Die Spielerin aus Deutschland hatte Probleme beim Abheben ihrer Gewinne. Ihre Auszahlungsanträge wurden immer wieder storniert. Zwei Tage nach Einreichung der Beschwerde teilte uns die Spielerin mit, dass ihre Auszahlungsanfrage endlich erfolgreich bearbeitet und eingegangen ist. Das Problem lag wahrscheinlich auf Seiten des Zahlungsdienstleisters. Die Beschwerde wurde als „gelöst“ geschlossen.
Lieber G,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Könnten Sie bitte angeben, welche Auszahlungsmethode Sie verwendet haben? Verstehe ich richtig, dass es wie vorher war?
Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus gesammelt, bitte?
Falls es eine relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte an kristina.s@casino.guru weiter oder posten Sie sie alternativ hier.
Ich hoffe, wir werden Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
wie sie sehen wurden vor kurzem 400 euro ausbezahlt und weiter unten nochmal , natürlich zahlt man hier 30x ein bevor man mal eine gute auszahlung machen kann, aber darum gehts nicht ,es geht hier immer wieder darum dinge gemacht werden wie auszahlungen abbrechen, keine angabe von gründen, hinhalten von zeit,
ärger und das man nochmal spielt , seriös sieht sicherlich anders aus.
Vielen Dank G für deine Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Andrej weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
KEINE ANTWORT UND WIEDER WURDE DIE AUSZAHLUNG OHNE ANGABE VON GRÜNDEN ABGEBROCHEN
ICH KANN AUCH KEINE ANDERE ZAHLUNGSMETHODE NEHMEN DA MIR KEINE ANDERE ALS DIESE WIE ICH
IMMER NEHME , HABE
DAS GELD IST JETZT WIEDER AUF DEM SPIELERKONTO
IHRE ABHEBUNGSANFRAGE IST FEHLGESCHLAGEN Leider ist Ihre Auszahlungsanfrage fehlgeschlagen. Ihr Geld wurde auf Ihr Mr Bet-Konto zurückerstattet. Bitte erstellen Sie eine neue Auszahlungsanfrage oder versuchen Sie es mit einer anderen Zahlungsmethode.
leider hat sich mein problem mit mr bet immer noch nicht gelöst , ich solle warten oder eine andere
auszahlunsform wie krypto nehmen aber ich kann ja nur auf mein konto auszahlen lassen, a weil ich
nur das eine habe und b weil sie keine andere auszahlungsform zulassen was ja auch immer ging ...
bitte helfen sie mir , ich beantrage auszahlungen und nach 2 tagen wieder die standartmail , auszahlung
fehlgeschlagen ....
hallo heute wurde nach meinen ständigen drängen bezahlt das geld kam so schnell auf mein konto wie sonst nie der fall ist erledigt , ich jedoch zahle bei mr bet nichts mehr ein , soviel ärger hat man selten wie ich es hatte......
danke hier nochmal .
Lieber G,
Ich entschuldige mich für die verspätete Antwort. Es sieht so aus, als ob es seitens des Zahlungsdienstleisters einige Probleme gegeben hätte, aber trotzdem freue ich mich über die guten Nachrichten!
Vielen Dank, dass Sie das Beschwerdezentrum von Casino Guru nutzen. Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, werden wir Ihre Beschwerde nun in unserem System als "gelöst" markieren. Bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Andrej, Casino.guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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