Il giocatore brasiliano è stato bloccato dopo aver richiesto il ritiro. Il casinò ha accusato il giocatore di aprire più account. Abbiamo finito per respingere il reclamo perché il casinò ha fornito prove pertinenti a sostegno delle sue affermazioni.
Il mio account è stato bloccato e mi è stato impedito di giocare al casinò..il motivo che mi danno è che il mio account è duplicato, ma la verifica è stata approvata. Ho le email..e solo dopo aver richiesto il ritiro si è verificato il blocco. quello che sembra essere stato un errore è che anche mia moglie ha un account in questo casinò e utilizziamo la stessa rete Internet, ma il semplice fatto di non darci l'opportunità di dimostrare che siamo due persone diverse dimostra già che il casinò è agendo in malafede perchè l'avevo già prelevato quando era di importo inferiore...sottolineo solo che sono sposato sulla carta, il conto di mia moglie non usa più e solo il mio aveva un saldo e sono stato verificato con tutto approvato documenti.. .e ora non riesco nemmeno a recuperare il saldo e non posso più giocare...
Gentile Enrico199119,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho controllato i T&C e ho trovato questo:
"3.2.1. Potresti avere l'unico account su questo sito web, registrato a tuo nome. Qualsiasi altro account a tuo nome su questo sito Web sarà considerato duplicato e verrà chiuso immediatamente. La Società può anche, a sua discrezione, annullare tutte le scommesse che sono state piazzate nei conti duplicati. Se la società decide di lasciare un conto aperto, sarà il primo conto che hai aperto, a cui verranno trasferiti i tuoi eventuali depositi rimanenti (soggetto a spese ragionevoli); Se hai guadagnato o accumulato ritorni, vincite o bonus sul tuo account duplicato, questi verranno cancellati e i depositi verranno trasferiti sul tuo primo account. ..."
Potresti indicarmi da quanto tempo tua moglie è stata inattiva in questo casinò? Hai accumulato il tuo saldo con o senza bonus attivo?
Saresti così gentile da inviarmi tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò, in modo da poter raccogliere quante più informazioni possibili? Il mio indirizzo email è kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui.
Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Cristina
Buongiorno Cristina,
Questa è una copia dell'e-mail che ho inviato alla tua e-mail privata con la differenza che ho allegato alcune stampe lì.
"A mio nome ho un solo account, si scopre che a mio avviso c'è stato un errore da parte del casinò che pensa che l'account di mia moglie sia mio ma abbiamo la documentazione che siamo sposati e posso provare che siamo due persone diverse, usiamo solo la stessa rete Internet, che potrebbe anche aver causato questo problema e il fatto che il deposito che a volte è stato effettuato sul suo conto non verificato è uscito dal nostro conto bancario, il punto è che il mio account ha superato la verifica e dopo circa 40 minuti è stato bloccato, se c'è stato qualche problema perché non ha fallito poiché aspettavo la verifica da 7 giorni
Il mio saldo è stato effettuato tramite un deposito di 350 reais dove ho vinto un bonus e fatto scommesse fino a quando l'importo richiesto nel bonus roll non è stato completato... il conto di mia moglie ha saldo zero e non gioca da giorni. e se hai qualcosa di specifico che ti aiuta che posso avere e me lo chiedi e sarò felice di inviarlo .... solo sottolineando che:
1° Avevo già effettuato prelievi prima,
2° Il conto di mia moglie non è stato ancora verificato perché lo usava solo per giocare di tanto in tanto e faceva piccoli depositi
3° non hanno detto quale sarebbe questo account duplicato perché non puoi utilizzare la stessa email in due account
4° il conto di mia moglie è tutto intestato a lei con la sua documentazione l'unica cosa è che ha fatto un versamento dal mio conto bancario al suo conto ma il suo conto non è stato verificato e non ha saldo e non ha effettuato prelievi se lei necessità della sua documentazione che possiamo inviare in qualsiasi momento richiesto."
Grazie mille henriquereis199119 per la tua risposta. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.m@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.
Ciao henriquereis199119,
Ho esaminato il tuo caso e ho capito la situazione. Contatterò il casinò e vedrò se posso aiutare. Vorrei invitare il signor Bet Casino alla conversazione per partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Ciao Peter,
Si prega gentilmente di controllare la nostra recente risposta in merito al caso.
Se hai bisogno di ulteriori informazioni, faccelo sapere.
Distinti saluti,
Squadra del casinò Mr.Bet
Ciao, grazie, ti ho inviato un'ulteriore domanda.
Gentile Enrico199119,
Sulla base delle prove fornite dal casinò, temo che dovremo respingere il tuo reclamo. Se fossimo solo tu e tua moglie a giocare dalla stessa famiglia, non sarebbe fantastico, ma siamo convinti che i giocatori verificati anche della stessa famiglia dovrebbero ricevere le loro vincite. Tuttavia, questo non è il caso perché hai utilizzato lo stesso numero CPF per entrambi gli account. Questa è una chiara violazione dei T&C del casinò e quindi non possiamo aiutarti.
Se non sei d'accordo con la nostra decisione, ti consiglio di rivolgerti alla Curacao Gaming Authority (certria@gaminglicences.com). Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Vorrei poter essere di più aiuto.
Distinti saluti,
Peter
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
