Mr Bet Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund von Verifizierungsproblemen.

Ich habe am 22. Juli angefangen, bei MrBet zu spielen und habe meine ersten beiden Einzahlungen verloren, aber bei meiner dritten gewonnen. Bei jeder der drei Einzahlungen wurde ein Teil des Willkommensbonus genutzt.

Meine ID/Adresse wurde verifiziert (nehme ich an), aber ich musste bis August warten, um meinen Kontoauszug von CIBC zu bekommen. Ich habe diesen gesendet, auf dem ihre Transaktion, mein Name, Bankdaten usw. und das Datum der Transaktion angegeben sind. Ich habe auch die Bestätigungs-E-Mail von Gigadat gesendet. Sie verlangen ständig einen Kontoauszug oder einen Screenshot meines Online-Bankings mit Uhrzeit und Datum. CIBC stellt keinen Zeitstempel zur Verfügung und wird dies auch nicht tun, nur das Datum, also kann ich das nicht liefern; außerdem sind die Beweise, die ich vorgelegt habe, erdrückend und jedes vernünftige Casino hätte sie bereits akzeptiert; das ist eine Verzögerungstaktik, in der Hoffnung, dass ich aufgebe oder mein Guthaben aufs Spiel setze, da sie meine Auszahlung aufgrund der Ablehnung der Verifizierung storniert haben. Ich habe sogar eine E-Mail an den CSR von Gigadat geschickt und eine frühere Bestätigung von ihnen bekommen, um Zweifel zu vermeiden, und sie wurde nicht akzeptiert, weil weder eine Uhrzeit angegeben war noch es sich um einen Kontoauszug handelte.

Es besteht kein Zweifel, dass ich das Geld von meinem Bankkonto an Gigadat überwiesen habe, die es erhalten und an Mrbet weitergeleitet haben.

Ich habe meinen Bankauszug, die Gigadat-Bestätigung, die Gigadat-Antwort und den Live-Chat angehängt (leider ist es nur eine markierte Kopie und Einfügung, die als Textdatei gespeichert ist. Ich habe sie gebeten, mir eine Kopie der Abschrift per E-Mail zu schicken und werde sie mir zukommen lassen, wenn ich sie bekomme).

Hallo gabbern99,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Mr Bet Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Können Sie mir bitte mitteilen, seit wann genau der Verifizierungsprozess läuft? Welche Dokumente wurden bereits genehmigt und welche nicht? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?

Bitte beachten Sie, dass der Verifizierungsprozess nach Einsendung aller angeforderten Unterlagen bis zu 14 Tage dauern kann.

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Grüße,

Nick

ID-/Adressnachweis wurde genehmigt/verifiziert (Sumsub, also automatisch).

Sie verwenden sumsumb zur Überprüfung der Zahlungsmethode und es lehnt diese automatisch ab, aber sie sagen, dass das Teil des Prozesses ist, bis es manuell geprüft wird... jedenfalls haben sie es manuell geprüft und verlangen, wie oben erklärt, etwas, das es eigentlich gar nicht gibt und das auch nicht nötig ist, da ich die Beweislast bereits weit übertroffen habe.

Der Verifizierungsprozess steht nicht aus und ich warte nicht auf ihre Aktionen. Sie haben etwas verlangt, das es nicht gibt, und hören mir nicht zu oder lassen mich keine Alternativen anbieten. CIBC stellt den Kunden keine Zeitstempel (Stunde, Minute und/oder Sekunden) zur Verfügung, sondern nur das Datum.

Die Verifizierung läuft seit dem 23. Juli, der Kontoauszug/Interac-Nachweis wurde am 3. August hochgeladen. Das letzte Mal habe ich heute Morgen gesprochen.

Nur um das klarzustellen: Es geht hier nicht darum, dass sie die Überprüfung verzögern, sondern darum, dass sie die Beweise, die ich ihnen vorgelegt habe und bei denen es sich um dieselben Dokumente handelt, die ich hier hochgeladen habe, unvernünftigerweise akzeptiert haben.

Ich nehme an, Sie stimmen zu, dass dies ein ziemlich hieb- und stichfester Beweis hinsichtlich des Zahlungsnachweises ist?

Lieber gabbern99,

Wäre es möglich, die Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiterzuleiten an nikolas.b@casino.guru ?

E-Mails oder den Live-Chat?

Am besten beides.

Ich habe den Live-Chat in einer inoffiziellen Form bereitgestellt und sie per E-Mail kontaktiert, um eine Kopie des Live-Chat-Gesprächs zu erhalten.

Ich habe auch eine E-Mail von ihnen erhalten, in der ich aufgefordert wurde, die Bestätigungs-E-Mail auf die Registerkarte „Verifizierung" hochzuladen. Dieses Dokument wurde zuvor mindestens zweimal hochgeladen und abgelehnt. Dem Live-Chat-Agenten wurde dieses Dokument gezeigt und er sagte auch, dass das Team es für nicht gut genug hielt. Ich habe das Dokument erneut hochgeladen und vielleicht gehen sie nur noch einmal die Prozedur durch und dieses Mal wird es klappen.

Ich werde die E-Mail mit der Live-Chat-Anfrage und die heutige E-Mail weiterleiten, falls die Überprüfung erneut nicht funktioniert. Aber ich glaube, ich habe bisher eine E-Mail weitergeleitet.

Ich warte immer noch auf ein Update bezüglich der Verifizierung, nachdem sie ihre Haltung zu dem, was ich ihnen vorschlug, leicht geändert zu haben schienen. Wahrscheinlich eine weitere Verzögerungstaktik, ich habe sie heute Morgen noch einmal deswegen befragt.

Vielen Dank, gabbern99, für alle bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Kubo weiterleiten ( jakub.m@casino.guru ), der Ihnen ab sofort zur Seite steht.

Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung des Problems.

Grüße,

Nick

Ich habe die letzte Kommunikation mit Mr. Bet weitergeleitet (vor 6 Tagen). Immer noch nicht verifiziert.

Ich wurde nun verifiziert, einen Tag nachdem ich ihnen eine E-Mail geschickt habe, in der ich sie beschuldigt habe, gefälschte Verzögerungen bei der Verifizierung als zweite Verzögerungstaktik zu verwenden, nachdem unmögliche KYC-Anfragen die erste Verzögerungstaktik waren, was für ein Zufall.

Ich werde wieder ein Update veröffentlichen, wenn ich bezahlt werde. Das wöchentliche Limit liegt anscheinend bei 7500 CAD, also werde ich diesen Betrag wahrscheinlich abheben und dann mit dem Rest spielen.

Ich habe 7500 erhalten (wöchentliches Limit).

Ich bin froh, die Beschwerde schließen zu können, da sie gelöst wurde. Anstatt noch eine Woche auf die restlichen 150 $ zu warten, werde ich einfach mein Glück damit versuchen.

Lieber gabbern99 ,

Ich freue mich, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, zögern Sie bitte nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen!

Wir hoffen, Sie haben mit unseren Dienstleistungen positive Erfahrungen gemacht. Obwohl wir keine Gebühren erheben und keine Trinkgelder annehmen, ist Ihr Feedback für uns von unschätzbarem Wert. Wir würden es sehr schätzen, wenn Sie Ihre Erfahrungen aufTrustpilot (Link hier) teilen könnten.

Eine ehrliche Bewertung sowie Vorschläge zur Verbesserung unseres Beschwerde- und Vermittlungsprozesses wären äußerst hilfreich. Ihre Erkenntnisse können anderen helfen, die möglicherweise Hilfe bei Problemen mit Online-Casinos suchen.

Vielen Dank im Voraus, dass Sie sich die Zeit nehmen, uns bei der Verbesserung unserer Dienste zu helfen.

Beste grüße,

Kubo