Il giocatore canadese si trova ad affrontare ripetuti rifiuti dei documenti di verifica del suo conto bancario mentre tenta di prelevare $ 11.000 da Mr Bet. Nonostante abbia fornito un estratto conto bancario, una ricevuta di transazione e una verifica via e-mail, le discrepanze tra la data di transazione sui suoi documenti e i registri del casinò stanno causando problemi.
Quindi ho provato più volte a verificare il mio conto bancario con un estratto conto bancario che mostrava il deposito specifico di 400$ che avevo fatto su Mr.bet, ma ogni volta che invio il mio estratto conto bancario viene rifiutato. Sono anche arrivato al punto di ottenere una "ricevuta di transazione" dalla mia banca (RBC) e l'ho inviata insieme al mio estratto conto bancario e a un'e-mail che verificava che il deposito era stato accettato da loro con un codice di riferimento e ANCORA i miei documenti vengono rifiutati! Il problema che hanno è che la data in cui appare sul mio conto bancario e la ricevuta di transazione sono diverse da quelle che hanno in archivio... presumo che sia a causa di un ritardo nella mia banca che lo registra o per la differenza di fuso orario. Qualcuno può aiutarmi con questo o ha riscontrato questo problema ed è riuscito a risolvere il problema? Voglio davvero i miei 11.000$😓😓😓
Caro zakychan,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per i problemi che stai riscontrando con la verifica del tuo conto bancario e l'accesso ai tuoi fondi. Capisco quanto sia importante per te risolvere questo problema e recuperare le tue vincite.
Per aiutarci ad analizzare la questione più a fondo, potresti chiarire alcuni dettagli?
Se hai comunicazioni rilevanti con il casinò, come e-mail che descrivono i motivi dei loro rifiuti o istruzioni specifiche fornite a te, non esitare a inoltrarle a me a petronela.k@casino.guru .
La tua collaborazione è fondamentale per procedere con questo caso e tentare di risolvere il problema. Senza ulteriori dettagli da parte tua, sarà difficile per noi fornire assistenza in modo efficace.
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.
Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Ti ho inviato via email tutte le informazioni richieste che hai chiesto nella domanda precedente
sull'estratto conto il deposito risulta il 7/10/2024, sulla ricevuta della transazione risulta il 5/10/2024. Hanno detto che la ricevuta della transazione era ciò di cui avevano bisogno e poi, una volta che l'ho fornita, hanno detto che avevano bisogno dell'estratto conto....in pratica tutti i documenti che chiedono li ho forniti dal 24/9/2024. Ora la mia pagina di verifica dei documenti è bloccata perché ho "superato il numero di documenti da caricare" e mi hanno assicurato per l'ultima settimana che l'avrebbero reimpostata...ma non è ancora stato fatto. Il casinò non ha offerto altre soluzioni o percorsi alternativi per fornire prove appropriate per la verifica. Continuano solo a dirmi che hanno inoltrato le mie preoccupazioni al dipartimento appropriato ma....guarda un po'....continuo a ricevere la stessa risposta "per favore carica un estratto conto bancario ecc. che mostri il deposito di 400$ il 6/10/2024. Sono molto vicino a intraprendere un'azione legale se continua così perché non è una piccola somma di denaro.....per favore aiutami!!!!
Grazie mille, zakychan, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro la migliore fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Mi contatterà su questo forum? O devo mandargli una email?
Inoltre, la pagina di verifica del sito dice che ho superato la quantità di documenti che posso caricare, sono stato nella loro chat di supporto la scorsa settimana e mi hanno detto che avrebbero reimpostato la pagina di caricamento in modo che potessi continuare a provare a caricare i documenti, ma non l'hanno ancora fatto nonostante i numerosi messaggi che ho ricevuto 🙁
Caro zakychan ,
Sono Kubo e da ora in poi mi occuperò del tuo reclamo. Se ci sono stati nuovi aggiornamenti su questo caso dopo l'ultima informazione fornita, per favore fammelo sapere.
Vorrei invitare i rappresentanti del Mr Bet Casino a partecipare a questa discussione e a fornire tutte le informazioni disponibili per contribuire a risolvere questo problema.
Caro signor Bet Casino ,
Potresti fornirci informazioni dettagliate su questo caso e spiegare le ragioni del ritardo nel processo di verifica del giocatore e del suo ritiro?
Grazie in anticipo per la risposta!
Distinti saluti,
Il Kubo
Si scopre che volevano un numero di transazione che iniziasse con le lettere "CA" che abbiamo fornito loro tramite la loro chat di supporto, ma è successo 4-5 giorni fa e non abbiamo ricevuto risposta da loro nonostante abbiano confermato che avremmo ricevuto risposta entro 24-48 ore. E la mia pagina di verifica NON è stata ANCORA aggiornata come avevano detto che avrebbero fatto e hanno persino detto che hanno "escalato il mio caso... tutto questo sembra solo una tattica dilatoria per farmi continuare a giocare e perdere tutte le mie vincite. È semplicemente ridicolo
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
