Der Spieler aus Bayern hat vor Einreichung dieser Beschwerde einen Rücktritt beantragt. Leider sind ihre Gewinne noch nicht eingegangen. Das Casino teilte uns später mit, dass der Spieler erfolgreich verifiziert und die Auszahlung bearbeitet wurde. Der Spieler bestätigte, dass das Problem behoben wurde.
Ich versuche seit fast 2 Wochen die Verifizierung für eine Auszahlung durchzuführen, allerdings wurden meine Dokumente bereits 4 Mal abgelehnt, da diese anscheinend nicht den Sicherheitsstandards entsprechen. Ich habe mich bereits 3 Mal an den Online Support gewandt - keine wirkliche Unterstützung (nur ich soll warten). Ich habe leider erst jetzt gelesen, dass der Verifizierungsprozess von Mr. Bet generell im Internet als sehr schlecht bewertet wird. Ich habe Pdfs von meinem Kontoauszug geschickt und alles wird abgelehnt. Bitte um Unterstützung. Danke
Hallo,
Leider nicht, Kämpfe immer noch mit dem Verifizierungs Prozess, egal welches Dokument ich sende, die erkennen die Zahlungsmetohde nicht an.
Danke für deine Antwort, Chrissy378. Können Sie bitte mitteilen, welche Dokumente Sie bereits eingereicht haben und wann genau Sie das letzte gesendet haben? Wurden Sie darüber informiert, was genau das Problem bei der Überprüfung Ihrer Dokumente zu sein scheint? Haben Sie alle erforderlichen Dokumente so schnell wie möglich und im richtigen Format bereitgestellt?
Hallo,
Ich habe Kontoauszüge wo die Einzahlungen des Casions ersichtlich waren, meine Kontokarte, Screenshots der Einzahlungen die ich getätigt habe alles in PDF Format.
Als Ablehnung kommt die eingereichten Dokumente haben leider die Sicherheitsprüfung nicht bestanden.
Habe den Kundenservice mehrmals kontaktiert, die haben mir auch nicht sagen können oder wollen woran es liegt.
Bevor Sie mit dieser Beschwerde fortfahren, könnten Sie bitte alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten ? Alternativ können Sie es auch hier posten. Danke im Voraus.
Vielen Dank Chrissy378 für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Tomas ( tomas@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Chrissy378,
Ich werde Ihnen ab sofort bei der Beschwerde behilflich sein. Ich bin den Kommunikationsaustausch zwischen Ihnen und dem Casino durchgegangen, um mich mit dem Fall vertraut zu machen. Ich werde mein Bestes tun, um Ihnen zu helfen. Zuerst möchte ich die Vertreter von Mr Bet Casino bitten, sich an der Diskussion zu beteiligen, um uns zu helfen, mit dem Verifizierungsproblem voranzukommen.
Herr Bet Casino,
Können Sie erklären, wie der aktuelle Stand der Überprüfung der Dokumente von Chrissy378 ist? Fehlen Unterlagen? Sind die zuletzt vorgelegten Dokumente in Ordnung? Können Sie erklären, welche Dokumente abgelehnt wurden und warum?
Liebe Tomas,
Gemäß der Antwort der zuständigen Abteilung muss Chrissy378 bestätigen, dass die Zahlungsmethode Sofort, über die sie Einzahlungen auf unserer Seite getätigt hat, ihr gehört. Dazu muss sie einen Kontoauszug im PDF-Format hochladen. In der Abrechnung, Einzahlungen auf unsere Website, sollten die Kontonummer und der Name des Kontoinhabers sichtbar sein. Auf Empfehlung der zuständigen Abteilung kann dies ein Kontoauszug von Anfang August bis heute sein.
Chrissy378 sollte den Kontoauszug im PDF-Format über die Registerkarte „Verifizierung" auf der Casino-Webseite hochladen.
Mit freundlichen Grüßen,
Mr.Bet Casino-Team
Ich habe sämtliche Kontoauszüge in verschiedenen Variationen, Kontoauszüge mit einer Seite an Einzahlungen an Sie die Einzahlungen werden entweder als Transactive Systems, UAB oder als EasyEx OU als Soforteinzahlung bei mir verbucht.
Abgesehen davon war ich ja schon anfang August verifiziert, was komischer weiße aufgehoben wurde.
Hallo Chrissy378,
Das Casino fragt ausschließlich nach dem Kontoauszug der Zahlungsart „Sofort". Können Sie auf die Sofort-Anwendung oder das Internet-Banking zugreifen und ihnen einen solchen Kontoauszug zur Verfügung stellen?
Können Sie erklären, mit welchen Zahlungsmethoden Sie eingezahlt haben und ob Sofort darunter war?
Hallo
Ich habe immer mit sofort Einzahlung eingezahlt, aber es wird bei mir unter Transactive Systems, UAB oder als EasyEx OU verbucht da steht keine sofort Einzahlungen
Hallo Chrissy378,
Ich habe Ihnen gerade eine E-Mail mit einigen zusätzlichen Fragen gesendet. Ich warte auf Ihre Antwort.
Vielen Dank für die Bereitstellung zusätzlicher Informationen, Chrissy378.
Sehr geehrtes Mr Bet Casino-Team,
Wir glauben, dass Chrissy378 die Sofort-Zahlungsmethode nur als Zahlungstor verwendet hat, das ihre Bankkontoinformationen zum Zweck der Geldüberweisung speichert und weiterleitet, und daher glauben wir, dass die für Einzahlungen verwendete Zahlungsmethode eine Reihe von Banküberweisungen mit Sofort als Zahlung war Tor.
Chrissy378 demonstrierte uns dies per Screenshot im privaten Gespräch.
Bitte berücksichtigen Sie diese Umstände und bieten Sie eine alternative Lösung an, wie Sie überprüfen können, ob die eingezahlten Gelder der richtigen Person gehören. Wir warten auf Ihre Antwort.
Liebe Tomas,
Der Benutzer hat die Erklärung nur für August hochgeladen.
Um die Verifizierung zu bestehen, benötigt Chrissy378 einen Auszug für August und September.
Wenn der Benutzer Schwierigkeiten beim Hochladen von Dokumenten hat, sollte er sich an unser Support-Team wenden. Unsere Agenten werden ihr helfen und erklären, was sie als Nächstes tun muss.
Mit freundlichen Grüßen,
Mr.Bet Casino-Team
Hallo alle,
Danke an das Team von Mr Bet Casino für die Klarstellung.
Chrissy378,
reichen Sie bitte die Unterlagen für September ein und teilen Sie uns das Ergebnis mit. Sehr geschätzt!
Hallo,
Ich warte leider immmoch darauf das meine Dokumente akzeptiert werden.
LG
Hallo alle,
Danke für das Update, Chrissy378.
Herr Bet Casino,
Können Sie den Status der Überprüfung der Dokumente von Chrissy378 mitteilen und weitere Schritte empfehlen?
Verehrte Gäste,
Bitte beachten Sie, dass der Spieler erfolgreich verifiziert und die Auszahlung bearbeitet wurde.
Mit freundlichen Grüßen,
Mr.Bet Casino-Team
Hallo alle,
Vielen Dank für das Update an das Team von Mr. Bet Casino.
Chrissy378,
Können Sie bestätigen, dass Ihr Konto verifiziert wurde? Konnten Sie Ihre Gewinne abheben? Informieren Sie uns bitte. Sehr geschätzt!
Hallo
Mein Konto wurde verifiziert und der Gewinn bereits Ausgezahlt.
Vielen Dank für Ihre Hilfe.
LG
Großartige Neuigkeiten, Chrissy378! Da die Beschwerde erfolgreich gelöst wurde, werden wir sie nun in unserem System als „gelöst" schließen. Vielen Dank für Ihre Kooperation und zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Hello,
We've received a request from Chrissy378 to reopen the complaint with the following message:
"Hallo
Leider wurde die verifizierung wieder aufgehoben und ich soll mich erneut vernifizieren.
LG"
Mr. Bet Casino,
Could you comment on the status of Chrissy378's account?
Verehrte Gäste,
Eine zusätzliche Verifizierung widerspricht nicht unseren AGB.
Der Benutzer muss bestätigen, dass er Einzahlungen auf unserer Website mit der Zahlungsmethode Sofort getätigt hat, deren Details ihm gehören. Dazu muss sie einen Kontoauszug mit einer Transaktion für den 9.11.2022 in Höhe von 20 Euro hochladen, die sie auf unserer Website getätigt hat, und der Name des Kontoinhabers sollte auch auf dem Kontoauszug sichtbar sein.
Zuvor hatte der Nutzer SEPA-Daten hochgeladen, die die Anforderung zur Verifizierung nicht erfüllten. Jetzt hat der Benutzer bereits Dokumente zur Überprüfung hochgeladen, was wir schwer sagen können, da wir keinen Zugriff auf die Dokumente haben, die der Benutzer hochlädt.
Im Moment warten wir auf die Prüfung der Unterlagen durch die zuständige Abteilung. Nach der Verifizierung akzeptiert die zuständige Abteilung die Dokumente entweder oder lehnt sie ab und fordert zum Hochladen der Dokumente auf, die die Anforderungen für die Verifizierung erfüllen. Wir empfehlen Ihnen dringend, den Support-Chat zu kontaktieren, falls die Dokumente erneut abgelehnt werden, um weitere Informationen zu erhalten.
Mit freundlichen Grüßen,
Mr.Bet Casino-Team
Hallo alle,
Vielen Dank für die ausführliche Erklärung an das Team von Mr Bet Casino.
Chrissy378,
Das Casino kann nach eigenem Ermessen Dokumente zur Überprüfung anfordern. Folgen Sie unbedingt der Empfehlung des Casinos, sich an den Live-Chat-Support zu wenden, und teilen Sie uns das Ergebnis der Überprüfung mit und teilen Sie uns mit, ob Sie weitere Hilfe benötigen.
Hallo
Komischer weiße sagt jeder was andres beim live Support Chat , einer sagt ich soll die Einzahlungen von dem Datum einreichen,der nächste sagt ich soll es von einem anderen Datum einreichen .
Ist die eine zahlungsform vernfiziert, kommt das nächste wo ich mit vernfiziren soll.
Obwohl es gerade mal 3- 4 Wochen her ist wo ich mich das letzte mal vernfiziert habe.
Hallo Chrissy378,
Können Sie erklären, ob die Dokumente, die Sie dem Casino zur Verfügung gestellt haben, akzeptiert wurden oder ob Sie weitere Unterstützung benötigen? Lass es mich wissen, bitte.
Hallo
Leider wurde bis jetzt die Dokumente nicht akzeptiert, und ich benötige weiter Hilfe
Ich verstehe, Chrissy378.
Herr Bet Casino,
Könnten Sie in diesem Fall bitte weiterhelfen? Welche Transaktionen müssen verifiziert werden und welche Dokumente benötigen Sie?
Verehrte Gäste,
Chrissy378 muss einen Kontoauszug hochladen, aus dem hervorgeht, dass am 10.11.2022 eine Einzahlung in Höhe von 50 Euro in unserem Casino getätigt wurde. Auf dem Auszug muss auch der Name des Kontoinhabers ersichtlich sein.
Mit freundlichen Grüßen,
Mr.Bet Casino-Team
Hallo Chrissy378,
Gestern habe ich dir eine E-Mail geschickt. Kannst du mir sagen, ob dir das geholfen hat? Lass es mich wissen, bitte.
Habe den benötigten Kontoauszug zur Verfügung gestellt, warte noch auf Rückmeldung.
Hallo alle,
Danke für das Update.
Mr.Bet Casino-Team,
Bitte teilen Sie uns mit, ob der letzte Kontoauszug akzeptiert wird und ob es irgendwelche Hindernisse für die Bearbeitung des Auszahlungsantrags von Chrissy378 gibt.
Verehrte Gäste,
Leider wurden die vom Benutzer hochgeladenen Dokumente abgelehnt. Der Grund für die Ablehnung ist, dass der Benutzer einen Auszug für Oktober hochgeladen hat. Wir bitten den Benutzer, einen Kontoauszug für November mit einer Einzahlung auf unsere Website hochzuladen, die am 28.11.2022 18:53:17 UTC erstellt wurde.
Der Benutzer muss die Zahlungsmethode sofort_extra bestätigen.
Mit freundlichen Grüßen,
Mr.Bet Casino-Team
Vielen Dank für die Antwort an Mr. Bet Casino.
Liebe Chrissy378,
Stellen Sie sicher, dass Sie den Kontoauszug für den entsprechenden Zeitraum einreichen, je nachdem, wann die Einzahlung getätigt wurde. Bitte teilen Sie uns mit, wenn Sie Neuigkeiten oder Bedenken haben.
Danke für das Update, Chrissy378.
Mr.Bet Casino,
Können Sie uns mitteilen, was an den bereitgestellten Dokumenten unbefriedigend ist? Sehr geschätzt!
Guten Tag allerseits!
Nach Prüfung der Unterlagen durch die zuständige Stelle wurde am 13.12.2022 um 10:34:46 UTC ein zusätzlicher Kontoauszug mit einer Einzahlung von 20,00 Euro angefordert. Die Einzahlung erfolgte mit der Zahlungsart sofort extra.
Letztes Mal hat der Benutzer eine Erklärung hochgeladen, in der keine Einzahlung auf unsere Website erfolgte.
Wir bitten Chrissy378 höflich, den Depotauszug auf unserer Website auf der Verifizierungsseite im Benutzerprofil hochzuladen.
Mit freundlichen Grüßen,
Mr.Bet Casino-Team
Vielen Dank für die Antwort an das Mr. Bet Casino-Team.
Chrissy378,
Teilen Sie uns dies mit, wenn Sie den erforderlichen Kontoauszug mit der darauf enthaltenen Transaktion hochladen. Halten Sie uns auf dem Laufenden und informieren Sie uns, falls Sie weitere Hilfe benötigen. Sehr geschätzt!
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Folglich können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
Wir haben folgende Nachricht vom Spieler erhalten:
"Hallo
Leider wurde die Verifizierung wieder aufgehoben und ich soll mich erneut vernifizieren.
LG"
Liebe Chrissy378,
Welche Verifizierungsdokumente müssen Sie dem Casino vorlegen? Wurden die eingereichten Unterlagen genehmigt? Könnten Sie bitte angeben, wie hoch der Betrag ist, den Sie derzeit auszuzahlen versuchen, oder Ihr auszahlbares Guthaben?
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Hallo
Wieder Kontoauszüge wo die Einzahlungen erkennbar sind, die bisher eingereichten Unterlagen wurden abgelehnt.
Es geht um 3100 Euro.
LG
Sehr geehrtes Mr.Bet Casino-Team,
Teilen Sie uns bitte mit, was das Problem bei der Annahme der Kontoauszüge von Chrissy378 zu sein scheint.
Liebe Tomas,
Das Konto von Chrissy378 ist jetzt verifiziert. Es müssen keine weiteren Dokumente mehr hochgeladen werden.
Mit freundlichen Grüßen,
Mr.Bet Casino-Team
Liebe Chrissy378,
Dürfen wir das Problem als gelöst betrachten?
Liebe Chrissy378,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde jetzt in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank und Mr. Bet Casino für Ihre Zusammenarbeit.
Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Complaint Resolution Center zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit einem Online-Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Thomas
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
