Lieber zywczynskak,
Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um Ihre Situation zu klären.
Wann genau haben Sie Ihre ständige Wohnadresse geändert? Haben Sie das Casino rechtzeitig über diese Änderung informiert?
Besitzen Sie offizielle Dokumente (z. B. Stromrechnungen oder amtliche Dokumente), die bestätigen, dass Sie vor Kurzem Ihren ständigen Wohnsitz geändert haben?
Wurden alle Ihre anderen Identitätsdokumente im Rahmen des KYC-Prozesses erfolgreich verifiziert?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
Dear zywczynskak,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions to clarify your situation.
When exactly did you change your permanent residence address? Did you inform the casino in a timely manner about this change?
Do you have any official documents (such as utility bills or government-issued documents) confirming that you recently changed your permanent address?
Have all of your other identity documents been successfully verified during the KYC process?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
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