Il giocatore austriaco riscontra ritardi nella ricezione di un prelievo dopo aver inviato i documenti di verifica. Sebbene i prelievi precedenti siano stati elaborati senza problemi, la recente richiesta di un documento è stata respinta a causa della verifica dell'indirizzo e il giocatore ha ora inviato un estratto conto bancario, ma il processo di verifica rimane incompleto dopo una settimana.
Ciao, circa sei mesi fa ho prelevato 300-350 euro senza problemi tramite Skrill. Tuttavia, da venerdì scorso, sto aspettando il mio prelievo perché hanno chiesto la verifica e ho inviato tutto. Tranne un documento, che è stato rifiutato a causa dell'indirizzo. Ora ho inviato un estratto conto. Ho dato per scontato di essere stato verificato. È davvero triste 😢 Volevo contattarti perché è passata una settimana e la verifica non è ancora completata.
Caro SlS500,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Si prega di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare i loro documenti e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco d'azzardo sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC e potrebbero volerci alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.
Potresti cortesemente indicarmi quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo?
Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?
Potresti spiegare perché la tua prova di residenza è stata rifiutata? È importante che il documento che hai fornito corrisponda all'indirizzo che hai registrato nel tuo account giocatore come indirizzo di residenza ufficiale.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Veronica
A causa del volume crescente di reclami in questo periodo dell'anno, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre attendi le nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe volerci un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché al momento gestiamo oltre 900 reclami.
La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle deliziose festività e vi contatteremo il prima possibile.
Tutto è identico. Ho prima inviato loro una notifica di prenotazione in PDF dalla banca con il mio indirizzo elencato. L'ho sostituita con un estratto conto mercoledì e da allora è stata nuovamente controllata.
Altrimenti passaporto + selfie e screenshot del mio account Skrill e Paysafe.
Per quanto ne so, è stato accettato tutto tranne l'indirizzo.
L'ultima volta che ho inviato il mio estratto conto è stato mercoledì. L'ultima e-mail dice di nuovo "stiamo controllando i tuoi documenti".
Grazie e cordiali saluti
Grazie per avermi fornito informazioni più dettagliate. Prima di procedere con il reclamo, vi prego di inoltrarmi il documento che non è stato ancora verificato a veronika.f@casino.guru insieme a tutte le comunicazioni tra te e il casinò che potrebbero essere rilevanti per l'indagine sul tuo caso. Apprezziamo la tua pazienza e la tua collaborazione.
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