Il giocatore cileno è stato accusato di aver aperto più conti. Dopo un'indagine più approfondita, il casinò ha scoperto che c'era un errore. Il problema è stato risolto con successo.
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Mr Bet Casino - Il giocatore è stato accusato di aver aperto più account.
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Importo:: $100.000 CLP
Mr Bet Casino
Indice di sicurezza:AltoIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza alto hanno in genere un gran numero di utenti e pochi reclami non risolti. Scegliendo un casinò con Indice di sicurezza alto ci si può aspettare di ricevere un buon trattamento.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
RISOLTO
Riepilogo del caso
2 anni fa
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Pubblico
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3 anni fa
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Non posso entrare nel casinò, hanno bloccato il mio account perché secondo loro ho commesso l'infrazione di avere più di un account e non è così.
Uso una sola email ed è impossibile per me avere un altro account. Mi sembra sospetto che solo per aver chiesto di ritirare i miei soldi lo blocchino.
Mi sento truffato, il casinò non mi da una soluzione
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Pubblico
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3 anni fa
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Gentile Elietta,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema.
Contatteremo il casinò e chiederemo prove a sostegno, ma, prima di farlo, potresti avvisare se, per quanto a tua conoscenza, c'è la possibilità che qualcun altro dei tuoi familiari o vicini abbia aperto un conto dallo stesso Indirizzo IP o dispositivo come il tuo? Le tue vincite sono state accumulate con o senza bonus attivo? Hai riscattato offerte promozionali in questo casinò in passato?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronela
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Pubblico
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3 anni fa
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Ciao!! Posso confermare che nessun altro nella mia famiglia ha un conto presso Mr Bet, solo io.
I profitti si sono accumulati e c'era un bonus attivo per 9.000 CLP e 41 CLP prelevabili poiché ho effettuato 2 prelievi di 80.000 e 20.000 CLP ciascuno.
Ho effettuato 3 depositi e hanno aggiunto un bonus promozionale a ciascuno di essi.
Non ho ritirato alcuna vincita poiché era la prima volta che giocavo in questo casinò ed ero molto felice di aver vinto, trovo terribile che non vogliano rinunciare alle mie vincite. allego una foto dove puoi vedere i miei profitti, anche se non l'ultima in quanto ci sono variazioni di profitti e saldo prelevabile, ma è l'unica foto che ho fatto
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Pubblico
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3 anni fa
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Grazie mille, Eliette, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Peter che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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Pubblico
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3 anni fa
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Grazie mille starò attento!! spero si risolva 🙁
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Pubblico
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3 anni fa
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Ciao Eliette,
Mi occupo del tuo caso. Attualmente stiamo lavorando a un accordo in modo che il casinò possa fornirci prove relative al tuo reclamo (e altri reclami). Vi terrò aggiornati sui progressi.
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Pubblico
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3 anni fa
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Salve, abbiamo inviato un accordo firmato al casinò, ora vorremmo chiedere al casinò di fornire prove per i reclami.
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Pubblico
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2 anni fa
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Cari team di CasinoGuru ed Eliette,
Vorremmo informarti che abbiamo verificato di nuovo questo caso. Il nostro dipartimento di sicurezza ha creato una richiesta di verifica per Eliette. Per trovare una soluzione qui, vorremmo chiedere a Eliette di fornirci tutti i documenti richiesti per confermare che lei è il proprietario dell'account.
Distinti saluti,
Il team di MrBet Casino.
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Pubblico
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2 anni fa
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Grazie al team di MrBet Casino per la risposta.
Gentile Elietta,
Fornisci i documenti richiesti e tienimi aggiornato.
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2 anni fa
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Grazie mille Peter e Mr bet per aver risposto e aver esaminato il mio caso.
Attualmente ho caricato i documenti richiesti dal casinò e sto aspettando la verifica
Eventuali aggiornamenti vi farò sapere, grazie mille!!
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Pubblico
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2 anni fa
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Grazie Eliette, imposterò il timer su 7 giorni.
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Pubblico
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2 anni fa
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La verifica dei documenti è stata approvata, ora aspetto la risposta da Mr bet!!
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2 anni fa
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Ciao!! Ancora niente 🙁 la verifica è stata approvata, mi hanno detto che mi avrebbero contattato in 48 ore massimo e ancora niente.. ho chiesto supporto Mr bet e mi dicono che devo aspettare che mi mandino una mail con la risoluzione ..
spero sia presto
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Pubblico
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2 anni fa
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Ciao Peter ed Eliette,
Vorremmo ringraziarvi per i vostri sforzi per risolvere questo problema. La verifica è andata a buon fine. Abbiamo riaperto il conto per Eliette e il saldo è stato restituito. Siamo estremamente dispiaciuti per l'inconveniente causato dal nostro errore. E grazie Eliette per la comprensione. Spero che ti divertirai a giocare con noi in futuro. Faremo tutto il possibile per offrirti la migliore esperienza di gioco!
Distinti saluti,
Mr.Bet Casino Team.
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Pubblico
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2 anni fa
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Ciao!! Esatto..è stato risolto e mi hanno restituito il conto, il saldo che avevo sto aspettando la caparra..
Grazie mille guru del casinò per la gestione ❤️ Sono molto grato
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Pubblico
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2 anni fa
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Grazie Mr.Bet Casino Team per la collaborazione.
Gentile Elietta,
Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Non esitare a contattarci se riscontri problemi con questo o altri casinò in futuro.
Distinti saluti,
Peter
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