Dem Spieler aus Chile wird vorgeworfen, mehrere Konten eröffnet zu haben. Nach eingehenderer Untersuchung stellte das Casino fest, dass ein Fehler vorlag. Das Problem wurde erfolgreich gelöst.
Ich kann das Casino nicht betreten, sie haben mein Konto gesperrt, weil ich ihrer Meinung nach den Verstoß begangen habe, mehr als ein Konto zu haben, und das ist nicht so.
Ich verwende nur eine E-Mail und es ist mir unmöglich, ein anderes Konto zu haben. Es erscheint mir verdächtig, dass sie es blockieren, nur weil ich darum gebeten habe, mein Geld abzuheben.
Ich fühle mich betrogen, das Casino gibt mir keine Lösung
Liebe Eliette,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihrem Problem zu hören.
Wir werden uns mit dem Casino in Verbindung setzen und um Belege bitten, aber bevor wir dies tun, können Sie uns bitte mitteilen, ob nach Ihrem besten Wissen eine andere Person aus Ihren Familienmitgliedern oder Nachbarn ein Konto bei demselben eröffnet hat IP-Adresse oder Gerät wie Ihres? Wurden Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus gesammelt? Haben Sie in der Vergangenheit in diesem Casino Werbeangebote eingelöst?
Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Hallo!! Ich kann bestätigen, dass niemand in meinem Haushalt ein Konto bei Mr Bet hat, nur ich.
Die Gewinne häuften sich an und es gab einen aktiven Bonus für 9.000 CLP und 41 CLP auszahlbar, da ich 2 Auszahlungen von jeweils 80.000 und 20.000 CLP getätigt habe.
Ich habe 3 Einzahlungen getätigt und sie haben jedem einen Werbebonus hinzugefügt.
Ich habe keine Gewinne abgehoben, da ich zum ersten Mal in diesem Casino gespielt habe und ich war sehr glücklich, dass ich gewonnen habe, ich finde es schrecklich, dass sie meine Gewinne nicht aufgeben wollen. Anbei ein Bild, auf dem Sie meine Gewinne sehen können, wenn auch nicht das letzte, da es Unterschiede bei den Gewinnen und dem auszahlbaren Guthaben gibt, aber es ist das einzige Bild, das ich gemacht habe
Vielen Dank, Eliette, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Vielen Dank, ich werde aufmerksam sein !! Ich hoffe es lässt sich lösen 🙁
Hallo Eliette,
Ich übernehme Ihren Fall. Wir arbeiten derzeit an einer Vereinbarung, damit das Casino uns Beweise für Ihre Beschwerde (und andere Beschwerden) liefern kann. Ich werde Sie über den Fortschritt auf dem Laufenden halten.
Guten Tag, wir haben dem Casino eine unterschriebene Vereinbarung geschickt, nun möchten wir das Casino bitten, Beweise für die Beschwerden vorzulegen.
Liebes CasinoGuru-Team und Eliette,
Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir diesen Fall erneut geprüft haben. Unsere Sicherheitsabteilung hat eine Verifizierungsanfrage für Eliette erstellt. Um hier eine Lösung zu finden, möchten wir Eliette bitten, uns alle angeforderten Dokumente zur Bestätigung ihrer Kontoinhaberschaft zur Verfügung zu stellen.
Mit freundlichen Grüßen,
MrBet Casino-Team.
Vielen Dank an das MrBet Casino-Team für die Antwort.
Liebe Eliette,
Bitte stellen Sie die angeforderten Unterlagen zur Verfügung und halten Sie mich auf dem Laufenden.
Vielen Dank, Peter und Mr. Bet, dass Sie geantwortet und meinen Fall überprüft haben.
Aktuell habe ich die vom Casino geforderten Dokumente hochgeladen und warte auf die Verifizierung
Alle Updates werde ich Sie wissen lassen, vielen Dank !!
Danke Eliette, ich werde den Timer auf 7 Tage stellen.
Die Prüfung der Unterlagen wurde genehmigt, nun warte ich auf die Antwort von Herrn Bet !!
Hallo!! Noch nichts 🙁 die Überprüfung wurde genehmigt, sie sagten mir, dass sie mich in maximal 48 Stunden kontaktieren würden und immer noch nichts.. Ich habe den Mr Bet-Support gefragt und sie sagen mir, dass ich warten muss, bis sie mir eine E-Mail mit der Auflösung senden ..
Ich hoffe es ist bald
Hallo Peter und Eliette,
Wir möchten uns für Ihre Bemühungen zur Lösung dieses Problems bedanken. Die Verifizierung war erfolgreich. Wir haben das Konto für Eliette wiedereröffnet und das Guthaben wurde zurückerstattet. Wir entschuldigen uns sehr für die Unannehmlichkeiten, die durch unseren Fehler verursacht wurden. Und danke Eliette für das Verständnis. Ich wünsche Ihnen viel Freude beim Spielen mit uns in der Zukunft. Wir werden alles tun, um Ihnen das beste Spielerlebnis zu bieten!
Mit freundlichen Grüßen,
Mr.Bet Casino-Team.
Hallo!! Das ist richtig.. es wurde gelöst und sie haben mein Konto zurückgegeben, das Guthaben, das ich hatte, warte auf die Einzahlung..
Vielen Dank Casino-Guru für das Management ❤️ Ich bin sehr dankbar
Vielen Dank an das Mr.Bet Casino Team für Ihre Kooperation.
Liebe Eliette,
Es freut mich zu hören, dass Ihr Problem gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als "gelöst" markieren. Vielen Dank, dass Sie das Beschwerdezentrum von Casino Guru nutzen. Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.
Mit freundlichen Grüßen,
Peter