Hallo Kristina
Danke, dass Sie sich das für mich angesehen haben
Während ich Slots spielte, wurde mir ein Popup angezeigt, in dem stand, dass ich eine neue Errungenschaft erhalten hatte, auf die ich nicht geklickt hatte, und ich spielte einfach weiter Slots. Dann legte ich meine Auszahlung von 400 $ ein. Dann ging ich und las meine Nachrichten über den Erhalt eines neuen Erfolgs im Casino, der als Belohnung 20 Freispiele beinhaltet, also klickte ich darauf und spielte sie aus, ich gewann etwas Geld damit. Ich war überrascht, dass meine 400 $ immer noch in meinem Betrag angezeigt wurden, als die Freispiele aufhörten, also ging ich hin und fragte den Live-Support und er sagte, dass meine 400 jetzt Teil meiner Bonusgelder seien und ich ungefähr 4500 setzen müsste ... bis übertragen Sie dies auf auszahlbare Mittel.
Ich habe mir meine E-Mails angesehen und eine E-Mail vom Casino erhalten, die besagt, dass meine Auszahlung storniert wurde, da ich kein Geld zum Abheben hatte
Ich habe diese E-Mail an Sie weitergeleitet, auch eine Kopie des Chat-Protokolls
Nochmals vielen Dank für Ihre Zeit
Hello Kristina
Thankyou for looking into this for me
While playing slots i had a pop up saying i had received a new achievement, which i didnt click on and i just carried on playing slots. Then i put in for my withdrawal of $400. Then i went and read my messages about receiving a new achievement with the casino, which as a reward comes with 20 free spins, so i clicked on them and played them out , i won some money with them. I was surprised that when the free spins had stopped my $400 was still showing in my amount, so i went and asked live support and he said that my 400 was now part of my bonus funds and i had to wager about 4500... to transfer this to withdrable funds.
I looked at my emails and i had received a email from the casino stating that my withdrawal had been canceled as i did not have funds to withdraw
I have forwarded this email to you also a copy of the chat transcript
Thanks again for your time
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