Dem Spieler aus Deutschland wird vorgeworfen, mehrere Konten eröffnet zu haben.
Ich bin schon längere Zeit in dem Casino komplett verifiziert und habe dort schon einige Einzahlungen getätigt. Ich habe auch schon einige Auszahlungen getätigt,da war das höchste allerdings nur 450€. Nun habe ich Mal 1000€ gewonnen und prompt sagen die mir ich hätte mehrere Accounts und haben mich einfach gelöscht!!!!!!!
Liebe steffiii8586,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die AGB des Casinos ( https://mr.bet/terms ) überprüft und Folgendes gefunden:
"3.2.1. Sie haben möglicherweise das einzige Konto auf dieser Website, das in Ihrem eigenen Namen registriert ist. Alle anderen Konten auf dieser Website auf Ihrem Namen werden als Duplikat betrachtet und sofort geschlossen. Das Unternehmen kann auch nach eigenem Ermessen alle stornieren die Wetten, die auf den doppelten Konten platziert wurden. Sollte das Unternehmen beschließen, ein Konto offen zu lassen, wird es das erste von Ihnen eröffnete Konto sein, auf das Ihre restlichen Einzahlungen, falls vorhanden, überwiesen werden (gegen angemessene Gebühren); Sie auf Ihrem doppelten Konto Erträge, Gewinne oder Boni erhalten oder angesammelt haben, werden diese storniert und Einzahlungen werden auf Ihr erstes Konto überwiesen. Wenn Sie ein weiteres Konto eröffnen möchten, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst vorheriges Konto wird geschlossen. Wenn Sie Ihr bestehendes Konto schließen möchten, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice. Andernfalls halten Sie Ihre Kontodaten auf dem neuesten Stand."
Sind Sie sich bewusst, dass Sie mehr als ein Konto eröffnen? Wenn nicht, besteht die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder mit derselben IP-Adresse auch ein Konto bei diesem Casino erstellt hat?
Bitte leiten Sie außerdem jegliche relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiter .
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Ich habe nur dieses eine Konto dort eröffnet. Allerdings hat mein Ehemann dort eins. Er war aber schon ewig nicht mehr dort aktiv,bestimmt seit Januar oder so nicht mehr. Mein Konto ist voll verifiziert und die letzte Auszahlung fand am 07. September 2021 statt also vor einem Monat und nun fällt denen das angeblich auf???? Die kleinen gewinne von 100 oder 150€ waren immer kein Problem auszahlen zu lassen aber jetzt wo es Mal 1000€ sind fällt denen das auf???!
Vielen Dank für Ihre Antwort, steffiii8586. Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus gesammelt, bitte?
vielen dank steffiii8586 für deine antwort. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Nick weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo steffiii8586,
Ich bin Nick und werde dir von nun an helfen. Ich möchte Mr Bet Casino bitten, sich uns anzuschließen und uns zu helfen, das Problem des Spielers zu lösen.
Liebes Casino Guru-Team,
Bitte beachten Sie, dass das Konto des Benutzers geschlossen und Gewinne gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen abgeschrieben wurden
„9.1.2. Pro Person ist nur ein Konto erlaubt. Es dürfen keine Gewinne auf Konten gesammelt werden, die unter falschem Namen eröffnet wurden oder auf mehreren Konten, die von derselben Person eröffnet wurden;"
Es wurden doppelte Benutzerkonten gefunden und alle wurden gesperrt.
Auch gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen „ 7.1. Bitte beachten Sie, dass alle Angebote auf ein Angebot pro Benutzer, IP-Adresse, Computergerät, Familie, Wohnadresse, Telefonnummer, Kredit- oder Debitkarte und/oder E-Payment-Konto, E-Mail-Adresse und Umgebungen, in denen Computer verwendet werden, beschränkt sind geteilt (Universität, Schule, öffentliche Bibliothek, Arbeitsplatz usw.)."
Bedingungen 9.1.2. und 7.1. wurden mehrmals durch die Verwendung desselben Geräts für die Anmeldung verletzt. Es wurde auch das gleiche Muster in E-Mail-Adressen festgestellt, auf denen bestimmte Konten registriert waren.
Unter Berücksichtigung all dessen sprechen wir von einem strikten Verstoß gegen unsere Regeln, mit denen der Benutzer bei der Registrierung zugestimmt hat.
Mit freundlichen Grüßen,
Mr.Bet Casino-Team
Ich habe keine doppelten Accounts da!!!! Ich habe keine doppelten Accounts!!! Die ticken nicht mehr sauber.... Die wollen nur das Geld nicht auszahlen...
Sehr geehrter Herr Bet Casino,
Könnten Sie uns bitte einen Beweis für Ihre Aussage liefern? Bitte leiten Sie diese wenn möglich an nikolas.b@casino.guru weiter. Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Liebes Casino Guru-Team,
Wir haben eine offizielle Antwort zu diesem Fall an nikolas.b@casino.guru gesendet.
Sollten Sie keine E-Mail erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte.
Ich freue mich auf deine schnelle Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Mr.Bet Casino-Team
Wir warten derzeit auf die Entscheidung unseres Managements über die weitere Kommunikation mit dem Casino. Verlängert den Timer um 7 Tage und wird so bald wie möglich weitere Informationen bereitstellen.
Wir warten nun aktuell auf die Beweise aus dem Casino. Werde das Feedback geben, sobald wir sie erhalten.
Hallo Nick,
Wir haben Ihnen Beweise für einen Verstoß gegen unsere Regeln an nikolas.b@casino.guru gesendet. Warten darauf, dass Sie den Antrag bearbeiten.
Wenn Sie weitere Informationen benötigen, lassen Sie es uns bitte wissen!
Mit freundlichen Grüßen,
Mr.Bet Casino-Team
Da bin ich aber Mal gespannt was das für Beweise sind.. Beweis das mein Mann dort ebenfalls ein Account hat?! Das weiß ich selbst und ist kein Beweis! Ich habe dort keine Doppel Konten eröffnet oder sonst was!!! Ich will endlich einfach meinen Gewinn erhalten 😑 wenn ich diesen doch noch irgendwann bekomme,dann gebe ich Euch liebes Casino Guru Team 10% 😊
Liebe steffiii8586,
Das ist genau gegen die Regeln. Das Casino hat seine Allgemeinen Geschäftsbedingungen zuvor hier in die Beschwerde kopiert, die besagt, dass Sie nicht mehrere Konten aus demselben Haushalt eröffnen können. Wenn Ihr Ehemann ein Konto besitzt, hat das Casino das Recht, alle Konten zu schließen, die Ihnen oder einer anderen Person aus demselben Haushalt gehören. Es ist eine sehr verbreitete Regel in fast jedem Casino und wird immer so betrachtet. Tatsächlich haben Sie als Alleinstehende nur 1 Konto, aber als jemand anderes aus dem gleichen Haushalt hat ein Konto erstellt - es wird als Kontomultiplizität gezählt.
Es tut mir wirklich leid, aber im Falle eines klaren Verstoßes gegen die Casino-Bedingungen können wir nicht viel tun.
Sie können immer noch versuchen, die Zulassungsbehörden zu kontaktieren, aber ich bezweifle, dass sie Ihnen auch helfen können. In solchen Fällen erhält der Spieler nur seine letzte Einzahlung zurück und wird für immer vom Casino gesperrt.
Grüße,
Nick
Tja,dann ist es nunmal so... Aber schon komisch das denen das erst nach 9 Monaten auffällt. Meine letzte Einzahlung hab ich aber auch nicht zurück bekommen....
Liebe steffiii8586,
Es ist möglich, dass das Casino Ihr Konto nicht überprüft hat, bis Sie eine Auszahlung beantragt haben. Die meisten Casinos verifizieren den Spieler bei seiner ersten Auszahlung, so dass sie bis dahin nicht wirklich wissen können, ob Sie 1 oder mehrere Konten haben.
Ich möchte jetzt Mr Bet Casino fragen, ob eine Rückerstattung der letzten Einzahlung durchgeführt wird?
Mein Mann war dort seit Januar nicht mehr aktiv!!!! Seit Januar habe ich 6 oder 7 erfolgreiche Auszahlungen getätigt!!!!
Hallo Nick.
Da die Leistungen erbracht wurden und seitens des Nutzers ein strikter Verstoß gegen unsere Regeln vorliegt, möchten wir Sie darauf hinweisen, dass die letzte Anzahlung leider nicht zurückerstattet wird.
Mit freundlichen Grüßen,
Mr.Bet Casino-Team
Liebe steffiii8586,
In gewisser Weise können Sie es als Glück betrachten, dass Sie mehrere Auszahlungen vorgenommen haben, da das Casino Sie viel früher hätte blockieren sollen, weil Sie gegen die Bedingungen verstoßen haben.
Trotzdem möchte ich das Casino fragen, warum das Konto des Spielers bis jetzt aktiv war und Auszahlungen möglich waren. Gab es einen bestimmten Grund, warum die Sperre jetzt passiert ist?
Lieber Nick,
Bei der ersten Geldabhebung erfolgte die Prüfung durch die Sicherheitsabteilung oberflächlich unter Berücksichtigung des abgehobenen Betrages.
Bei einem kleinen Auszahlungsbetrag reicht die anfängliche Überprüfung aus, um die Auszahlung von Geldern auf die vom Kunden gewählte Zahlungsmethode in Übereinstimmung mit allen Sicherheitsprotokollen durchzuführen. Dementsprechend wurden bei der ersten Überprüfung keine wesentlichen Probleme festgestellt.
Bereits bei der zweiten Geldabhebung wurde bei einer gründlichen und umfassenden Überprüfung ein Verstoß gegen unsere Regeln aufgedeckt, der bestimmte Konsequenzen für den Benutzer nach sich zieht.
Mit freundlichen Grüßen,
Mr.Bet Casino-Team
Ich habe ca. 6-7 Abhebungen seit Januar durchgeführt!!!!!! Und es waren unter anderem auch 400€ dabei.
Lieber Casino-Guru,
Der Benutzer hat tatsächlich mehrere Auszahlungen auf unserer Website vorgenommen. Wie bereits erwähnt, erfolgt bei kleinen Beträgen nur eine oberflächliche Prüfung durch das Sicherheitssystem. Die Sicherheitsprüfung konzentriert sich in diesem Fall mehr auf die Zahlungsmethode, die der Kunde zum Abheben von Geldern verwendet. Und im Fall des Kunden wurden bis zur Entdeckung des Mehrfachkontos keine wesentlichen Probleme festgestellt.
Obwohl wir den Verstoß gegen unsere Regeln nicht von vornherein feststellen konnten, hebt dies einen schwerwiegenden Verstoß nicht auf.
Mit freundlichen Grüßen,
Mr.Bet Casino-Team
Liebe steffiii8586,
Das Problem ist leider, dass Sie mehrere Accounts erstellt haben - nicht dass nur Ihr Mann gespielt hat. Das Casino hat einen Nachweis erbracht, dass Sie selbst nicht nur ein Konto besitzen. Die Erklärung, warum das Casino Sie bis jetzt nicht gesperrt hat, ist legitim, da die Überprüfungen während der ersten Auszahlungen einige Details übersehen können.
Es tut mir wirklich leid, aber es wäre ein ganz anderes Szenario, wenn Sie nur ein Konto hätten, aber das ist nicht der Fall. Wir unterstützen das Spielen mehrerer Personen aus einem Haushalt, aber nur, bis sie wirklich nur ein einziges Konto besitzen.
Aus den oben genannten Gründen, dass die Spielerin selbst mehrere Konten hatte, sind wir nun gezwungen, die Beschwerde abzulehnen. Es tut mir leid, dass wir Ihnen nicht weiterhelfen konnten, aber in einem Fall wie diesem, in dem Sie eindeutig gegen die Casinobedingungen verstoßen haben, können wir nicht viel tun. Bitte seien Sie sich bewusst, wenn Sie in einem anderen Casino spielen und lesen Sie alle Geschäftsbedingungen sorgfältig durch, bevor Sie sich dort registrieren.
Mit freundlichen Grüßen,
Nick