HomeBeschwerdenMr Bet Casino - Der Spieler wurde beschuldigt, mehrere Konten eröffnet zu haben.

Mr Bet Casino - Der Spieler wurde beschuldigt, mehrere Konten eröffnet zu haben.

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Betrag: 13,500 €

Mr Bet Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2023-02-22 | Fall geschlossen : 2023-03-16
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Ungerechtfertigte Beschwerde

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 1 Jahr
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Dem Spieler aus Österreich wurde vorgeworfen, mehrere Konten eröffnet zu haben. Zugegeben, ihr Mann hat ein Konto im selben Casino. Am Ende haben wir die Beschwerde zurückgewiesen, weil das Casino Beweise vorgelegt hat, die seine Behauptungen stützen.

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vor 1 Jahr

Nachdem ich den Gewinn auszahlen lassen wollte wurde mein Account gesperrt mit der Begründung gegen AGB verstoßen zu haben wegen eines zweiten Konto. Ich habe jedoch kein zweites Konto, lediglich mein Mann hat ebenfalls einen Account. Mir wurde auch keine Gelegenheit gegeben mich zu verifizieren.


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vor 1 Jahr
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Liebe Jeannine Kirschner,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Teilen Sie und Ihr Mann eines der folgenden: Haushalts- oder E-Mail-Adresse, Telefonnummer, gleiche Zahlungsmethode oder gleiches Gerät? Haben Sie oder Ihr Mann Werbeangebote aktiviert, wenn Sie Geld einzahlen?


Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen überprüft und Folgendes gefunden ( hier ):


7. Bonusbedingungen
7.1. Bitte beachten Sie, dass alle Angebote auf ein Angebot pro Benutzer, IP-Adresse, Computergerät, Familie, Wohnadresse, Telefonnummer, Kredit- oder Debitkarte und/oder E-Payment-Konto, E-Mail-Adresse und Umgebungen, in denen sich Computer befinden, beschränkt sind geteilt (Universität, Schule, öffentliche Bibliothek, Arbeitsplatz usw.).
7.19.3. Nur eine Person mit einer bestimmten IP-Adresse kann Boni nutzen.


Können Sie bitte mitteilen, wessen Konto zuerst erstellt wurde?


Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

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vor 1 Jahr

Wir haben die selbe haushaltsadresse und verwenden das selbe Gerät. Wir haben keine werbeangebote aktiviert. Mein Mann hatte zuerst ein Konto.

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vor 1 Jahr
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  • Könnt ihr mir sagen um was für ein Gerät es sich handelt?
  • Wurde das Konto Ihres Mannes in der Vergangenheit verifiziert, bitte?
  • Haben Sie Ihre eigene Zahlungsmethode verwendet, um Geld auf Ihr Konto einzuzahlen?
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vor 1 Jahr
  • Wir verwenden ein mac book
  • das Konto meines Mannes ist verifiziert
  • ich habe meine eigene Zahlungsmethode zum einzahlen verwendet
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vor 1 Jahr
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Vielen Dank, Jeanninekirschner, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter ( peter.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 1 Jahr
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Hallo JeannineKirschner,

Ich habe mir Ihren Fall angesehen und verstehe die Situation. Lassen Sie mich das Casino kontaktieren und ich werde mein Bestes tun, um Ihnen zu helfen. Ich möchte Herrn Bet Casino zu dem Gespräch einladen, um an der Lösung dieser Beschwerde teilzunehmen.

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vor 1 Jahr

Super vielen Dank

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vor 1 Jahr
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Lieber Peter,


Das Konto des Benutzers wurde aufgrund eines Verstoßes gegen unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen gesperrt. Infolgedessen wurden eventuell angefallene Gewinne abgeschrieben.


Wir möchten jedoch klarstellen, dass ein zweites Konto noch aktiv ist und der Benutzer gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen weiterhin in unserem Casino spielen kann. Unser Team arbeitet daran, dem Team von Casino Guru die notwendigen unterstützenden Beweise für den Verstoß zu liefern.


Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld!


Mit freundlichen Grüßen,

Mr.Bet Casino-Team

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vor 1 Jahr

Ich würde wirklich gerne einen Beweis dazu sehen, da ich nur ein Konto eröffnet habe!

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vor 1 Jahr
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Sehr geehrtes Mr Bet Casino-Team,

Bitte senden Sie die Nachweise an meine E-Mail-Adresse (peter.m@casino.guru).

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vor 1 Jahr
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Lieber Peter,


Wir haben Ihnen unterstützende Beweise gesendet. Bitte überprüfen Sie unsere letzte E-Mail.


Vielen Dank im Voraus für Ihre Aufmerksamkeit!


Mit freundlichen Grüßen,

Mr.Bet Casino-Team

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vor 1 Jahr
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Vielen Dank an das Team von Mr.Bet Casino für die Beweise.

Liebe Jeannine Kirschner,

Ich habe die Beweise des Casinos überprüft, aber ich fürchte, ich habe keine guten Nachrichten für Sie. Es ist nie eine gute Idee, mehr als ein Konto pro Haushalt, IP usw. in einem Casino zu eröffnen. Die meisten Casinos akzeptieren dies nicht und werfen den Spielern Mehrfachabrechnung vor. Sie haben sogar einen guten Grund dafür. Manche Leute registrieren ein Konto für jedes Mitglied ihrer Familie und spielen in deren Namen. Auf diese Weise verschafft sich die Person einen unfairen Vorteil gegenüber dem Casino. Nachdem ich die Beweise aus dem Casino überprüft habe, sind mir einige Hinweise aufgefallen, die darauf hindeuten, dass dies ein ähnlicher Fall sein könnte. Auf beiden Konten waren Boni aktiviert, die Konten wurden mehrmals fast gleichzeitig verwendet, und auf beiden Konten wurde ein sehr ähnliches Einzahlungs- und Spielverhalten festgestellt. Wir bei casino.guru versuchen immer, die allgemeine Fairness der Situation zu betrachten, aber die Beweise des Casinos deuten darauf hin, dass die beiden Konten von einer Person verwendet wurden. Das Casino gab an, dass es die Nutzung des ersten Kontos erlauben wird, das zweite Konto jedoch gesperrt bleiben wird. Leider müssen wir uns der Entscheidung des Casinos anschließen. Ihre Beschwerde wird abgelehnt. Ich wünschte, ich könnte mehr helfen.

Mit freundlichen Grüßen,

Peter

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