Dem Spieler aus Chile wird vorgeworfen, mehrere Konten eröffnet zu haben. Ihre Gewinne wurden beschlagnahmt. Das Casino-Team legte ausreichende Beweise vor, die belegen, dass seine Entscheidung in diesem Fall gerechtfertigt war. Die Beschwerde wurde als „unbegründet“ abgewiesen.
CASINO HERR BET.
ICH HABE MEHRERE MONATE GESPIELT UND ALLES SUPER GUT. ZUERST KANN ICH MICH NICHT REGISTRIEREN, ALSO HAT ICH SEINE SUPPORT-TABELLE HILFE ANGEFRAGT, DIE DAS KONTO PER E-MAIL GELÖSCHT WURDE UND OHNE PROBLEME EIN ANDERES ERÖFFNEN KONNTE, DAS ICH DIE GANZE ZEIT AUFGEHALTEN HABE, IN DER KATEGORIE SENATOR. ICH WURDE MEHRERE GELEGENHEITEN AUFGEFORDERT, MEINE IDENTITÄT ZU ÜBERPRÜFEN UND ALLES, WAS ABGEFRAGT WURDE, OHNE PROBLEM ZU SENDEN, JEDOCH HEUTE PER MAIL INFORMIEREN SIE MICH AUF ARBITRARISCHE WEISE, DASS MEIN KONTO NUR GESPERRT IST, WENN SIE MIT 13-12 EINE EINZAHLUNG EINZAHLEN MÜSSEN - einundzwanzig.
ICH HABE MEHRERE KOMMENTARE VON ANDEREN SPIELERN MIT DEM GLEICHEN PROBLEM GELESEN UND WAS MEINE AUFMERKSAMKEIT IST, DASS DIE BLOCKIERUNG DURCH EINEN ANGEGEBENEN MUNTICOUNT HERGESTELLT WURDE, WO DEREN SUPPORTKANAL DER ERSTE KONTO BEIM AUSFALL HILFT, UND BIS ICH BIS HEUTE HABE, DASS KEINE FEHLER.
MIT ALLEN OBEN GENANNTEN BEFORDERE ICH DIE AKTIVIERUNG MEINES KONTOS UND SO BALD WIE MÖGLICH DIE ANGEFORDERTE ANZAHLUNG. UM EIN INTERNATIONALES UNTERNEHMEN ZU SEIN, HAT ES IN IHREM KYC-BEREICH EINEN WESENTLICHEN AUSFALL, DER ICH HOFFE, DASS SIE SO BALD WIE MÖGLICH BEHEBEN WERDEN, UM ZUKÜNFTIGE FEHLER WIE DIESEN BEI ETABLIERTEN SPIELERN WIE MIR ZU VERMEIDEN.
ICH BLEIBE AUF DIE LÖSUNG AUFMERKSAM.
MIT FREUNDLICHEN GRÜSSEN
Lieber larabredmar12,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Wir werden uns mit dem Casino in Verbindung setzen und um seine Hilfe bitten, aber bevor wir dies tun, können Sie uns bitte mitteilen, ob nach Ihrem besten Wissen eine andere Person aus Ihren Familienmitgliedern oder Nachbarn ein Konto bei demselben eröffnet hat IP-Adresse oder Gerät als Ihre oder Ihre E-Mail-Adresse verwenden?
Wenn es relevante Mitteilungen im Zusammenhang mit der Schließung Ihres vorherigen Kontos gibt, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter .
Schließlich teilen Sie uns bitte den strittigen Betrag mit. Wie hoch ist Ihr einbehaltenes Guthaben?
Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Liebe Petronela.
Zu Ihren Fragen sage ich Ihnen, dass meine Frau mein Gerät zum Spielen verwendet. Es ist erwähnenswert, dass ich zu Beginn ein Konto eröffnet habe, das über den internen Chat des Casinos geschlossen wurde, später wurde mein einziges Konto validiert, ein Personalausweis, ein Kreditkartenfoto und eine Bankverbindung angefordert, die ich so schnell wie möglich zur Verfügung gestellt habe und ohne probleme habe ich weiter gespielt Bis jetzt wurde mein Account irrtümlich und willkürlich gesperrt.
Das einbehaltene Geld beläuft sich auf 400.000 Tausend chilenische Pesos, die heute auf mein Bankkonto hätten überwiesen werden sollen.
Es gibt eindeutig ein Problem, das verbessert werden muss, denn wenn sich ein Familienmitglied oder mehrere entscheiden, mit meinem Gerät zu spielen, werden alle Konten in Anbetracht ihres Systems fälschlicherweise wieder gesperrt und das betrifft alle Spieler und den Familienkern.
Ich hoffe wirklich auf eine schnelle Lösung für die Entsperrung meines Kontos und die Einzahlung des vom Casino Mr Bet gehaltenen Geldes.
Aufrichtig,
Liebe Petronela.
Zu Ihren Fragen sage ich Ihnen, dass meine Frau mein Gerät zum Spielen verwendet. Es ist erwähnenswert, dass ich zu Beginn ein Konto eröffnet habe, das über den internen Chat des Casinos geschlossen wurde, später wurde mein einziges Konto validiert, ein Personalausweis, ein Kreditkartenfoto und eine Bankverbindung angefordert, die ich so schnell wie möglich zur Verfügung gestellt habe und ohne probleme habe ich weiter gespielt Bis jetzt wurde mein Account irrtümlich und willkürlich gesperrt.
Das einbehaltene Geld beläuft sich auf 400.000 Tausend chilenische Pesos, die heute auf mein Bankkonto hätten überwiesen werden sollen.
Es gibt eindeutig ein Problem, das verbessert werden muss, denn wenn sich ein Familienmitglied oder mehrere entscheiden, mit meinem Gerät zu spielen, werden alle Konten in Anbetracht ihres Systems fälschlicherweise wieder gesperrt und das betrifft alle Spieler und den Familienkern.
Ich hoffe wirklich auf eine schnelle Lösung für die Entsperrung meines Kontos und die Einzahlung des vom Casino Mr Bet gehaltenen Geldes.
Vielen Dank, larabredmar12, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Andrej ( andrej.p@casino.guru) weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Lieber larabredmar12,
Ab sofort werde ich mich um Ihre Beschwerde kümmern. Ich werde das Casino kontaktieren und sehen, ob ich helfen kann.
Ich möchte Herrn Bet Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen.
Liebes Mr Bet Casino-Team,
Könnten Sie bitte die Situation klären? Sie können alle relevanten Beweise an andrej.p@casino.guru weiterleiten .
Lieber Andrej,
Guten Tag.
Diese Situation ist enorm anstrengend, ich fordere seit mehreren Tagen die Entsperrung meines Kontos und die Einzahlung von 400.000 chilenischen Pesos, die noch nicht auf meinem Konto belastet wurden.
Was das Casino angeht, so hat es ein Image von Ernsthaftigkeit, aber mit dem, was passiert ist, stelle ich es in Frage. Die ganze Zeit habe ich geglaubt, dass sie am Rande der Situation stehen und jetzt ist es, wenn sie dich zum Gespräch einladen?
Ich bestehe darauf, dass, wenn die Blockierung darauf zurückzuführen ist, dass meine Familie mein Gerät zum Spielen belegt, ich denke, ich sollte eine Nachricht schreiben, die etwas anderes sagt, um diese Art von Situation zu vermeiden.
Zusammenfassend und mit großer Entmutigung bitte ich dringend um Klärung meiner beiden Anliegen.
Schließlich und als konstruktive Kritik muss das Casino seine Allgemeinen Geschäftsbedingungen verbessern, um diese Art von Situation zu vermeiden.
Ich hoffe auf eine schnelle Antwort,
Mit freundlichen Grüße
Lieber larabredmar12,
Jedes Mal, wenn wir eine Beschwerde über ein Online-Casino erhalten, versuchen wir, alle relevanten Informationen zu sammeln, bevor wir den Vertreter des Casinos kontaktieren und um seine Zusammenarbeit bitten. Ich entschuldige mich für die Unannehmlichkeiten.
Wir erwarten derzeit, dass das Casino eine Erklärung abgibt, in der es seine Position in Ihrem Fall erläutert. Bitte beachten Sie, dass es aufgrund der bevorstehenden Ferienzeit zu weiteren Verzögerungen kommen kann.
Danke für Ihr Verständnis.
Lieber Andrej,
Wir entschuldigen uns für die verspätete Antwort. Die genaue Beschreibung des Falles entnehmen Sie bitte der aktuellen Mail von uns.
Mit freundlichen Grüßen,
Mr.Bet Casino-Team
Vielen Dank, Mr. Bet Casino-Team, für die Bereitstellung des Nachweises per E-Mail.
Lieber larabredmar12,
Nachdem wir alle notwendigen Informationen gesammelt haben, lehnen wir diese Beschwerde leider als unberechtigt ab. Es gibt ausreichende Beweise dafür, dass Sie mehr als ein Konto im Casino erstellt und verwendet haben. Wie Sie vielleicht wissen, wird dies in den meisten Online-Casinos als schwerwiegender Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen angesehen. Sie können mehr über unsere Position zu Situationen wie dieser sowie andere Empfehlungen für Spieler in unserem Kodex für faires Glücksspiel für Spieler lesen.
Es tut mir leid, dass wir Ihnen dabei nicht helfen konnten, aber zögern Sie bitte nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir werden unser Bestes geben, um zu helfen.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
