Die Spielerin aus Saskatchewan konnte den Verifizierungsprozess von Mr.Bet nicht abschließen, obwohl sie mehrere Dokumente mit ihrem Namen und ihrer Adresse vorlegte. Sie hatte über einen Monat darauf gewartet, ihre Gewinne abzuheben, und konnte dies nicht tun. Wir forderten von der Spielerin zusätzliche Dokumente an, aber sie antwortete nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens. Folglich wurde die Beschwerde aufgrund fehlender Reaktion der Spielerin abgelehnt.
Ich hatte Probleme, meinen Wohnsitznachweis im Verifizierungsprozess genehmigt zu bekommen. Mr.Bet lehnt meinen Antrag immer wieder ab, obwohl sie meine Stromrechnung, Steuererklärung und Gehaltsabrechnung haben, auf denen mein vollständiger Name und meine Adresse eindeutig angegeben sind. Dies war eine lange und frustrierende Tortur und ich warte seit über einem Monat darauf, meine Gewinne abzuheben. Ich habe dies sogar für Betrug gehalten, da sie so viele meiner Informationen haben, ohne etwas vorzuweisen. Sie sind nicht gerade hilfreich, wenn es darum geht, diese Situation zu lösen. Bitte helfen Sie.
Hallo Sarahleeweimer,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Mr Bet Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Können Sie mir bitte mitteilen, seit wann genau der Verifizierungsprozess läuft? Welche Dokumente wurden bereits genehmigt und welche nicht? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Hallo.
Bisher hochgeladene Dokumente mit Postanschrift und vollständigem Namen:
-Steuerrückerstattungsdokument
-Strom-und Gasrechnung
-vom Staat ausgestellte Gehaltsabrechnung
Meine genehmigten Dokumente dienen als Nachweis für meine Person und mein Selfie.
ich warte seit dem 23. April und spreche täglich mit Mr.bet, aber sie schicken mir immer wieder die gleichen Informationen wie immer.
Ich habe jetzt meinen gültigen Führerschein mit meinem vollständigen Namen und meiner Postanschrift sowie das Dokument mit allen vier Ecken und ohne Screenshot eingereicht. Sie haben es trotzdem abgelehnt und behauptet, es sei wie meine vorherigen Dokumente. Das ist falsch. Als Identitätsnachweis habe ich meinen Reisepass verwendet. Sie sind also definitiv unterschiedlich. Bitte helfen Sie.
Vielen Dank, Sarahleeweimer, für alle bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Dominika weiterleiten ( dominika.l@casino.guru ), der Ihnen ab sofort zur Seite steht.
Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung des Problems.
Grüße,
Nick
Liebe Sarahleeweimer,
Hier ist Dominika und ich werde mich ab sofort um Ihre Beschwerde kümmern. Ich habe Ihren Fall geprüft und möchte Mr Bet Casino einladen, sich an der Diskussion zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Mit freundlichen Grüße,
Dominika
Casino.Guru
Liebe Dominika,
Wir möchten Sie darüber informieren, dass der betreffende Benutzer seit dem 15.05.2024 keine Dokumente mehr vorgelegt hat. Der Verifizierungsprozess ist noch nicht abgeschlossen, da wir noch auf einen Adressnachweis des Benutzers warten.
Anforderungen für den Adressnachweis:
Zu den zulässigen Dokumenten gehören:
Sobald der Benutzer den erforderlichen Adressnachweis vorlegt, werden wir fortfahren.
Danke für Ihr Verständnis.
Danke für die Information.
Sehr geehrte Sarahleeweimer , bitte stellen Sie dem Casino die angeforderten Dokumente zur Verfügung, um den Verifizierungsprozess abzuschließen.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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