Der Spieler aus Kanada wird beim Versuch, 11.000 $ von Mr Bet abzuheben, wiederholt mit der Ablehnung seiner Bankkonto-Verifizierungsdokumente konfrontiert. Obwohl er einen Kontoauszug, einen Transaktionsbeleg und eine E-Mail-Verifizierung vorlegt, kommt es zu Unstimmigkeiten zwischen dem Transaktionsdatum auf seinen Dokumenten und den Aufzeichnungen des Casinos.
Ich habe also mehrmals versucht, mein Bankkonto mit einem Kontoauszug zu verifizieren, auf dem die 400 $-Einzahlung zu sehen sind, die ich bei Mr.bet getätigt habe, aber jedes Mal, wenn ich meinen Kontoauszug einreiche, wird er abgelehnt. Ich bin sogar so weit gegangen, mir von meiner Bank (RBC) einen „Transaktionsbeleg" zu besorgen und diesen zusammen mit meinem Kontoauszug und einer E-Mail einzureichen, die bestätigt, dass die Einzahlung mit einem Referenzcode von ihnen akzeptiert wurde, und IMMER NOCH werden meine Dokumente abgelehnt! Das Problem ist, dass das Datum, das auf meinem Bankkonto und dem Transaktionsbeleg erscheint, nicht mit dem übereinstimmt, das sie in ihren Unterlagen haben … ich gehe davon aus, dass es an einer Verzögerung bei der Buchung durch meine Bank oder an der Zeitverschiebung liegt. Kann mir jemand dabei helfen oder haben Sie dies schon erlebt und konnten das Problem lösen? Ich will wirklich meine 11.000 $ 😓😓😓
Lieber Zakychan,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie Probleme bei der Verifizierung Ihres Bankkontos und beim Zugriff auf Ihr Geld haben. Ich verstehe, wie wichtig es für Sie ist, dieses Problem zu lösen und Ihre Gewinne abzurufen.
Damit wir die Angelegenheit genauer untersuchen können, könnten Sie bitte ein paar Einzelheiten erläutern?
Wenn Sie relevante Mitteilungen an das Casino haben, wie z. B. E-Mails mit den Gründen für die Ablehnung oder spezifische Anweisungen, die Sie erhalten haben, können Sie diese gerne an mich weiterleiten unter petronela.k@casino.guru .
Ihre Mitarbeit ist für uns von entscheidender Bedeutung, damit wir diesen Fall weiterverfolgen und versuchen können, das Problem zu lösen. Ohne weitere Einzelheiten von Ihnen wird es für uns schwierig sein, Ihnen effektiv zu helfen.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Danke im Vorhinein für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Petronela
Ich habe Ihnen alle erforderlichen Informationen, die Sie in der vorherigen Frage gefragt haben, per E-Mail zugesandt.
auf dem Kontoauszug erscheint die Einzahlung am 7. Oktober 2024, auf dem Transaktionsbeleg am 5. Oktober 2024. Sie sagten, der Transaktionsbeleg sei das, was benötigt würde, und als ich ihn dann vorlegte, sagten sie, sie bräuchten den Kontoauszug ... im Wesentlichen alle Dokumente, die sie verlangen, die ich seit dem 24. September 2024 vorlege. Jetzt ist meine Dokumentenüberprüfungsseite gesperrt, weil ich „die Anzahl der hochzuladenden Dokumente überschritten habe", was sie mir seit letzter Woche versichern, dass sie es zurücksetzen werden ... aber das ist noch nicht geschehen. Das Casino hat keine anderen Lösungen oder alternativen Wege angeboten, um geeignete Nachweise für die Überprüfung bereitzustellen. Sie sagen mir nur immer wieder, dass sie meine Bedenken an die zuständige Abteilung weitergeleitet haben, aber ... siehe da ... ich bekomme immer wieder die gleiche Antwort: „Bitte laden Sie einen Kontoauszug usw. hoch, der die Einzahlung von 400 $ am 6. Oktober 2024 zeigt. Ich bin kurz davor, rechtliche Schritte einzuleiten, wenn das so weitergeht, da dies keine kleine Summe Geld ist ... bitte helfen Sie mir!!!!
Vielen Dank, zakychan, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Kubo weiterleiten ( jakub.m@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sein werden. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Wird er mich über dieses Forum kontaktieren? Oder muss ich ihm eine E-Mail schicken?
Außerdem steht auf der Bestätigungsseite der Site nicht, dass ich die Anzahl der Dokumente überschritten habe, die ich hochladen kann. Ich war in der letzten Woche in ihrem Support-Chat und dort wurde mir gesagt, dass sie die Upload-Seite zurücksetzen werden, damit ich weiterhin versuchen kann, Dokumente hochzuladen, aber das haben sie trotz mehrerer Nachrichten an sie bisher nicht getan 🙁
Lieber Zakychan ,
Ich bin Kubo und werde mich ab sofort um Ihre Beschwerde kümmern. Wenn es seit der letzten Information neue Informationen zu diesem Fall gibt, lassen Sie es mich bitte wissen.
Ich möchte die Vertreter von Mr Bet Casino einladen, an dieser Diskussion teilzunehmen und alle verfügbaren Informationen bereitzustellen, um zur Lösung dieses Problems beizutragen.
Sehr geehrter Herr Bet Casino ,
Könnten Sie bitte detaillierte Informationen zu diesem Fall bereitstellen und die Gründe für die Verzögerung beim Verifizierungsprozess des Spielers und seiner Auszahlung erläutern?
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort!
Beste grüße,
Kubo
Es stellte sich heraus, dass sie eine Transaktionsnummer wollten, die mit den Buchstaben „CA" beginnt, die wir ihnen über ihren Support-Chat gegeben haben, aber das war vor 4-5 Tagen und wir haben nichts von ihnen gehört, obwohl sie bestätigt haben, dass wir in 24-48 Stunden eine Antwort erhalten würden. Und meine Bestätigungsseite wurde IMMER NOCH nicht aktualisiert, wie sie versprochen haben, und sie sagten sogar, sie hätten „meinen Fall eskaliert……das alles scheint nur Verzögerungstaktik zu sein, um mich dazu zu bringen, weiter zu spielen und alle meine Gewinne zu verlieren. Das ist einfach lächerlich
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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