Mr Bet Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund von Dokumentenproblemen.

Hallo

Also lade ich meine Dokumente immer wieder bei Mrbet hoch und sie lehnen sie immer wieder ab. Ich brauche das Geld, weil ich es verdient habe und meine Hypothek in 2 Tagen fällig wird ... ihre Bots sagen immer wieder, dass meine Dokumente in Ordnung sind, dann kommt ein Brief in 2 Tagen oder sie werden sofort abgelehnt. Ich frage immer wieder, was sie sonst noch wollen. Ich kann nicht sehen, worum es geht. Ich habe ihnen einen vollständigen Kontoauszug meiner Bank mit meinem Konto und der Einzahlung vom 21. August gegeben, die ich wie verlangt bei ihnen getätigt habe. Sie scheinen mich ständig hinzuhalten, bitte helfen Sie mir ... ich habe das vollständige Dokument mit 6 Seiten gesendet. Ich bin nicht sicher, was ich sonst tun soll, und sie sagen mir nichts, weil ein Live-Bot oder eine KI mit mir spricht ... danke

Liebe Kristaleigh43,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

• Können Sie uns bitte mitteilen, welche Unterlagen Sie bereits eingereicht haben?
• Haben Sie alle erforderlichen Unterlagen schnellstmöglich und im richtigen Format eingereicht?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Hallo

Ja, ich habe meinen Führerschein von vorne und hinten geschickt, ich habe meine Wasserrechnung geschickt und alle Ecken waren zu sehen, ich habe meinen vollständigen Bankauszug geschickt und ich habe das Bild geschickt, das sie wollten, um zu zeigen, dass ich am 21. August die Einzahlung von 15 Dollar gemacht habe... sie haben alles überprüft, außer der Zahlung, da sie ständig sagen, dass etwas nicht stimmt, obwohl das nicht stimmt, und die einzigen Leute, mit denen ich spreche, sind Bots, selbst wenn Sie dem Support eine E-Mail schreiben, geben sie Ihnen kein Wissen oder sagen, es tut mir leid, wir brauchen das, es ist nur Betrug. Meine Hypothek wird morgen fällig und ich habe 20 Dollar, das geht seit letztem Donnerstag oder Freitag so.

Ich danke Ihnen für Ihre Hilfe

Krista

Vielen Dank für Ihre Antwort, Kristaleigh43. Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru ? Alternativ kannst du es hier posten. Vielen Dank im Voraus.

Hallo Kristina

Ich erhielt also eine Benachrichtigung, dass ich verifiziert wurde und meine Einzahlungen eingehen würden, und erhielt eine E-Mail mit einem Passwort, aber es gab keinen Link, nichts, und sie werden mir das Geld nicht geben, das ist unwirklich ... sie antworten kaum und es ergibt nicht wirklich Sinn, was ich frage, wenn sie es tun ... bitte helfen Sie

Krista

Steht bei Ihnen aktuell eine Auszahlung aus? Oder wurden Ihre Gewinne vom Casino konfisziert?

Hallo

Ich wurde benachrichtigt, dass meine Kontoverifizierung endlich abgeschlossen ist.... Dann erhielt ich einige Minuten später zwei E-Mails, in denen stand, dass meine Abhebungen bald erfolgen würden.... Mittwoch ist schon eine Woche vergangen und ich habe immer noch nichts auf meinem Bankkonto. Sie sagen immer wieder, dass sie diese Informationen an diese andere Abteilung senden müssen. Jetzt ist alles online. Es gibt keinen Grund, warum sie nicht einfach nachsehen können, was passiert ist, aber sie weigern sich, etwas zu unternehmen. Das ist alles Betrug, das schwöre ich.

Vielen Dank für Ihre Antwort, Kristaleigh43. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann.

• Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen vorgenommen?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
• Können Sie uns bitte den aktuellen Status Ihrer Auszahlungsanforderung mitteilen? Ist sie in Ihrem Casino-Konto als ausstehend oder bearbeitet markiert? Wenn möglich, posten Sie bitte hier in diesem Thread einen Screenshot Ihres Auszahlungsverlaufs.

Wenn es darüber hinaus weitere relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino zu diesem Thema gibt, leiten Sie diese bitte weiter an kristina.s@casino.guru . Alternativ kannst du es hier posten. Vielen Dank im Voraus.

Sehr geehrte(r) Kristaleigh43,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Guten Morgen

Letzte Woche habe ich endlich meinen Gewinn erhalten!!! Vielen Dank für Ihre Zeit

Krista

Liebe Kristaleigh43,

Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Wir danken Ihnen für Ihre Kooperation und Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft jemals wieder Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienste keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden es jedoch sehr schätzen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Eine ehrliche Bewertung zusammen mit Verbesserungsvorschlägen wäre von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die möglicherweise erwägen, uns bei Problemen mit Online-Casinos zu kontaktieren.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Kristina

Casino.Guru