Caro Bruno,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, mi permetta di farle alcune domande, così posso capire l'intera situazione completamente. Tu e tua moglie condividete uno dei seguenti elementi: indirizzo e-mail o domestico, numero di telefono, stesso numero di conto di pagamento, IP o dispositivo? L'account di tua moglie è stato verificato con successo in passato?
Ho controllato i termini e le condizioni generali, e questo è quello che ho trovato https://mr.bet/terms :
"7. Termini e condizioni del bonus
7.1. Si prega di notare che tutte le offerte sono limitate a una per utente, indirizzo IP, dispositivo informatico, famiglia, indirizzo di residenza, numero di telefono, carta di credito o debito e/o conto di pagamento elettronico, indirizzo e-mail e ambienti in cui si trovano i computer condiviso (università, scuola, biblioteca pubblica, luogo di lavoro, ecc.).
7.11. Faro Entertainment NV si riserva il diritto di imporre, a propria discrezione, limitazioni geografiche ai singoli schemi di bonus. Possono essere applicati requisiti di scommessa locali. I bonus/giri gratuiti di Faro Entertainment NV possono essere ricevuti solo una volta per nucleo familiare. Le scommesse senza rischio su qualsiasi gioco non si qualificano per i requisiti di scommessa di Faro Entertainment NV."
"9.1.2. È consentito un solo conto per persona. Nessuna vincita può essere riscossa su conti aperti con nomi falsi o su più conti aperti dalla stessa persona"
Se sono presenti comunicazioni pertinenti, inoltrale a petronela.k@casino.guru .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronela
Dear Bruno,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Do you and your wife share any of the following: household or email address, telephone number, same payment account number, IP, or device? Was the account of your wife successfully verified in the past?
I have checked the general terms and conditions, and this is what I found https://mr.bet/terms:
"7. Bonus terms and conditions
7.1. Please, be noted that all offers are limited to one per user, IP address, computer device, family, residential address, telephone number, credit or debit card and/or e-payment account, e-mail address, and environments where computers are shared (university, school, public library, workplace, etc.).
7.11. Faro Entertainment N.V. reserves the right to impose, at our own discretion, geographical limitations to individual bonus schemes. Local wagering requirements may be applied. Bonuses/Freespins at Faro Entertainment N.V. can only be received once per household. Risk-free bets on any games do not qualify for Faro Entertainment N.V.’s wagering requirements."
"9.1.2. Only one account is allowed per person. No winnings may be collected on accounts opened in false names or on multiple accounts opened by the same person"
If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Traduzione automatica: