Il giocatore della Nuova Scozia aveva richiesto un prelievo di 4.500€ due settimane fa, ma ha dovuto affrontare ripetuti dinieghi durante il processo di verifica su Mr Bet. Il Complaints Team ha tentato di fornire assistenza estendendo i tempi di risposta e richiedendo ulteriore documentazione e chiarimenti al giocatore. Tuttavia, a causa della mancanza di risposta da parte del giocatore, l'indagine non ha potuto procedere e il reclamo è stato respinto.
Ho provato a ottenere la verifica per ricevere i miei 4500 ma Mr Bet continua a rifiutarmi. Non ho problemi con Luxury Casino o ALC, ma Mr Bet continua a rifiutarmi. Posso leggere cosa ho inviato loro.
Caro tonyrseeton,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Si prega di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare i loro documenti e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco d'azzardo sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC e potrebbero volerci alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tomas
Ho inviato un estratto conto CIB C che mostra 2 depositi a Loonio.ca il 1° novembre 2024, ho inviato la mia patente di guida con foto e indirizzo, il foglio riepilogativo del cliente utilizzato per la busta paga con nome, indirizzo attuale e data 18 novembre 2024
Caro tonyrseeton,
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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