Il giocatore cileno è stato accusato di aver aperto più account. Le loro vincite sono state confiscate. Il team del casinò ha fornito prove sufficienti a dimostrare che la loro decisione in questo caso era giustificata. La denuncia è stata respinta in quanto "ingiustificata".
CASIN MR BET.
GIOCO DA DIVERSI MESI E TUTTO BENE. ALL'INIZIO NON POTEVI REGISTRARMI QUINDI HO CHIESTO AIUTO AL SUO TAVOLO DI SUPPORTO CHE HA CANCELLATO L'ACCOUNT VIA MAIL ED È RIUSCITO AD APRIRNE UN ALTRO SENZA PROBLEMI CHE HO MANTENUTO PER TUTTO QUESTO TEMPO, ASSUMENDO LA CATEGORIA DI SENATORE. MI E' STATO RICHIESTO IN PIU' OCCASIONI DI CONVALIDARE LA MIA IDENTITA' E DI INVIARE TUTTO QUELLO CHE MI E' STATO CHIESTO SENZA PROBLEMI, TUTTAVIA OGGI VIA MAIL MI INFORMANO IN MODO ARBITRARIO CHE IL MIO ACCOUNT E' BLOCCATO SOLO QUANDO DEVONO DEPOSITARE UNA RICHIESTA DI RECESSO 13-12 - ventuno.
HO LETTO DIVERSI COMMENTI DI ALTRI GIOCATORI CON LO STESSO PROBLEMA E QUELLO CHE CAUSA LA MIA ATTENZIONE È CHE IL BLOCCO È DOVUTO AD UN PRESUNTO MUNTICOUNT DOVE IL LORO CANALE DI SUPPORTO ERA QUELLO CHE HA AIUTATO A ELIMINARE IL PRIMO ACCOUNT CON GUASTO E FINO AD OGGI CHE HO NESSUN ERRORE.
CON TUTTO QUANTO SOPRA, RICHIEDO L'ATTIVAZIONE DEL MIO ACCOUNT E APPENA POSSIBILE IL DEPOSITO RICHIESTO. PER ESSERE UN'AZIENDA INTERNAZIONALE, HA UN SIGNIFICATIVO FALLIMENTO NELLA TUA AREA KYC CHE SPERO RISOLVI AL PI PRESTO PER EVITARE FUTURI ERRORI COME QUESTO A GIOCATORI STABILI COME ME.
RIMANO ATTENTO ALLA SOLUZIONE.
DISTINTI SALUTI
Gentile larabredmar12,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Contatteremo il casinò e chiederemo la loro assistenza, ma, prima di farlo, potresti avvisare se, per quanto a tua conoscenza, c'è la possibilità che qualcun altro dei tuoi familiari o vicini abbia aperto un conto dallo stesso Indirizzo IP o dispositivo come tuo o utilizzando il tuo indirizzo email?
In caso di comunicazioni pertinenti relative alla chiusura del tuo account precedente, inoltrale a petronela.k@casino.guru .
Si prega infine di comunicare l'importo contestato. A quanto ammonta il tuo saldo trattenuto?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronela
Gentile Petronella.
Per quanto riguarda le tue domande, ti dico che mia moglie usa il mio dispositivo per giocare. Vale la pena ricordare che all'inizio ho aperto un account che è stato chiuso tramite la chat interna del casinò, in seguito hanno convalidato il mio unico account, hanno richiesto una carta d'identità, una foto della carta di credito e le coordinate bancarie, che ho fornito il prima possibile e senza alcun problema ho continuato a giocare Fino ad ora il mio account è stato erroneamente e arbitrariamente bloccato.
Quanto al denaro trattenuto, ammonta a 400.000 mila dollari di pesos cileni che avrebbero dovuto essere depositati oggi sul mio conto in banca.
Chiaramente ha un problema che deve essere migliorato poiché se uno o più membri della famiglia decidessero di giocare con il mio dispositivo, considerando il loro sistema, tutti gli account verranno erroneamente bloccati di nuovo e questo riguarda tutti i giocatori e il nucleo familiare.
Spero davvero in una pronta soluzione allo sblocco del mio conto e al deposito di denaro trattenuto dal Casinò Mr Bet.
Cordiali saluti,
Gentile Petronella.
Per quanto riguarda le tue domande, ti dico che mia moglie usa il mio dispositivo per giocare. Vale la pena ricordare che all'inizio ho aperto un account che è stato chiuso tramite la chat interna del casinò, in seguito hanno convalidato il mio unico account, hanno richiesto una carta d'identità, una foto della carta di credito e le coordinate bancarie, che ho fornito il prima possibile e senza alcun problema ho continuato a giocare Fino ad ora il mio account è stato erroneamente e arbitrariamente bloccato.
Quanto al denaro trattenuto, ammonta a 400.000 mila dollari di pesos cileni che avrebbero dovuto essere depositati oggi sul mio conto in banca.
Chiaramente ha un problema che deve essere migliorato poiché se uno o più membri della famiglia decidessero di giocare con il mio dispositivo, considerando il loro sistema, tutti gli account verranno erroneamente bloccati di nuovo e questo riguarda tutti i giocatori e il nucleo familiare.
Spero davvero in una pronta soluzione allo sblocco del mio conto e al deposito di denaro trattenuto dal Casinò Mr Bet.
Grazie mille, larabredmar12, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Andrej ( andrej.p@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Gentile larabredmar12,
D'ora in poi mi occuperò della tua denuncia. Contatterò il casinò e vedrò se posso aiutare.
Vorrei invitare Mr Bet Casino a partecipare a questa conversazione.
Caro team di Mr Bet Casino,
Potresti gentilmente chiarire la situazione? Puoi inoltrare qualsiasi prova pertinente a andrej.p@casino.guru .
Caro Andrej,
Buon pomeriggio.
Questa situazione è tremendamente estenuante, sono diversi giorni che chiedo lo sblocco del mio conto e il deposito di $ 400.000 pesos cileni che non sono ancora stati addebitati sul mio conto.
Per quanto riguarda il casinò, ha l'immagine di essere serio, ma con quello che è successo lo sto mettendo in dubbio. Per tutto questo tempo ho creduto che fossero ai margini della situazione e ora è quando ti invitano alla conversazione?
Insisto, se il blocco è dovuto al fatto che la mia famiglia ha occupato il mio dispositivo per giocare, penso che dovrei mettere un messaggio che dica il contrario per evitare questo tipo di situazione.
In sintesi e con grande sconforto, chiedo urgentemente che le mie due richieste vengano risolte.
Infine e come critica costruttiva, il casinò deve migliorare i suoi termini e condizioni per evitare questo tipo di situazione.
spero di avere una pronta risposta,
Cordiali saluti
Gentile larabredmar12,
Ogni volta che riceviamo un reclamo su un casinò online, cerchiamo di raccogliere tutte le informazioni pertinenti prima di contattare il rappresentante del casinò e chiedere la loro collaborazione. Mi scuso per l'inconveniente.
Al momento ci aspettiamo che il casinò fornisca una dichiarazione che spieghi la sua posizione nel tuo caso. Si prega di notare che a causa dell'imminente stagione delle vacanze, potrebbero esserci ulteriori ritardi.
Grazie per la vostra comprensione.
Caro Andrej,
Ci scusiamo per la risposta in ritardo. Si prega di trovare la descrizione dettagliata del caso nella nostra recente mail.
Distinti saluti,
Il team di Mr.Bet Casino
Grazie, team di Mr Bet Casino, per aver fornito le prove via e-mail.
Gentile larabredmar12,
Purtroppo, dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie, respingiamo questo reclamo in quanto ingiustificato. Ci sono prove sufficienti che dimostrano che hai creato e utilizzato più di un account nel casinò. Come forse saprai, questa è considerata una grave violazione dei Termini e condizioni nella maggior parte dei casinò online. Puoi leggere di più sulla nostra posizione su situazioni come questa, così come altri consigli per i giocatori nel nostro Codice sul gioco d'azzardo equo per i giocatori .
Siamo spiacenti di non essere stati in grado di aiutarti con questo, ma non esitare a contattarci in futuro se riscontri problemi con questo o altri casinò. Faremo del nostro meglio per aiutare.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
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Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
