Il giocatore brasiliano è stato accusato di aver aperto più account. È vero che suo cugino aveva un account nello stesso casinò creato dallo stesso dispositivo. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
Il tuo account è stato bloccato a causa di "9.1.2. È consentito un solo account per persona. Nessuna vincita può essere raccolta su conti aperti sotto falso nome o su più conti aperti dalla stessa persona".
Il mio account lo mostra quando entro, non so se è perché mio cugino ha creato un account sullo stesso PC che ho fatto io, ma questo non lo giustifica, ho messo più di 1600 di saldo in questo casinò, quando Sono andato a ritirare 3000$ mi hanno bloccato, salvami no, voglio una soluzione
Caro Breno,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho controllato i termini e le condizioni generali, e questo è quello che ho trovato ( qui ):
" 3. Il tuo account membro
...
3.2.1. Potresti avere l'unico account su questo sito web, registrato a tuo nome. Qualsiasi altro account a tuo nome su questo sito Web sarà considerato duplicato e verrà chiuso immediatamente. La Società può anche, a sua discrezione, annullare tutte le scommesse che sono state piazzate nei conti duplicati. Se la società decide di lasciare un conto aperto, sarà il primo conto che hai aperto, a cui verranno trasferiti i tuoi eventuali depositi rimanenti (soggetto a spese ragionevoli); Se hai guadagnato o accumulato ritorni, vincite o bonus sul tuo account duplicato, questi verranno cancellati e i depositi verranno trasferiti sul tuo primo account. Se desideri aprire un altro account, contatta il nostro Servizio Clienti. In caso di apertura di un altro conto verrà chiuso il precedente. Se desideri chiudere il tuo account esistente, contatta il nostro supporto clienti. In caso contrario, mantieni aggiornati i dettagli del tuo account."
"7. Termini e condizioni del bonus
7.1. Si prega di notare che tutte le offerte sono limitate a una per utente, indirizzo IP, dispositivo del computer , famiglia, indirizzo di residenza, numero di telefono, carta di credito o di debito e/o conto di pagamento elettronico, indirizzo e-mail e ambienti in cui sono presenti computer condivisa (università, scuola, biblioteca pubblica, lavoro, ecc.)."
Potresti per favore avvisare se hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo? Il tuo account è stato verificato con successo in passato?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Buon pomeriggio, quindi ho depositato un totale di 1600$ sul mio conto, ho vinto e quando sono andato a ritirare avevo 3030$.
Sì! c'era questa domanda in cui mio cugino ha creato il suo account tramite il mio pc!. E ho vinto dei $ con bonus attivo anche perché il sito mi ha costretto a farlo, e il mio account non è stato verificato perché ogni volta che chiedevo loro di controllare e inviavo i miei documenti mi dicevano che dovevo aspettare, e stavo giocando per circa 5 giorni in questo casinò, quando facevo depositi, nessuno ha bloccato il mio conto, poi quando sono andato a prelevare 500$ sono andati a bloccarlo, che ingiustizia!!
Ho bisogno di una posizione.
Grazie, Breno, per la tua risposta. C'è qualche comunicazione rilevante tra te e il casinò che potresti inoltrare a petronela.k@casino.guru ?
Caro Breno,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non fornissi le informazioni richieste entro il periodo di tempo indicato, respingeremo il tuo reclamo.
Sfortunatamente, stiamo rifiutando questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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