Il giocatore dalla Germania ha avuto il suo account bloccato dopo aver richiesto un prelievo. Il casinò afferma di aver aperto più account. Il reclamo è stato risolto in quanto il conto del giocatore è stato riaperto e ha potuto ritirare con successo le vincite.
Ho commissionato 3 prelievi per un valore totale di € 700. Dopo aver controllato il dipartimento finanziario, dovrei cambiare i pagamenti con un pagamento di $ 700. Dopo aver completato le istruzioni, il mio account è stato bloccato perché avevo più account giocatore.
Qualche tempo fa, mia moglie ha depositato denaro da un conto cointestato con una carta Paysafe sul suo conto Mr.Bet. Questo potrebbe essere il motivo. Tuttavia, l'operatore non mi contatta e non ottengo alcuna informazione sulla procedura.
Caro Fabio,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per rispondere brevemente alle tue domande: l'apertura di più di un account è contro i T&C della maggior parte dei casinò online. Ho controllato i T&C ( https://mr.bet/terms ) e ho trovato questo:
"3.2.1. Potresti avere l'unico account su questo sito web, registrato a tuo nome. Qualsiasi altro account a tuo nome su questo sito Web sarà considerato duplicato e verrà chiuso immediatamente. La Società può anche, a sua discrezione, annullare tutte le scommesse che sono state piazzate nei conti duplicati. Se l'azienda decide di lasciare aperto un conto, sarà il primo conto che hai aperto, sul quale verranno trasferiti i tuoi depositi rimanenti, se presenti (soggetti a costi ragionevoli); Se hai guadagnato o maturato ritorni, vincite o bonus sul tuo account duplicato, questi verranno annullati e i depositi verranno trasferiti sul tuo primo account. ..."
Ho capito bene che anche sua moglie ha un account qui? Ha usato il tuo stesso metodo di pagamento per effettuare un deposito sul suo conto?
Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Kristina
Sì, anche mia moglie ha un conto giocatore e ha depositato sul suo conto con lo stesso metodo di pagamento (Paysafe Card).
Scusa per l'equivoco, ma non ho mai depositato nulla sul conto di gioco di mia moglie. Ciò significa che Mr. Bet dice solo che ho diversi account giocatore, ma ciò non è possibile.
Grazie per la tua risposta, Fabio. Potresti chiarire chi è il proprietario del conto Paysafe?
Sono il proprietario del conto Paysafe.
Tu e tua moglie avete richiesto dei bonus o avete giocato entrambi solo con soldi veri?
Mia moglie non ha mai giocato su Mr.Bet, non ha un conto giocatore e non le ho nemmeno pagato dei soldi. È stato un malinteso.
Inoltre non ho mai usato un bonus o giocato con esso. Ho giocato solo con soldi veri
Grazie mille Fabio per la tua risposta. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Nick che sarà in tuo aiuto. Ti faccio i miei migliori auguri e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.
Ciao Fabiano,
Sono Nick e d'ora in poi ti assisterò. Vorrei chiedere a Mr Bet Casino di unirsi a noi e aiutarci a spiegare questo malinteso.
Caro team Casino Guru,
Secondo i nostri Termini e Condizioni 9.1.2, l'account del giocatore è stato chiuso e le vincite sono state cancellate. 9.1.2. È consentito un solo account per persona. Nessuna vincita può essere riscossa su conti aperti a nome falso o su più conti aperti dalla stessa persona.
Il nostro sistema ha rilevato una violazione. Sono stati trovati account duplicati del giocatore e tutti sono stati bloccati.
Poiché il giocatore afferma che i suoi familiari hanno account sul nostro sito, gli ricordiamo gentilmente la regola 7.1 dei nostri Termini e condizioni 7.1. Si prega di notare che tutte le offerte sono limitate a una per utente, indirizzo IP, dispositivo informatico, famiglia, indirizzo di residenza, numero di telefono, carta di credito o debito e/o conto di pagamento elettronico, indirizzo e-mail e ambienti in cui si trovano i computer condiviso (università, scuola, biblioteca pubblica, luogo di lavoro, ecc.).
Distinti saluti,
Il team di Mr.Bet Casino
Caro Mr Bet Casino,
Dato che c'erano 2 diverse dichiarazioni del giocatore, una in cui ha detto che sua moglie ha giocato al casinò e poi ha detto che non ha mai giocato lì, è un po' confuso capire cosa sta succedendo. Potrebbe per favore chiarirci il caso? Avevano davvero più account? Se sì, potresti inviarci una sorta di prova di ciò? Invialo a nikolas.b@casino.guru. In attesa della vostra risposta.
Mr.Bet mi ha appena contattato e si è scusato per il malinteso. Il conto viene sbloccato di nuovo e le vincite sono ancora disponibili e possono essere pagate.
Molte grazie a tutto il team di Casino Guru per il grande aiuto. sei grande
Caro team Casino Guru,
Come da richiesta dei giocatori, il suo problema è stato riconsiderato. Dopo un'analisi dettagliata, il nostro dipartimento competente ha rilevato che non vi era alcuna violazione da parte dell'utente. In base a ciò, il suo conto è stato aperto e il saldo è stato ripristinato. Ci scusiamo per questo inconveniente e auguriamo al Giocatore un gioco equo ed emozionante sul nostro sito!
Cordiali saluti,
Il team di Mr.Bet Casino
Cari Fabian e Mr Bet Casino,
Sono davvero contento che il caso possa essere risolto in questo modo. Non esitare a contattarci se incontrerai altri problemi in futuro. Il reclamo verrà ora archiviato come risolto.
Distinti saluti,
Nick
Casino.guru
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