Il giocatore austriaco è in attesa di un pagamento di 30.000 € su Mr Bet dopo aver inviato i documenti per la verifica durante l'aggiornamento del suo indirizzo. Nonostante i molteplici invii e le rassicurazioni del supporto, l'account è in fase di revisione da dieci giorni senza alcun cambiamento di stato, lasciando il giocatore incerto sulla tempistica del pagamento.
Il 1° dicembre ho vinto 30.000 € su Mr Bet e ho caricato tutti i miei documenti per la verifica tre giorni prima. Poiché devo aggiornare il mio indirizzo sul mio account, ho ricevuto solo rassicurazioni dal supporto per oltre due settimane. Ho caricato documenti più volte, alcuni dei quali sono stati rifiutati due o tre volte. Il mio account è in fase di revisione da 10 giorni e lo stato non è cambiato. Il supporto è amichevole, ma ha detto che il mio account è stato sottoposto a una revisione approfondita a causa del cambio di indirizzo. Sono molto paziente, ma il team di supporto non riesce nemmeno a darmi una tempistica approssimativa per quando riceverò il mio pagamento.
Gentile Mimi1710,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Si prega di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare i loro documenti e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco d'azzardo sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera il KYC.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tomas
A causa del volume crescente di reclami in questo periodo dell'anno, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre attendi le nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe volerci un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché al momento gestiamo oltre 900 reclami.
La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle deliziose festività e vi contatteremo il prima possibile.
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