Der Spieler aus Brasilien wurde gesperrt, nachdem er eine Auszahlung beantragt hatte. Das Casino beschuldigte den Spieler, mehrere Konten eröffnet zu haben. Am Ende haben wir die Beschwerde zurückgewiesen, weil das Casino relevante Beweise zur Untermauerung seiner Behauptungen vorgelegt hat.
Mein Konto wurde gesperrt und ich darf nicht im Casino spielen. Der Grund, den sie mir nennen, ist, dass mein Konto dupliziert ist, aber die Überprüfung genehmigt wurde. Ich habe die E-Mails ... und erst nachdem ich die Auszahlung beantragt hatte, erfolgte die Sperrung. Was ein Fehler gewesen zu sein scheint, ist, dass meine Frau auch ein Konto in diesem Casino hat und wir dasselbe Internetnetzwerk verwenden, aber die einfache Tatsache, uns nicht die Möglichkeit zu geben, zu beweisen, dass wir zwei verschiedene Personen sind, beweist bereits, dass das Casino es ist Ich habe in böser Absicht gehandelt, weil ich es bereits abgehoben hatte, als es sich um einen niedrigeren Betrag handelte. Ich wollte nur hervorheben, dass ich auf dem Papier verheiratet bin, das Konto meiner Frau nicht mehr verwendet wird und nur meines ein Guthaben hatte und ich mit allen genehmigten bestätigt wurde Dokumente... .und jetzt bekomme ich nicht einmal mehr mein Guthaben und kann nicht mehr spielen...
Liebe Henriquereis199119,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die AGB überprüft und folgendes gefunden:
„3.2.1. Möglicherweise haben Sie das einzige Konto auf dieser Website, das auf Ihren eigenen Namen registriert ist. Alle anderen Konten in Ihrem Namen auf dieser Website werden als doppelt angesehen und sofort geschlossen. Das Unternehmen kann auch nach eigenem Ermessen alle Wetten stornieren, die auf den doppelten Konten platziert wurden. Sollte sich das Unternehmen entscheiden, ein Konto offen zu lassen, ist dies das erste von Ihnen eröffnete Konto, auf das Ihre verbleibenden Einzahlungen, falls vorhanden, überwiesen werden (vorbehaltlich angemessener Gebühren); Wenn Sie Renditen, Gewinne oder Boni auf Ihrem Doppelkonto erhalten oder angesammelt haben, werden diese storniert und Einzahlungen werden auf Ihr erstes Konto überwiesen. ..."
Können Sie bitte mitteilen, wie lange Ihre Frau in diesem Casino inaktiv war? Haben Sie Ihr Guthaben mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt?
Wären Sie so nett und senden Sie mir alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino, damit wir so viele Informationen wie möglich sammeln können? Meine E-Mail-Adresse lautet kristina.s@casino.guru . Alternativ können Sie es auch hier posten.
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Guten Morgen Kristina,
Dies ist eine Kopie der E-Mail, die ich an Ihre private E-Mail-Adresse gesendet habe, mit dem Unterschied, dass ich dort einige Ausdrucke angehängt habe.
„In meinem Namen habe ich nur ein Konto, es stellt sich heraus, dass es meiner Ansicht nach einen Fehler seitens des Casinos gab, das glaubt, dass das Konto meiner Frau mir gehört, aber wir haben die Dokumentation, dass wir verheiratet sind, und ich kann das beweisen zwei verschiedene Personen sind, wir verwenden nur dasselbe Internetnetzwerk, was möglicherweise auch dieses Problem verursacht hat, und die Tatsache, dass die Einzahlung, die manchmal auf ihr nicht verifiziertes Konto erfolgte, von unserem Bankkonto kam, der Punkt ist, dass mein Konto die Verifizierung bestanden hat und ungefähr 40 Minuten danach wurde es blockiert, wenn es ein Problem gab, weil es nicht fehlschlug, da ich 7 Tage auf die Überprüfung gewartet hatte
Mein Guthaben wurde durch eine Einzahlung von 350 Reais gemacht, wo ich einen Bonus gewann und Wetten abschloss, bis der angeforderte Betrag in der Bonusrolle vervollständigt war ... das Konto meiner Frau hat kein Guthaben und sie hat seit Tagen nicht gespielt. und wenn Sie etwas Bestimmtes haben, das Ihnen hilft, das ich haben kann, fragen Sie mich einfach, und ich werde es Ihnen gerne senden .... nur darauf hinweisen:
1° Ich hatte bereits früher Abhebungen vorgenommen,
2° Das Konto meiner Frau wurde noch nicht verifiziert, da sie es nur ab und zu zum Spielen verwendet und kleine Einzahlungen getätigt hat
3. Sie haben nicht gesagt, was dieses doppelte Konto sein würde, weil Sie nicht dieselbe E-Mail-Adresse in zwei Konten verwenden können
4. Das Konto meiner Frau läuft mit ihren Unterlagen ausschließlich auf ihren Namen. Das einzige war, dass sie eine Einzahlung von meinem Bankkonto auf ihr Konto vorgenommen hat, aber ihr Konto wurde nicht verifiziert und sie hat kein Guthaben und sie hat keine Abhebungen vorgenommen, wenn sie Ihre Unterlagen können wir jederzeit auf Anfrage zusenden."
Vielen Dank henriquereis199119 für Ihre Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter ( peter.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo henriquereis199119,
Ich habe mir Ihren Fall angesehen und verstehe die Situation. Ich werde das Casino kontaktieren und sehen, ob ich helfen kann. Ich möchte Herrn Bet Casino zu dem Gespräch einladen, um an der Lösung dieser Beschwerde teilzunehmen.
Hallo Peter,
Bitte überprüfen Sie unsere jüngste Antwort zu diesem Fall.
Wenn Sie weitere Informationen benötigen, teilen Sie uns dies bitte mit.
Mit freundlichen Grüßen,
Mr.Bet Casino-Team
Hallo, danke, ich habe Ihnen eine zusätzliche Frage geschickt.
Liebe Henriquereis199119,
Aufgrund der vom Casino vorgelegten Beweise müssen wir Ihre Beschwerde leider ablehnen. Wenn nur Sie und Ihre Frau aus demselben Haushalt spielen würden, wäre das nicht toll, aber wir sind davon überzeugt, dass verifizierte Spieler auch aus demselben Haushalt ihre Gewinne ausgezahlt bekommen sollten. Dies ist jedoch nicht der Fall, da Sie für beide Konten dieselbe CPF-Nummer verwendet haben. Dies ist ein klarer Verstoß gegen die AGB des Casinos und daher können wir Ihnen nicht helfen.
Wenn Sie mit unserer Entscheidung nicht einverstanden sind, empfehle ich Ihnen, sich an die Curacao Gaming Authority (certria@gaminglicences.com) zu wenden. Vielen Dank, dass Sie das Beschwerdelösungszentrum von Casino Guru nutzen. Ich wünschte, ich könnte mehr helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Peter
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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