Der Spieler aus Österreich muss nach dem Einreichen von Verifizierungsdokumenten mit Verzögerungen bei der Auszahlung rechnen. Obwohl frühere Auszahlungen ohne Probleme bearbeitet wurden, wurde die jüngste Anforderung eines Dokuments aufgrund der Adressüberprüfung abgelehnt und der Spieler hat nun einen Kontoauszug gesendet, aber der Überprüfungsprozess ist auch nach einer Woche noch nicht abgeschlossen.
Hallo, vor ca. Halben Jahr habe ich 300 350euro ohne Probleme über skrill ausbezahlt. Aktuell seit letzten Freitag warte ich auf die Auszahlung man wollte Verifizierung hab ihnen alles übergeben. Bis auf 1 Dokument wurde abgelehnt wegen adresse . Habe nun Kontoauszug übermittelt. Ich ging davon aus ich bin verifiziert. Echt traurig 😢 ich wollt mich schon mal bei euch melden weil seit 1 woche ist nicht mal Verifizierung abgeschlossen.
Lieber SlS500,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Können Sie uns bitte mitteilen, welche Unterlagen Sie bereits eingereicht haben und wann genau Sie das letzte übermittelt haben?
Haben Sie alle erforderlichen Unterlagen zeitnah und im richtigen Format eingereicht?
Könnten Sie bitte erläutern, warum Ihr Adressnachweis abgelehnt wurde? Es ist wichtig, dass das von Ihnen vorgelegte Dokument mit der Adresse übereinstimmt, die Sie in Ihrem Spielerkonto als Ihre offizielle Wohnadresse angegeben haben.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Veronika
Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Wir bemühen uns, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen, behalten uns jedoch bis zu 7 Tage Zeit, um auf nachfolgende Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Problemlöser zugewiesen wird, da wir derzeit über 900 Beschwerden bearbeiten.
Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen schöne Feiertage und werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.
Alles ist identisch. Hatte ihnen zuerst buchungsmitteilung in PDF von der bank geschickt wo meine adresse angegeben ist. Habe es am Mittwoch mit Kontoauszug ersetzt seit dem wird es wieder überprüft.
Sonst Pass + selfie und Screenshots von meiner skrill und paysafe konto.
Bis auf adresse wurde alles akzeptiert wie ich weiss.
Zuletzt am Mittwoch eben Kontoauszug übermittelt. In der letzten Mail steht wieder "wir überprüfen ihre Dokumente".
Danke und liebe Grüße
Vielen Dank für die ausführlicheren Informationen. Bevor wir mit der Beschwerde fortfahren, senden Sie mir bitte das noch nicht verifizierte Dokument an veronika.f@casino.guru sowie die gesamte Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino, die für die Untersuchung Ihres Falls relevant sein könnte. Wir danken Ihnen für Ihre Geduld und Zusammenarbeit.
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