Il giocatore bavarese ha chiesto il ritiro prima di presentare questo reclamo. Sfortunatamente, le loro vincite non sono state ancora ricevute. Successivamente il casinò ci ha informato che il giocatore è stato verificato con successo e il prelievo è stato elaborato. Il giocatore ha confermato che il problema è stato risolto.
Sono quasi 2 settimane che provo a verificare un prelievo, ma i miei documenti sono già stati rifiutati 4 volte perché non sembrano soddisfare gli standard di sicurezza. Ho già contattato l'assistenza online 3 volte - nessun supporto reale (solo dicendomi di aspettare). Sfortunatamente, leggo solo ora che il processo di verifica di Mr. Bet è generalmente valutato come pessimo su Internet. Ho inviato i pdf del mio estratto conto e tutto viene rifiutato. Si prega di supportare. Grazie
Ciao,
Purtroppo no, ancora alle prese con il processo di verifica, indipendentemente dal documento che invio, non riconoscono il metodo di pagamento.
Grazie per la risposta, Chrissy378. Potresti per favore indicare quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo? Sei stato informato su quale sembra essere specificamente il problema nella verifica dei tuoi documenti? Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?
Ciao,
Ho estratti conto che mostrano i depositi del casinò, la mia carta di credito, schermate dei depositi che ho effettuato, tutto in formato PDF.
Sfortunatamente, i documenti presentati non hanno superato il controllo di sicurezza come rifiuto.
Ho contattato più volte il servizio clienti, non potevano o non volevano dirmi quale fosse il problema.
Prima di procedere con questo reclamo, potresti per favore inoltrare tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
Inviate le cronologie chat per inoltrare kristina.s@casino.guru .
Grazie mille Chrissy378 per la collaborazione. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Tomas ( tomas@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.
Ciao Chrissy378,
D'ora in poi ti aiuterò con il reclamo. Ho esaminato lo scambio di comunicazioni tra te e il casinò per familiarizzare con il caso. Farò del mio meglio per aiutarti. Per prima cosa vorrei chiedere ai rappresentanti del casinò Mr Bet di unirsi alla discussione per aiutarci a progredire con il problema della verifica.
Signor Bet Casino,
Potresti spiegare qual è lo stato attuale della verifica dei documenti di Chrissy378? Mancano dei documenti? Qualcuno dei documenti forniti più di recente è in ordine? Potrebbe spiegare quali documenti sono stati rifiutati e perché?
Caro Tommaso,
Secondo la risposta del dipartimento responsabile, Chrissy378 deve confermare che il metodo di pagamento Sofort, attraverso il quale ha effettuato depositi sul nostro sito, le appartiene. Per fare ciò, deve caricare un estratto conto in formato PDF. Nell'estratto conto dovrebbero essere visibili i depositi sul nostro sito Web, il numero di conto e il nome del titolare del conto. Su raccomandazione del dipartimento responsabile, questo può essere un estratto conto bancario dall'inizio di agosto a oggi.
Chrissy378 dovrebbe caricare l'estratto conto in formato PDF tramite la scheda di verifica sulla pagina web del casinò.
Distinti saluti,
Il team di Mr.Bet Casino
Ho tutti gli estratti conto in diverse varianti, estratti conto bancari con una pagina di depositi a te i depositi sono prenotati come Sistemi transattivi, UAB o come EasyEx OU come deposito istantaneo con me.
A parte questo, mi è stato già verificato all'inizio di agosto, che stranamente bianco è stato cancellato.
Ciao Chrissy378,
Il casinò richiede esclusivamente l'estratto conto bancario del metodo di pagamento 'Sofort'. Sei in grado di accedere all'applicazione Sofort o all'internet banking e fornire loro tale estratto conto?
Potresti spiegare quali metodi di pagamento hai utilizzato per depositare e se Sofort era tra questi?
Ciao
Ho sempre depositato con deposito istantaneo, ma è prenotato con me sotto Transactive Systems, UAB o come EasyEx OU non c'è deposito istantaneo
Ciao Chrissy378,
Ti ho inviato un'e-mail con alcune domande aggiuntive proprio ora. Aspetterò la tua risposta.
Grazie per averci fornito ulteriori informazioni, Chrissy378.
Caro team di Mr Bet Casino,
Riteniamo che Chrissy378 abbia utilizzato il metodo di pagamento Sofort solo come gateway di pagamento che memorizza e trasmette le informazioni del suo conto bancario ai fini del trasferimento di fondi e pertanto riteniamo che il metodo di pagamento utilizzato per i depositi fosse una serie di bonifici bancari, con Sofort come pagamento cancello.
Chrissy378 ce lo ha dimostrato tramite screenshot in una conversazione privata.
Si prega di considerare queste circostanze e offrire una soluzione alternativa su come verificare che i fondi depositati appartengano alla persona corretta. Attenderemo la tua risposta.
Caro Tommaso,
L'utente ha caricato la dichiarazione solo per agosto.
Per superare la verifica, Chrissy378 ha bisogno di un estratto sia per agosto che per settembre.
Se l'utente ha difficoltà con il caricamento dei documenti, deve contattare il nostro team di supporto. I nostri agenti la aiuteranno e le spiegheranno cosa deve fare dopo.
Distinti saluti,
Il team di Mr.Bet Casino
Ciao a tutti,
grazie al team di Mr Bet Casino per i chiarimenti.
Chrissy378,
si prega di inviare i documenti per settembre e di farci sapere il risultato. Molto apprezzato!
Ciao,
Purtroppo sto ancora aspettando che i miei documenti vengano accettati.
LG
Ciao a tutti,
Grazie per l'aggiornamento, Chrissy378.
Signor Bet Casino,
Potresti condividere qual è lo stato della verifica dei documenti di Chrissy378 e consigliare ulteriori passaggi?
Carissimi,
Si informa che il giocatore è stato verificato con successo e che il prelievo è stato elaborato.
Distinti saluti,
Il team di Mr.Bet Casino
Ciao a tutti,
Grazie per l'aggiornamento al team di Mr Bet Casino.
Chrissy378,
Potresti confermare che il tuo account è stato verificato? Sei riuscito a prelevare le tue vincite? Fatecelo sapere. Molto apprezzato!
Ciao
Il mio account è stato verificato e le vincite sono già state pagate.
Molte grazie per il vostro aiuto.
LG
Grandi notizie Chrissy378! Poiché il reclamo è stato risolto con successo, lo chiuderemo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la collaborazione e non esitate a contattarci in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Ciao,
Abbiamo ricevuto da Chrissy378 una richiesta di riapertura del reclamo con il seguente messaggio:
"Ciao
Sfortunatamente, la verifica è stata revocata e dovrei verificarmi di nuovo.
LG"
Signor Bet Casino,
Potresti commentare lo stato dell'account di Chrissy378?
Carissimi,
Un'ulteriore verifica non contraddice i nostri termini e condizioni.
L'utente deve confermare di aver effettuato depositi sul nostro sito Web utilizzando il metodo di pagamento Sofort, i cui dettagli le appartengono. Per fare ciò, deve caricare un estratto conto con una transazione per l'11.9.2022 dell'importo di 20 Euro che ha effettuato sul nostro sito Web e nell'estratto deve essere visibile anche il nome dell'intestatario del conto.
In precedenza, l'utente ha caricato i dettagli SEPA, che non soddisfacevano il requisito per la verifica. Ora l'utente ha già caricato i documenti per la verifica, cosa che troviamo difficile da dire perché non abbiamo accesso ai documenti che l'utente carica.
Al momento, siamo in attesa della verifica dei documenti da parte del dipartimento responsabile. Dopo la verifica, il dipartimento responsabile accetterà i documenti o li rifiuterà e chiederà di caricare quelli che soddisfano i requisiti per la verifica. Ti consigliamo vivamente di contattare la chat di supporto nel caso in cui i documenti vengano nuovamente rifiutati per informazioni più dettagliate.
Distinti saluti,
Il team di Mr.Bet Casino
Ciao a tutti,
Grazie per la spiegazione dettagliata al team di Mr Bet Casino.
Chrissy378,
Il casinò può richiedere i documenti per la verifica a propria discrezione. Assicurati di seguire la raccomandazione del casinò di contattare il supporto della chat dal vivo e farci sapere il risultato della verifica e se hai bisogno di ulteriore assistenza.
Ciao
Stranamente tutti dicono qualcos'altro nella chat di supporto dal vivo, uno dice che dovrei inviare i depositi da quella data, il successivo dice che dovrei inviarlo da una data diversa.
Se viene verificata una forma di pagamento, il passaggio successivo consiste nel verificarla.
Anche se sono passate solo 3-4 settimane dall'ultima volta che mi sono verificato.
Ciao Chrissy378,
Potresti spiegare se i documenti che hai fornito al casinò sono stati accettati o se hai bisogno di ulteriore assistenza? Per favore mi faccia sapere.
Ciao
Purtroppo i documenti non sono stati accettati fino ad ora e ho bisogno di ulteriore aiuto
Ho capito, Chrissy378.
Signor Bet Casino,
Potrebbe aiutare ulteriormente in questo caso, per favore? Quali transazioni devono essere verificate e quali documenti sono necessari?
Carissimi,
Chrissy378 deve caricare un estratto conto che indichi un deposito al nostro casinò per un importo di 50 euro effettuato il 10/11/2022. Il nome del titolare del conto deve essere visibile anche sull'estratto conto.
Distinti saluti,
Squadra del casinò Mr.Bet
Ciao Chrissy378,
Ieri ti ho inviato una mail. Sapresti dirmi se ti è stato d'aiuto? Per favore mi faccia sapere.
Hanno fornito l'estratto conto bancario richiesto, ancora in attesa di feedback.
Ciao a tutti,
Grazie per l'aggiornamento.
Squadra di Mr.Bet Casino,
Per favore, facci sapere se l'ultimo estratto conto bancario sarà accettato e se ci sono ostacoli all'elaborazione della richiesta di prelievo di Chrissy378.
Carissimi,
Sfortunatamente, i documenti caricati dall'utente sono stati respinti. Il motivo del rifiuto è che l'utente ha caricato un estratto per ottobre. Chiediamo all'utente di caricare un estratto conto di novembre con un deposito sul nostro sito Web creato il 28/11/2022 18:53:17 UTC.
L'utente deve confermare il metodo di pagamento sofort_extra.
Distinti saluti,
Squadra del casinò Mr.Bet
Grazie per la risposta a Mr Bet Casino.
Gentile Chrissy378,
assicurati di inviare l'estratto conto bancario per il periodo di tempo pertinente, a seconda di quando è stato effettuato il deposito. Fateci sapere se avete notizie o dubbi.
Ciao
Sfortunatamente, tutti i documenti sono stati nuovamente respinti.
Grazie per l'aggiornamento, Chrissy378.
Mr.Bet Casinò,
Potrebbe consigliare ciò che è insoddisfacente dei documenti forniti? Molto apprezzato!
Buongiorno a tutti!
Previa verifica documentale da parte dell'ufficio preposto, è stato richiesto un ulteriore estratto conto con versamento di euro 20,00 effettuato il 13/12/2022 alle ore 10:34:46 UTC. Il deposito è stato effettuato utilizzando il metodo di pagamento extra sofort.
L'ultima volta, l'utente ha caricato sul nostro sito Web un estratto conto in cui non era presente alcun deposito.
Chiediamo gentilmente a Chrissy378 di caricare la dichiarazione di deposito sul nostro sito Web nella pagina di verifica nel profilo utente.
Distinti saluti,
Squadra del casinò Mr.Bet
Grazie per la risposta, al team del casinò Mr Bet.
Chrissy378,
Facci sapere quando carichi l'estratto conto bancario richiesto con la transazione inclusa. Tienici aggiornati e informaci nel caso avessi bisogno di ulteriore assistenza. Molto apprezzato!
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Abbiamo ricevuto il seguente messaggio dal giocatore:
"Ciao
Leider wurde die verifizierung wieder aufgehoben und ich soll mich erneut vernifizieren.
LG"
Gentile Chrissy378,
Quali documenti di verifica sono necessari per presentare al casinò? I documenti presentati sono stati approvati? Potresti specificare qual è attualmente l'importo che stai tentando di prelevare o il tuo saldo prelevabile?
Attendo con ansia la tua risposta.
Ciao
Anche in questo caso gli estratti conto dove sono riconoscibili i versamenti, i documenti finora presentati sono stati respinti.
Sono circa 3100 euro.
LG
Caro team di Mr.Bet Casino,
Per favore, facci sapere quale sembra essere il problema nell'accettare gli estratti conto bancari di Chrissy378.
Caro Tommaso,
L'account di Chrissy378 è ora verificato. Non è più necessario caricare documenti aggiuntivi.
Distinti saluti,
Squadra del casinò Mr.Bet
Gentile Chrissy378,
Possiamo considerare la questione risolta?
Gentile Chrissy378,
Sono lieto di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Contrassegnerò ora il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie e Mr Bet Casino per la collaborazione.
Non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con qualsiasi casinò online in futuro. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Tommaso
Casino.Guru
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