Der Spieler aus Deutschland hatte sein Konto gesperrt, nachdem er eine Auszahlung beantragt hatte. Das Casino behauptet, er habe mehrere Konten eröffnet. Die Beschwerde wurde gelöst, als das Konto des Spielers wiedereröffnet wurde und die Gewinne erfolgreich abgehoben werden konnten.
Ich habe 3 Auszahlungen im Gesamtwert von 700€ beauftragt. Nach überprüfung der Finanzabteilung sollte ich die Auszahlungen in eine Auszahlung über 700€ ändern. Nachdem ich die Anweisung durchgeführt habe, wurde mein Konto gesperrt mit der Begründung, ich hätte mehrer Spielerkonten.
Ich hatte vor einer weile meiner Ehefrau von einem Gemeinschaftskonto Geld mit einer Paysafe Karte auf ihr Mr.Bet Konto eingezahlt. Evtl. könnte dies der Grund sein. Allerdings meldet sich drr Betreiber nicht bei mir und ich bekomme keine Auskunft über das Vorgehen.
Lieber Fabian,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Um Ihre Fragen kurz zu beantworten - die Eröffnung mehrerer Konten verstößt gegen die AGB der meisten Online-Casinos. Ich habe die AGB ( https://mr.bet/terms ) überprüft und Folgendes gefunden:
„3.2.1. Möglicherweise haben Sie das einzige Konto auf dieser Website, das auf Ihren eigenen Namen registriert ist. Alle anderen Konten in Ihrem Namen auf dieser Website werden als Duplikate betrachtet und sofort geschlossen. Das Unternehmen kann auch nach eigenem Ermessen alle Wetten annullieren, die auf den doppelten Konten platziert wurden. Sollte das Unternehmen beschließen, ein Konto offen zu lassen, wird es das erste von Ihnen eröffnete Konto sein, auf das Ihre restlichen Einlagen, falls vorhanden, überwiesen werden (gegen angemessene Gebühren); Wenn Sie auf Ihrem doppelten Konto Erträge, Gewinne oder Boni erzielt oder angesammelt haben, werden diese storniert und Einzahlungen werden auf Ihr erstes Konto überwiesen. ..."
Verstehe ich richtig, dass Ihre Frau hier auch ein Konto hat? Hat sie dieselbe Zahlungsmethode wie Sie für eine Einzahlung auf ihr Konto verwendet?
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Ja, meine Frau hat ebenfalls ein Spielerkonto und hat mit der selben Zahlungsmethode (Paysafe Card) auf ihr Konto eingezahlt.
Entschuldigen Sie das Missverständniss, aber ich habe doch noch nie auf meiner Ehefrau ihr Spielerkonto etwas eingezahlt. Somit steht nur die Beahuptung von Mr. Bet, ich hätte mehrere Spielerkonten, was aber nicht möglich ist.
Danke für deine Antwort, Fabian. Könnten Sie bitte klären, wer der Inhaber des Paysafe-Kontos ist?
Haben Sie und Ihre Frau Boni beansprucht oder haben Sie beide nur mit Ihrem Echtgeld gespielt?
Meine Frau hat nie auf Mr.Bet gespielt, sie hat kein Spielerkonto und ich habe ihr auch kein Geld einbezahlt. Das war ein Missverständnis.
Einen Bonus habe ich auch zu keiner Zeit in anspruch genommen oder damit gespielt. Ich habe nur mit Echtgeld gespielt
Vielen Dank Fabian für deine Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Nick weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Fabian,
Ich bin Nick und werde dir von nun an helfen. Ich möchte Herrn Bet Casino bitten, sich uns anzuschließen und uns zu helfen, dieses Missverständnis zu erklären.
Liebes Casino Guru-Team,
Gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen 9.1.2 wurde das Konto des Spielers geschlossen und die Gewinne wurden abgeschrieben. 9.1.2. Pro Person ist nur ein Konto erlaubt. Es dürfen keine Gewinne auf Konten gesammelt werden, die unter falschem Namen eröffnet wurden oder auf mehreren Konten, die von derselben Person eröffnet wurden.
Unser System hat einen Verstoß festgestellt. Die doppelten Konten des Spielers wurden gefunden und alle wurden gesperrt.
Da der Spieler behauptet, dass seine Familienmitglieder Konten auf unserer Seite haben, erinnern wir ihn freundlich an die Regel 7.1 unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen 7.1. Bitte beachten Sie, dass alle Angebote auf ein Angebot pro Benutzer, IP-Adresse, Computergerät, Familie, Wohnadresse, Telefonnummer, Kredit- oder Debitkarte und/oder E-Payment-Konto, E-Mail-Adresse und Umgebungen, in denen Computer verwendet werden, beschränkt sind gemeinsam genutzt werden (Universität, Schule, öffentliche Bibliothek, Arbeitsplatz usw.).
Mit freundlichen Grüßen,
Mr.Bet Casino-Team
Sehr geehrter Herr Bet Casino,
Da es zwei verschiedene Aussagen des Spielers gab, eine, in der er sagte, seine Frau habe im Casino gespielt und später sagte er, sie habe dort nie gespielt, ist es ein bisschen verwirrend, herauszufinden, was los ist. Könnten Sie bitte den Fall für uns klären? Hatten sie wirklich mehrere Konten? Wenn ja, könnten Sie uns bitte einen Nachweis dafür zukommen lassen? Senden Sie es an nikolas.b@casino.guru. Ich freue mich auf deine Antwort.
Soeben hat mich Mr.Bet kontaktiert und sich für das Misserständniss entschuldigt. Das Konto ist wieder entsperrt und der Gewinn ist noch vorhanden und auszahlbar.
Vielen Dank an das gesamte Team von Casino Guru für die super Hilfe. Ihr seid spitze 😉
Liebes Casino Guru-Team,
Auf Wunsch des Spielers wurde sein Problem überdacht. Nach einer detaillierten Analyse stellte unsere zuständige Abteilung fest, dass kein Verstoß seitens des Benutzers vorlag. Demnach wurde sein Konto eröffnet und das Guthaben wiederhergestellt. Wir entschuldigen uns für diese Unannehmlichkeiten und wünschen dem Spieler ein faires und spannendes Spiel auf unserer Seite!
Mit freundlichen Grüßen,
Mr.Bet Casino-Team
Lieber Fabian und Herr Bet Casino,
Es freut mich sehr, dass der Fall so gelöst werden konnte. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf andere Probleme stoßen. Die Beschwerde wird nun als gelöst geschlossen.
Mit freundlichen Grüßen,
Nick
Casino.guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
