Der Spieler aus Nova Scotia hatte vor zwei Wochen eine Auszahlung von 4.500 € beantragt, wurde jedoch während des Verifizierungsprozesses bei Mr Bet wiederholt abgelehnt. Das Beschwerdeteam hatte versucht zu helfen, indem es die Reaktionszeit verlängerte und zusätzliche Unterlagen und Erläuterungen vom Spieler anforderte. Aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers konnte die Untersuchung jedoch nicht fortgesetzt werden und die Beschwerde wurde abgelehnt.
Ich habe versucht, mich verifizieren zu lassen, um meine 4500 zu bekommen, aber sie lehnen mich ständig ab, Mr Bet. Mit Luxury Casino oder ALC habe ich kein Problem, aber Mr Bet lehnt mich ständig ab. Ich kann lesen, was ich ihnen geschickt habe.
Lieber Tonyrseeton,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Thomas
Ich habe einen CIB C-Kontoauszug mit 2 Einzahlungen an Loonio.ca am 1. November 2024 gesendet, meinen Führerschein mit Bild und Adresse sowie ein Kundenübersichtsblatt für die Gehaltsabrechnung mit Namen, aktueller Adresse und Datum (18. November 2024) geschickt.
Lieber Tonyrseeton,
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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