Mr Bet Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato a causa di problemi con i documenti.

Ciao

Quindi continuo a caricare i miei documenti su Mr Bet e loro continuano a rifiutarli. Ho bisogno di quei soldi perché li ho guadagnati e il mio mutuo uscirà tra 2 giorni... i loro bot continuano a dire che i miei documenti sono a posto, poi una lettera di 2 giorni o vengono rifiutati immediatamente. Continuo a chiedere cos'altro vuoi, non riesco a vedere qual è il problema. Ho dato loro un estratto conto completo della mia banca con il mio conto e il deposito del 21 agosto che ho fatto loro come richiesto. Sembra che continuino a farmi girare intorno, per favore aiutatemi... Ho inviato 6 pagine del documento completo. Non so cos'altro fare e non mi dicono nulla perché è un bot live o un'intelligenza artificiale che mi parla... grazie

Gentile Kristaleigh43,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.

Si prega di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare i loro documenti e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco d'azzardo sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC e potrebbero volerci alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.

• Potresti cortesemente indicarmi quali documenti hai già fornito?
• Hai fornito tutti i documenti richiesti nel formato corretto il prima possibile?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Cristina

Ciao

Sì, ho inviato la mia licenza fronte e retro, ho inviato la mia bolletta dell'acqua e tutti gli angoli erano visibili, ho inviato il mio estratto conto completo e ho inviato la foto che hanno chiesto per mostrare che ho effettuato il deposito del 21 agosto di 15 dollari... hanno verificato tutto tranne il pagamento, nel senso che continuano a dire che c'è qualcosa che non va e non c'è e le uniche persone con cui parlo sono bot, anche quando mandi un'e-mail al supporto ti danno informazioni o dicono "Mi dispiace, abbiamo bisogno di questo", è solo una truffa. Domani ho il mutuo in scadenza e ho 20 dollari, questa cosa va avanti da giovedì o venerdì scorso.

grazie per l'aiuto

Cristiana

Grazie mille per la tua risposta, Kristaleigh43. Potresti inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.

Ciao Kristina

Quindi ho ricevuto una notifica che ero stato verificato e che i miei depositi sarebbero arrivati e ho ricevuto un'e-mail che mostrava una password ma non c'era nessun collegamento, niente e non mi avrebbero dato i soldi, questo è irreale... rispondono a malapena e non ha molto senso quello che chiedo quando lo fanno... per favore aiutatemi

Krista

Hai un prelievo in sospeso? O il casinò ti ha confiscato le vincite?

Ciao

Ho ricevuto una notifica che ero stato finalmente verificato...poi pochi minuti dopo ho ricevuto 2 e-mail che mi informavano che i miei prelievi sarebbero stati inviati a breve...è passata una settimana da mercoledì e non ho ancora nulla sul mio conto in banca, continuano a dire che devono inviare queste informazioni a quest'altro dipartimento, ora è tutto online, non c'è motivo per cui non possano semplicemente vedere cosa è successo, ma si rifiutano di fare qualsiasi cosa, è tutta una truffa, lo giuro.

Grazie per la tua risposta, Kristaleigh43. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.

• Hai già effettuato prelievi con successo in passato?
• Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
• Potresti cortesemente informarci sullo stato attuale della tua richiesta di prelievo? È contrassegnata come in sospeso o elaborata nel tuo account del casinò? Se possibile, pubblica uno screenshot della cronologia dei tuoi prelievi qui in questo thread.

Inoltre, se ci sono altre comunicazioni rilevanti tra te e il casinò in merito a questo problema, ti preghiamo di inoltrarle a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.

Ciao Kristaleigh43,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Buongiorno

Ho finalmente ricevuto la mia vincita la scorsa settimana!!! Grazie per il tuo tempo

Cristiana

Gentile Kristaleigh43,

Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Andremo avanti e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.

Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.

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Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.

Distinti saluti,

Cristina

Casinò.Guru