Il giocatore austriaco è stato accusato di aver aperto più account. Certo, suo marito ha un conto nello stesso casinò. Abbiamo finito per respingere il reclamo perché il casinò ha fornito prove a sostegno delle sue affermazioni.
Dopo aver voluto che le vincite venissero pagate, il mio account è stato bloccato perché avevo violato i termini e le condizioni a causa di un secondo account. Tuttavia, non ho un secondo account, solo mio marito ha un account. Inoltre non mi è stata data l'opportunità di verificare me stesso.
Gentile Jeannine Kirschner,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Tu e tuo marito condividete uno dei seguenti elementi: indirizzo di casa o e-mail, numero di telefono, stesso metodo di pagamento o dispositivo? Tu o tuo marito avete attivato offerte promozionali al momento del deposito dei fondi?
Ho controllato i termini e le condizioni generali, e questo è quello che ho trovato ( qui ):
7. Termini e condizioni del bonus
7.1. Si prega di notare che tutte le offerte sono limitate a una per utente, indirizzo IP, dispositivo informatico, famiglia, indirizzo di residenza, numero di telefono, carta di credito o debito e/o account di pagamento elettronico, indirizzo e-mail e ambienti in cui i computer sono condiviso (università, scuola, biblioteca pubblica, luogo di lavoro, ecc.).
7.19.3. Solo una persona che utilizza un determinato indirizzo IP può utilizzare i bonus.
Potresti per favore indicare quale account è stato creato per primo?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Abbiamo lo stesso indirizzo di casa e utilizziamo lo stesso dispositivo. Non abbiamo attivato alcuna offerta promozionale. Mio marito aveva un account prima.
Grazie mille, jeanninekirschner, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.m@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Jeanninekirschner,
Ho esaminato il tuo caso e capisco la situazione. Lasciami contattare il casinò e farò del mio meglio per aiutarti. Vorrei invitare il signor Bet Casino alla conversazione per partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro Peter,
L'account dell'utente è stato bloccato a causa di una violazione dei nostri termini e condizioni. Di conseguenza, tutte le vincite eventualmente maturate sono state cancellate.
Tuttavia, vorremmo chiarire che esiste un secondo account ancora attivo e l'utente può continuare a giocare al nostro casinò in conformità con i nostri termini e condizioni. Il nostro team sta lavorando per fornire le necessarie prove a sostegno della violazione al team di Casino Guru.
Grazie in anticipo per la vostra pazienza!
Distinti saluti,
Squadra del casinò Mr.Bet
Mi piacerebbe davvero vedere la prova di ciò dato che ho aperto solo un conto!
Caro team di Mr Bet Casino,
Si prega di inviare le prove a sostegno al mio indirizzo e-mail (peter.m@casino.guru).
Caro Peter,
Ti abbiamo inviato prove a sostegno. Si prega di controllare la nostra email recente.
Grazie in anticipo per la tua considerazione!
Distinti saluti,
Squadra del casinò Mr.Bet
Grazie al team di Mr.Bet Casino per le prove.
Gentile Jeannine Kirschner,
Ho esaminato le prove del casinò, ma temo di non avere buone notizie per te. Non è mai una buona idea aprire più di un conto per famiglia, IP, ecc. in qualsiasi casinò. La maggior parte dei casinò non lo accetta e accusa i giocatori di contabilità multipla. In realtà hanno una buona ragione per questo. Alcune persone registrano un account per ogni membro della loro famiglia e giocano a loro nome. In questo modo la persona ottiene un vantaggio sleale rispetto al casinò. Dopo aver esaminato le prove del casinò, ho notato alcuni indizi che suggeriscono che questo potrebbe essere un caso simile. Sono stati attivati bonus in entrambi i conti, i conti sono stati utilizzati quasi contemporaneamente in diverse occasioni e su entrambi i conti è stato rilevato un modello di deposito e di gioco molto simile. Noi, in casino.guru, cerchiamo sempre di guardare all'equità complessiva della situazione, tuttavia, le prove del casinò suggeriscono che i due account sono stati utilizzati da una sola persona. Il casinò ha dichiarato che consentirà l'utilizzo del primo account ma il secondo account rimarrà bloccato. Sfortunatamente, dobbiamo essere d'accordo con la decisione del casinò. Il tuo reclamo verrà respinto. Vorrei poter essere di maggiore aiuto.
Distinti saluti,
Peter
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