Der Spieler aus Österreich wartet bei Mr Bet auf eine Auszahlung von 30.000 €, nachdem er Dokumente zur Überprüfung eingereicht und gleichzeitig seine Adresse aktualisiert hat. Trotz mehrfacher Einsendungen und Zusicherungen des Supports wird das Konto seit zehn Tagen überprüft, ohne dass sich der Status geändert hat, sodass der Spieler hinsichtlich des Auszahlungszeitplans unsicher ist.
Ich habe am 01.12 bei Mr Bet 30.000€ Euro gewonnen und habe bereits drei Tage zuvor alle meine Dokumente zur Verifizierung hochgeladen. Da bei meinem Account auch eine Adressänderung vorgenommen werden muss werde ich seit über zwei Wochen nur vom Support getröstet. Ich habe mehrmals Dokumente hochgeladen die auch zwei, drei mal abgelehnt wurden. Seit jetzt mittlerweile 10 Tagen wird mein Konto überprüft und am Status hat sich nichts geändert. Support ist zwar freundlich, heißt jedoch durch meine Adressänderung wurde eine genaue Überprüfung meines Kontos veranlasst. Ich bin wirklich geduldig aber der Support kann mir nicht mal ungefähr sagen wielange es dauert bis ich meine Auszahlung erhalte.
Liebe Mimi1710,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Thomas
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