Il giocatore tedesco è stato accusato di aver aperto più conti.
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Mr Bet Casino - Il giocatore è stato accusato di aver aperto più account.
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Importo:: 1.000 €
Mr Bet Casino
Indice di sicurezza:AltoIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza alto hanno in genere un gran numero di utenti e pochi reclami non risolti. Scegliendo un casinò con Indice di sicurezza alto ci si può aspettare di ricevere un buon trattamento.
Caso chiuso
Il nostro verdetto
Reclamo ingiustificato
RIFIUTATO
Riepilogo del caso
2 anni fa
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3 anni fa
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Sono stato completamente verificato nel casinò per molto tempo e ho già effettuato alcuni depositi lì. Ho anche effettuato alcuni prelievi, ma il massimo è stato di soli 450€. Adesso ho vinto 1000€ e subito mi dicono che ho diversi account e mi hanno appena cancellato!!!!!!!
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3 anni fa
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Gentile steffiii8586,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho controllato i T&C del casinò ( https://mr.bet/terms ) e ho trovato questo:
"3.2.1. Puoi avere l'unico account su questo sito Web, registrato a tuo nome. Qualsiasi altro account a tuo nome su questo sito Web sarà considerato duplicato e verrà chiuso immediatamente. La società può anche, a sua discrezione, annullare tutti le scommesse che sono state piazzate nei conti duplicati. Se la società decide di lasciare aperto un conto, sarà il primo conto che hai aperto, sul quale verranno trasferiti i tuoi depositi rimanenti, se presenti, (soggetto a spese ragionevoli); Se hai guadagnato o maturato eventuali ritorni, vincite o bonus sul tuo account duplicato verranno annullati e i depositi verranno trasferiti sul tuo primo account. Se desideri aprire un altro account, contatta il nostro servizio clienti. In caso di apertura di un altro account il quello precedente verrà chiuso. Se desideri chiudere il tuo account esistente, contatta il nostro servizio clienti. Altrimenti mantieni aggiornati i dettagli del tuo account."
Sei a conoscenza di aprire più di un conto? In caso contrario, c'è qualche possibilità che qualcuno della tua famiglia o che utilizza lo stesso indirizzo IP abbia creato un account anche in questo casinò?
Inoltre, inoltra qualsiasi comunicazione pertinente tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru .
Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Kristina
Modificato da un admin di Casino Guru
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3 anni fa
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Ho aperto solo questo account lì. Tuttavia, mio marito ne ha uno lì. Ma non è attivo lì da secoli, sicuramente non da gennaio o giù di lì. Il mio account è completamente verificato e l'ultimo pagamento è avvenuto il 7 settembre 2021, quindi un mese fa e ora presumibilmente se ne stanno accorgendo ???? Le piccole vincite di 100 o 150 € sono sempre state un problema da prelevare ma ora che sono 1000 € se ne accorgono ???!
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3 anni fa
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Grazie per la risposta, steffiii8586. Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo, per favore?
Modificato da un admin di Casino Guru
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3 anni fa
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Con bonus!!!! Ma il bonus è stato implementato da tempo.
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3 anni fa
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Grazie mille steffiii8586 per la tua risposta. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Nick che sarà in tuo aiuto. Ti faccio i miei migliori auguri e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.
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3 anni fa
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Ciao steffii8586,
Sono Nick e d'ora in poi ti assisterò. Vorrei chiedere a Mr Bet Casino di unirsi a noi e aiutarci a risolvere il problema del giocatore.
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3 anni fa
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Ciao Nick. Super grazie!!! Sono eccitato.
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3 anni fa
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Caro team Casino Guru,
Si informa che l'account dell'utente è stato chiuso e le vincite sono state cancellate secondo i nostri Termini e condizioni
"9.1.2. È consentito un solo account per persona. Nessuna vincita può essere riscossa su conti aperti a nome falso o su più conti aperti dalla stessa persona;"
Sono stati trovati account utente duplicati e tutti sono stati bloccati.
Anche secondo i nostri Termini e Condizioni " 7.1. Si prega di notare che tutte le offerte sono limitate a una per utente, indirizzo IP, dispositivo informatico, famiglia, indirizzo di residenza, numero di telefono, carta di credito o debito e/o conto di pagamento elettronico, indirizzo e-mail e ambienti in cui si trovano i computer condiviso (università, scuola, biblioteca pubblica, luogo di lavoro, ecc.)."
Termini 9.1.2. e 7.1. sono stati violati più volte utilizzando lo stesso dispositivo per l'accesso. C'è anche lo stesso schema rilevato negli indirizzi e-mail in cui sono stati registrati alcuni account.
Tenendo conto di tutto quanto sopra, stiamo parlando di una severa violazione delle nostre regole con cui l'utente ha concordato la registrazione.
Distinti saluti,
Il team del casinò Mr.Bet
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3 anni fa
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Non ho account duplicati !! Non ho account duplicati!!! Non spuntano più bene... Semplicemente non vogliono pagare i soldi...
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3 anni fa
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Caro Mr. Bet Casino,
Potresti fornirci qualche tipo di prova della tua dichiarazione? Si prega di inoltrarlo, se possibile, a nikolas.b@casino.guru. In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
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3 anni fa
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Caro team Casino Guru,
Abbiamo inviato una risposta ufficiale a questo caso a nikolas.b@casino.guru.
Se non hai ricevuto un'email, contattaci.
In attesa di una vostra pronta risposta.
Distinti saluti,
Il team del casinò Mr.Bet
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3 anni fa
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Attualmente stiamo aspettando la decisione della nostra direzione su ulteriori comunicazioni con il casinò. Prolungherà il timer di 7 giorni e fornirà maggiori informazioni il prima possibile.
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3 anni fa
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Attualmente stiamo aspettando le prove dal casinò. Daremo il feedback non appena li riceveremo.
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3 anni fa
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Ciao Nick,
Ti abbiamo inviato a nikolas.b@casino.guru prove di una violazione delle nostre regole. In attesa che tu elabori la domanda.
Se hai bisogno di maggiori informazioni faccelo sapere!
Distinti saluti,
Il team del casinò Mr.Bet
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3 anni fa
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Ma sono curioso di sapere che tipo di prove si tratta.. La prova che anche mio marito ha un account lì?! Lo so anch'io e non è una prova! Non ho aperto conti doppi o altro lì!!! Alla fine voglio solo ricevere le mie vincite 😑 se a un certo punto le ottengo ancora, allora ti darò il caro Casino Guru Team 10% 😊
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2 anni fa
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Gentile steffiii8586,
Questo è esattamente contro le regole. Il casinò ha copiato i propri termini e condizioni in precedenza qui nel reclamo affermando che non è possibile aprire più account dalla stessa famiglia. Se tuo marito possiede un account, il casinò ha tutto il diritto di chiudere tutti i conti di tua proprietà o di qualsiasi altra persona della stessa famiglia. È una regola molto comune in quasi tutti i casinò ed è sempre considerata così. In realtà tu come singola persona hai solo 1 account ma poiché qualcun altro della stessa famiglia ha creato un account - viene conteggiato come molteplicità di account.
Mi dispiace davvero, ma in caso di chiara violazione dei termini del casinò, non c'è molto che possiamo fare.
Puoi ancora provare a contattare le autorità preposte alla licenza, ma dubito che saranno in grado di aiutarti anche tu. In questi casi il giocatore riceve indietro il suo ultimo deposito e viene bloccato per sempre dal casinò.
Saluti,
Nick
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2 anni fa
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Bene, è così che è ... Ma è strano che se ne accorgano solo dopo 9 mesi. Ma non ho nemmeno riavuto il mio ultimo deposito...
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2 anni fa
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Gentile steffiii8586,
Potrebbe essere possibile che il casinò non abbia controllato il tuo account fino a quando non hai richiesto un prelievo. La maggior parte dei casinò sta verificando il giocatore al primo prelievo, quindi fino ad allora non possono davvero sapere se hai 1 o più account.
Vorrei chiedere ora a Mr Bet Casino se verrà elaborato un rimborso dell'ultimo deposito?
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2 anni fa
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Mio marito non è attivo lì da gennaio!! Da gennaio ho effettuato con successo 6 o 7 prelievi!!!!
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2 anni fa
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Ciao, Nick.
Poiché i servizi sono stati forniti e c'è stata una grave violazione delle nostre regole da parte dell'utente, desideriamo informarti che, purtroppo, non ci sarà il rimborso dell'ultimo deposito.
Distinti saluti,
Il team del casinò Mr.Bet
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2 anni fa
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Gentile steffiii8586,
In un certo senso, puoi considerare fortunato che tu abbia effettuato diversi prelievi perché il casinò avrebbe dovuto bloccarti molto prima per aver violato i termini.
Tuttavia, vorrei ancora chiedere al casinò perché l'account del giocatore era attivo e i prelievi erano possibili fino ad ora? C'era qualche motivo specifico per cui il blocco è avvenuto adesso?
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2 anni fa
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Caro Nick,
Nel caso del primo prelievo di fondi, il controllo da parte del servizio di sicurezza è stato effettuato in modo superficiale, tenendo conto dell'importo dei fondi prelevati.
Con un piccolo importo di incasso, la verifica iniziale è sufficiente per effettuare il prelievo di fondi sul metodo di pagamento scelto dal cliente nel rispetto di tutti i protocolli di sicurezza. Pertanto, in occasione della prima verifica, non sono emerse problematiche significative.
Già al secondo prelievo di fondi, con una verifica approfondita e completa, è stata rivelata una violazione delle nostre regole, che comporta alcune conseguenze per l'utente.
Distinti saluti,
Il team del casinò Mr.Bet
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2 anni fa
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Ho fatto circa 6-7 prelievi da gennaio !!!!!! E tra l'altro c'erano anche 400 euro.
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2 anni fa
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Caro Guru del Casinò,
L'utente ha infatti effettuato diversi prelievi sul nostro sito. Come accennato in precedenza, con piccoli importi viene effettuato solo un controllo superficiale da parte del sistema di sicurezza. Il controllo di sicurezza in questo caso è più focalizzato sul metodo di pagamento che il cliente utilizza per prelevare fondi. E nel caso del cliente, non sono stati individuati problemi significativi fino alla scoperta del multiaccount.
Nonostante il fatto che non siamo stati in grado di rilevare la violazione delle nostre regole in primo luogo, questo non esclude una violazione grave.
Distinti saluti,
Il team del casinò Mr.Bet
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2 anni fa
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Gentile steffiii8586,
Sfortunatamente il problema è che hai creato più account, non solo che tuo marito ha giocato. Il casinò ha fornito una prova che dimostra che tu stesso non possiedi un solo account. La spiegazione per cui il casinò non ti ha bloccato fino ad ora è legittima in quanto i controlli durante i primi prelievi possono perdere alcuni dettagli.
Mi dispiace davvero ma sarebbe uno scenario molto diverso se avessi un solo account, ma non è così. Supportiamo il gioco di più persone di una famiglia, ma solo fino a quando non possiedono davvero un solo account.
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2 anni fa
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Sulla base dei motivi sopra menzionati per cui il giocatore da solo aveva più account, saremo ora costretti a rifiutare il reclamo. Mi dispiace non poterti aiutare di più, ma in un caso come questo in cui hai chiaramente violato i termini del casinò, non c'è molto che possiamo fare. Ti preghiamo di essere più consapevole quando giocherai in qualsiasi altro casinò e di leggere attentamente tutti i termini e le condizioni prima ancora di registrarti lì.
Distinti saluti,
Nick
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