Il giocatore del Saskatchewan non è stato in grado di completare il processo di verifica di Mr.Bet, nonostante abbia fornito diversi documenti indicanti il suo nome e indirizzo. Stava aspettando da più di un mese per ritirare le sue vincite e non è stata in grado di farlo. Abbiamo richiesto ulteriori documenti al giocatore, ma non ha risposto entro il termine indicato. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto per mancanza di risposta da parte del giocatore.
Ho riscontrato problemi nell'ottenere l'approvazione della mia prova di residenza attraverso il processo di verifica. Mr.Bet continua a negarmi nonostante abbiano i miei documenti: bolletta, dichiarazione dei redditi e busta paga, tutti indicanti chiaramente il mio nome completo e indirizzo fisico. È stata una dura prova lunga e frustrante e ho aspettato più di 1 mese per provare a ritirare le mie vincite. Ho persino considerato questa una truffa poiché hanno così tante delle mie informazioni senza nulla da mostrare. Sono poco utili per affrontare questa situazione. Per favore aiuto.
Ciao Sarahleeweimer,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con Mr Bet Casino. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti indicarmi da quando è esattamente in corso il processo di verifica? Quali documenti sono già stati approvati e quali no? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Ciao.
documenti che ho caricato finora con indirizzo fisico e nome completo:
-documento di rimborso fiscale
-bolletta
- busta paga emessa dal governo
I miei documenti approvati sono prova di sé e di selfie.
aspetto dal 23 aprile e parlo quotidianamente con Mr.bet ma continuano a inviarmi le stesse informazioni di sempre.
Ora ho inviato la mia patente di guida valida indicando chiaramente il mio nome completo, indirizzo fisico e il documento con tutti e 4 gli angoli visibili e non uno screenshot. Lo hanno comunque rifiutato affermando che era come i miei documenti precedenti. Questo è falso. Per la mia prova di me stesso ho usato il mio passaporto. Quindi sono decisamente diversi. Per favore aiuto.
Grazie sarahleeweimer per tutte le informazioni fornite. Inoltrerò ora il tuo reclamo alla mia collega Dominika ( dominika.l@casino.guru ) che ti assisterà da ora in poi.
Ti auguro buona fortuna per risolverlo.
Saluti,
Nick
Cara Sarahleeweimer,
Sono Dominika e d'ora in poi mi prenderò cura del tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e vorrei invitare Mr Bet Casino a partecipare alla conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Cordiali saluti,
Dominica
Casino.Guru
Cara Dominica,
Desideriamo informarvi che l'utente in questione non ha fornito alcun documento dal 15-05-2024. Il processo di verifica rimane incompleto poiché stiamo ancora aspettando la prova dell'indirizzo da parte dell'utente.
Requisiti della prova di indirizzo:
I documenti accettabili includono:
Procederemo una volta che l'utente avrà fornito la prova di indirizzo richiesta.
Grazie per la vostra comprensione.
Grazie per l'informazione.
Gentile sarahleeweimer , ti preghiamo di fornire al casinò i documenti richiesti per completare il processo di verifica.
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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