Cara Mirka,
In precedenza, l'utente ha superato la procedura per modificare i suoi dati personali e di recente è stata completata. Il documento di conferma dell'indirizzo è stato accettato con successo, ma è importante che l'utente confermi il metodo di pagamento Visa. Il motivo del rifiuto del documento è che il nome e il numero della carta sono su lati diversi.
In questo caso potremo accettare solo un estratto conto in formato PDF con questa carta, in cui saranno visibili i dati della carta e il nome dell'utente.
Un collega del nostro team di supporto ha inviato istruzioni all'indirizzo e-mail e al profilo di gioco dell'utente; l'utente può sempre chiarire i dettagli contattando il team di supporto del nostro sito web.
Grazie per la collaborazione.
Dear Mirka,
Previously, the user passed the procedure to change his personal data and recently it was completed. The address confirmation document was successfully accepted, but it is important for the user to confirm the Visa payment method. The reason for the document rejection is that the name and card number are on different sides.
In this case we can only accept a bank statement in PDF with this card, where the card details and the user's name will be visible.
A colleague from our support team has sent instructions to the user's email and game profile, the user can also always clarify the details with the support team of our website.
Thank you for your co-operation.
Traduzione automatica: