Dem Spieler aus Brasilien wurde vorgeworfen, mehrere Konten eröffnet zu haben. Zugegeben, sein Cousin hatte ein Konto im selben Casino, das mit demselben Gerät erstellt wurde. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.
Ihr Konto wurde gesperrt wegen „9.1.2. Es ist nur ein Konto pro Person erlaubt. Es dürfen keine Gewinne auf Konten gesammelt werden, die unter falschem Namen oder auf mehreren Konten eröffnet wurden, die von derselben Person eröffnet wurden."
Mein Konto zeigt dies an, wenn ich hineingehe, ich weiß nicht, ob es daran liegt, dass mein Cousin ein Konto auf demselben PC erstellt hat wie ich, aber das rechtfertigt es nicht, ich habe mehr als 1600 Guthaben in dieses Casino gelegt, als Ich wollte 3000 $ abheben, sie haben mich blockiert, rette mich, nein, ich will eine Lösung
Liebe Breno,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen überprüft und Folgendes gefunden ( hier ):
" 3. Ihr Mitgliedskonto
...
3.2.1. Möglicherweise haben Sie das einzige Konto auf dieser Website, das auf Ihren eigenen Namen registriert ist. Alle anderen Konten in Ihrem Namen auf dieser Website werden als doppelt angesehen und sofort geschlossen. Das Unternehmen kann auch nach eigenem Ermessen alle Wetten stornieren, die auf den doppelten Konten platziert wurden. Sollte sich das Unternehmen entscheiden, ein Konto offen zu lassen, ist dies das erste von Ihnen eröffnete Konto, auf das Ihre verbleibenden Einzahlungen, falls vorhanden, überwiesen werden (vorbehaltlich angemessener Gebühren); Wenn Sie Renditen, Gewinne oder Boni auf Ihrem Doppelkonto erhalten oder angesammelt haben, werden diese storniert und Einzahlungen werden auf Ihr erstes Konto überwiesen. Wenn Sie ein weiteres Konto eröffnen möchten, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst. Im Falle der Eröffnung eines anderen Kontos wird das vorherige geschlossen. Wenn Sie Ihr bestehendes Konto schließen möchten, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst. Andernfalls halten Sie Ihre Kontodaten auf dem neuesten Stand."
"7. Bonusbedingungen
7.1. Bitte beachten Sie, dass alle Angebote auf ein Angebot pro Benutzer, IP-Adresse, Computergerät , Familie, Wohnadresse, Telefonnummer, Kredit- oder Debitkarte und/oder E-Payment-Konto, E-Mail-Adresse und Umgebungen, in denen sich Computer befinden, beschränkt sind geteilt (Universität, Schule, öffentliche Bibliothek, Arbeitsplatz usw.)."
Können Sie uns bitte mitteilen, ob Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt haben? Wurde Ihr Konto in der Vergangenheit erfolgreich verifiziert?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Guten Tag, also ich habe insgesamt 1600 $ auf mein Konto eingezahlt, ich habe gewonnen und als ich zur Auszahlung ging, hatte ich 3030 $.
Ja! Es gab diese Frage, bei der mein Cousin sein Konto über meinen PC erstellt hat!. Und ich habe einige $ mit aktivem Bonus gewonnen, auch weil die Seite mich dazu gezwungen hat, und mein Konto wurde nicht verifiziert, weil sie jedes Mal, wenn ich sie gebeten habe, meine Dokumente zu überprüfen und zu senden, argumentiert haben, dass ich warten musste und ich spielte ungefähr 5 Tage in diesem Casino, als ich Einzahlungen machte, sperrte niemand mein Konto, dann, als ich 500 $ abheben wollte, gingen sie und sperrten es, was für eine Ungerechtigkeit!
Ich brauche eine Stelle.
Danke Breno für deine Antwort. Gibt es eine relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino, die Sie an petronela.k@casino.guru weiterleiten könnten?
Liebe Breno,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens bereitstellen.
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut öffnen.
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