, biblioteca pubblica, luogo di lavoro, ecc.).
7.11. Faro Entertainment NV si riserva il diritto di imporre, a propria discrezione, limitazioni geografiche ai singoli schemi di bonus. Possono essere applicati requisiti di scommessa locali. I bonus/giri gratuiti di Faro Entertainment NV possono essere ricevuti solo una volta per nucleo familiare. Le scommesse senza rischio su qualsiasi gioco non si qualificano per i requisiti di scommessa di Faro Entertainment NV."
"9.1.2. È consentito un solo conto per persona. Nessuna vincita può essere riscossa su conti aperti con nomi falsi o su più conti aperti dalla stessa persona"
Se sono presenti comunicazioni pertinenti, inoltrale a petronela.k@casino.guru .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronela
Ciao Petronella,
io e mia moglie viviamo nella stessa famiglia, ma abbiamo due conti bancari diversi, due telefoni cellulari diversi che sono stati utilizzati per giocare, ognuno ha il proprio account con il proprio indirizzo e-mail e ognuno ha il proprio numero di cellulare.
Usiamo il WiFi a casa, ovviamente, ma non sarà questo il problema.
Anche mia moglie non ha utilizzato attivamente il suo conto, ha depositato solo 50€ due volte, non ha avuto bonus e poi l'ha lasciato.
Stavo usando attivamente il mio account e, secondo me, avevo già pagato molti soldi fino a questo incidente.
No, né il conto di mia moglie né il mio sono stati verificati.
Grazie mille, Bruno, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Andrej che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Caro Bruno,
Mi dispiace per il tuo problema. Contatterò il casinò e vedrò se posso aiutare.
Vorrei invitare Mr Bet Casino a partecipare a questa conversazione.
Cari rappresentanti di Mr Bet Casino,
Vorrei chiederle di spiegare dettagliatamente il ragionamento alla base della sua decisione e fornire le prove pertinenti. Puoi inoltrare le informazioni a andrej.p@casino.guru .
Ciao, Andrej!
Si prega di controllare la tua email. Ti abbiamo inviato le informazioni dettagliate su questo caso. Nel caso abbiate bisogno di qualcos'altro, fatecelo sapere.
Distinti saluti,
Mr.Bet Casino Team.
Grazie, team di Mr Bet Casino, per aver fornito le prove pertinenti.
Caro Bruno,
Sfortunatamente, sembra che tu abbia effettivamente creato un altro account nel casinò in precedenza. Tuttavia, stiamo aspettando che il casinò fornisca ulteriori dettagli per la revisione.
Sto impostando il timer per 7 giorni.
Ciao, Andrej!
Ti abbiamo inviato maggiori informazioni. Si prega di controllare la tua email.
Distinti saluti,
MrBet Casino Team.
Ciao Andrej,
Non ho mai creato un altro account con Mr.Bet, che tipo di indirizzo email dovrebbe essere? Non ho un altro account con Mr.Bet e questo è sicuro.
Anch'io vorrei avere questa prova, non può essere che qualcuno mi accusi di una cosa del genere e che dovrei semplicemente accettarla.
Perché il signor Bet den non risponde alla mia posta, mi sono offerto di essere verificato se sembra esserci un altro account, perché questo non viene verificato? Non ho un altro account con questo casinò, è una bugia e voglio essere informato anche di "queste prove".
Grazie, team di Mr Bet Casino, per aver fornito le prove richieste.
Caro Bruno,
Purtroppo, dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie, respingiamo questo reclamo in quanto ingiustificato.
Ci sono prove sufficienti che dimostrano che hai creato più di un account nel casinò. Come forse saprai, questa è considerata una grave violazione nella maggior parte dei casinò online.
Siamo spiacenti di non essere stati in grado di aiutarti con questo, ma non esitare a contattarci in futuro se riscontri problemi con questo o altri casinò. Faremo del nostro meglio per aiutare.
Nel caso in cui non sei soddisfatto della nostra decisione e ritieni davvero che la tua richiesta sia giustificata, posso consigliarti di presentare un reclamo ufficiale all'Autorità per le licenze del casinò (Curaçao eGaming), anche se credo che la loro decisione non differisca dalla nostra. Per favore fatemi sapere se decidete di farlo e/o se avete bisogno della nostra assistenza.
Ciao Andrej,
Visto che condividi la tua opinione, vorrei che ti mandassero questa prova, non c'è altro account con i miei dati, non ci possono essere, per questo ti chiedo di mandarmi questa prova dopotutto, come l'hai ricevuta ? !
Una denuncia ufficiale a Curaçao? Dovrebbe essere un brutto scherzo adesso? Sai bene quanto me che lì una licenza serve a poco e qui abbiamo le mani legate, ma la tua decisione non è quella giusta e vorrei che mi mandassi queste informazioni, che è di cosa si tratta, è così non più sulla protezione dei dati, questo è ciò che chiamo arbitrarietà.
Caro Bruno,
Sfortunatamente, non sono autorizzato a inoltrare alcuna informazione che è stata condivisa tra il casinò e Casino Guru in una conversazione privata poiché tali informazioni sono considerate strettamente confidenziali. Mi scuso per l'inconveniente. Dal momento che non sei soddisfatto della nostra decisione, contattare l'autorità di rilascio delle licenze del casinò è l'unica opzione alternativa che posso consigliare.
Mi dispiace non aver potuto essere di maggiore aiuto. Come spiegato in precedenza, chiuderemo questo reclamo come "rifiutato". Se decidi di contattare Curaçao eGaming e/o hai bisogno della nostra assistenza, non esitare a contattarmi via e-mail ( andrej.p@casino.guru ). Sarò lieto di guidarti attraverso il processo.
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