Mr Bet Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato a causa di problemi di verifica.

Ho iniziato a giocare su MrBet il 22 luglio e ho perso i miei primi due depositi, ma ho vinto al terzo. Ognuno dei tre depositi ha utilizzato parte del loro bonus di benvenuto.

Il mio ID/indirizzo è stato verificato (suppongo) ma ho dovuto aspettare fino ad agosto per ricevere il mio estratto conto dalla CIBC. Ho inviato questo, che mostra la loro transazione, il mio nome, i dati bancari ecc. e la data della transazione. Ho anche inviato l'e-mail di conferma di Gigadat. Continuano a chiedere un estratto conto o uno screenshot dell'internet banking che mostra l'ORA e la data. La CIBC non fornisce e non fornirà un timestamp, solo la data, quindi non è qualcosa che posso fornire, inoltre le prove che ho fornito sono schiaccianti e qualsiasi casinò ragionevole le avrebbe già accettate, questa è una tattica dilatoria, sperando che io rinunci o giochi il mio saldo poiché avevano annullato il mio prelievo a causa del rifiuto della verifica. Ho persino inviato un'e-mail al CSR di Gigadat e ho ricevuto una conferma più avanzata da loro per evitare qualsiasi dubbio e non è stata accettata perché non aveva un orario né era un estratto conto.

Non c'è dubbio che ho inviato i soldi dal mio conto bancario a Gigadat, che li ha ricevuti e li ha inviati a Mrbet.

Ho allegato l'estratto conto della mia banca, la conferma di Gigadat, la risposta di Gigadat e la chat in tempo reale (purtroppo è solo un copia e incolla evidenziato salvato come file di testo, ho chiesto loro di inviarmi una copia della trascrizione via e-mail e la fornirò se la ricevo)

Ciao gabbern99,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Mr Bet Casino. Permettimi di farti ancora qualche domanda prima di procedere.

Potresti cortesemente dirmi da quando è in corso il processo di verifica? Quali documenti sono già stati approvati e quali no? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?

Si prega di notare che il processo di verifica potrebbe richiedere fino a 14 giorni dall'invio di tutti i documenti richiesti.

Attendo con ansia la tua risposta.

Saluti,

Tacca

La prova di identità/indirizzo è stata approvata/verificata (sumsub lo ha fatto automaticamente).

Usano sumsumb per la verifica del metodo di pagamento e questo lo rifiuta automaticamente, ma dicono che fa parte del processo finché non viene esaminato manualmente... in ogni caso l'hanno esaminato manualmente e, come spiegato sopra, stanno chiedendo qualcosa che in realtà non esiste e non è necessario, poiché l'onere della prova è stato ampiamente superato da me stesso.

Il processo di verifica non è in sospeso e non sto aspettando le loro azioni, hanno richiesto qualcosa che non esiste e non mi stanno ascoltando o lasciandomi fornire cose alternative. CIBC non fornisce ai clienti timestamp (ora, minuti e/o secondi), solo la data.

La verifica è in corso dal 23 luglio, l'estratto conto bancario/prova Interac è stata caricata il 3 agosto. L'ultima volta che ho parlato è stata questa mattina.

Tanto per chiarire, non si tratta di un problema di ritardo da parte loro nell'effettuare la verifica, ma di un problema di irragionevolezza nell'accettare le prove che ho fornito loro, che sono gli stessi documenti che ho caricato qui.

Immagino che sarai d'accordo che questa è una prova piuttosto inequivocabile per quanto riguarda la prova di pagamento?

Caro gabbern99,

Sarebbe possibile inoltrare la comunicazione tra te e il casinò a nikolas.b@casino.guru ?

e-mail o chat dal vivo?

Preferibili entrambi.

Ho fornito la chat live in una forma non ufficiale, li ho contattati via email per ricevere una copia corretta della conversazione nella chat live.

Ho anche ricevuto un'e-mail da loro che mi chiedevano di caricare l'e-mail di conferma nella scheda di verifica. Questo documento è stato caricato in precedenza almeno due volte e rifiutato e l'agente della chat live ha visto questo documento e ha anche detto che il team ha detto che non era abbastanza buono. Ho caricato di nuovo il documento e forse stanno solo ripetendo la procedura e questa volta funzionerà.

Se la verifica non dovesse funzionare di nuovo, inoltrerò l'email di richiesta della chat in tempo reale e l'email di oggi. Tuttavia, credo di aver inoltrato finora un'email.

Sto ancora aspettando un aggiornamento sulla verifica dopo che sembravano aver modificato leggermente la loro posizione su ciò che stavo per fargli finire. Probabilmente un'altra tattica dilatoria, li ho sollecitati di nuovo stamattina

Grazie gabbern99 per tutte le informazioni fornite. Inoltrerò ora il tuo reclamo al mio collega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) che da ora in poi ti assisterà.

Ti auguro la migliore fortuna possibile per risolverlo.

Saluti,

Tacca

Ho inoltrato le comunicazioni più recenti con il signor Bet (6 giorni fa). Ancora non verificate.

Ora sono stato verificato, un giorno dopo aver inviato loro un'e-mail accusandoli di aver utilizzato falsi ritardi di verifica come seconda tattica di ritardo dopo che le richieste KYC impossibili erano state la prima tattica di ritardo, che coincidenza.

Aggiornerò di nuovo se/quando sarò pagato. Il limite settimanale è apparentemente di 7500 CAD, quindi probabilmente ritirerò quella cifra e poi giocherò il resto.

Ho ricevuto 7500 (limite settimanale).

Sono felice di chiudere il reclamo perché è stato risolto. Invece di aspettare un'altra settimana per i restanti $ 150, proverò la fortuna con quello.

Caro gabbern99 ,

Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Procederò a contrassegnare il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Grazie per la collaborazione. Se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro, non esitare a contattare il nostro Complaint Resolution Center. Siamo qui per aiutarti!

Ci auguriamo che tu abbia avuto un'esperienza positiva con i nostri servizi. Sebbene non addebitiamo commissioni né accettiamo mance, il tuo feedback è inestimabile per noi. Apprezzeremmo molto se potessi condividere la tua esperienza suTrustpilot (link qui) .

Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento tu possa avere per migliorare il nostro processo di risoluzione dei reclami e mediazione, sarebbe immensamente utile. Le tue intuizioni possono guidare altri che potrebbero cercare assistenza con problemi relativi ai casinò online.

Grazie in anticipo per il tempo che dedicherai ad aiutarci a migliorare i nostri servizi.

Distinti saluti,

Il Kubo