Liebe Jeannine Kirschner,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Teilen Sie und Ihr Mann eines der folgenden: Haushalts- oder E-Mail-Adresse, Telefonnummer, gleiche Zahlungsmethode oder gleiches Gerät? Haben Sie oder Ihr Mann Werbeangebote aktiviert, wenn Sie Geld einzahlen?
Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen überprüft und Folgendes gefunden ( hier ):
7. Bonusbedingungen
7.1. Bitte beachten Sie, dass alle Angebote auf ein Angebot pro Benutzer, IP-Adresse, Computergerät, Familie, Wohnadresse, Telefonnummer, Kredit- oder Debitkarte und/oder E-Payment-Konto, E-Mail-Adresse und Umgebungen, in denen sich Computer befinden, beschränkt sind geteilt (Universität, Schule, öffentliche Bibliothek, Arbeitsplatz usw.).
7.19.3. Nur eine Person mit einer bestimmten IP-Adresse kann Boni nutzen.
Können Sie bitte mitteilen, wessen Konto zuerst erstellt wurde?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Dear jeanninekirschner,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Do you and your husband share any of the following: household or email address, telephone number, same payment method, or device? Have you, or your husband, activated any promotional offers when depositing funds?
I have checked the general terms and conditions, and this is what I found (here):
7. Bonus terms and conditions
7.1. Please, be noted that all offers are limited to one per user, IP address, computer device, family, residential address, telephone number, credit or debit card and/or e-payment account, e-mail address, and environments where computers are shared (university, school, public library, workplace, etc.).
7.19.3. Only one person using a particular IP address can use bonuses.
Could you please advise whose account was created first?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
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