Il giocatore neozelandese ha chiesto il ritiro. Mentre il ritiro era in sospeso, ha giocato con un bonus di giri gratuiti. Il casinò ha deciso che il giocatore deve scommettere l'importo del prelievo. Il caso è stato respinto poiché si è verificato solo un piccolo malinteso sulla situazione.
Ho messo per un prelievo di $ 400 (che ho vinto senza bonus)
Avevo ancora fondi sul mio account, quindi sono tornato a giocare con i fondi rimanenti, quindi ho ottenuto un risultato che ha portato a giri gratuiti, quindi quando ho giocato e perso denaro vinto dai giri gratuiti, ho ricevuto un'e-mail che diceva che il mio prelievo era stato rifiutato poiché il mio importo di 400 era stato aggiunto all'importo del mio bonus e ora dovevo scommettere oltre $ 4500 per ottenere i miei $ 400
Sento che questo è così sbagliato in quanto avevo fatto un prelievo prima ancora di guardare i giri gratuiti
Caro peschesvk,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Potresti per favore chiarire quando hai richiesto il prelievo e quando hai utilizzato il bonus? Il bonus free spin è stato accreditato automaticamente o l'hai attivato tu stesso?
Se ci sono altre comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, ti preghiamo di inoltrarle a kristina.s@casino.guru o, in alternativa, pubblicarle qui.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Ciao Cristina
Grazie per aver esaminato questo per me
Mentre giocavo alle slot ho avuto un pop-up che diceva che avevo ricevuto un nuovo obiettivo, su cui non ho cliccato e ho continuato a giocare alle slot. Poi ho messo per il mio prelievo di $ 400. Poi sono andato a leggere i miei messaggi sulla ricezione di un nuovo risultato con il casinò, che come ricompensa viene fornito con 20 giri gratuiti, quindi ho cliccato su di essi e li ho giocati, ho vinto dei soldi con loro. Sono rimasto sorpreso dal fatto che quando i giri gratuiti si sono fermati, i miei $ 400 erano ancora visibili nel mio importo, quindi sono andato a chiedere supporto dal vivo e lui ha detto che i miei 400 ora facevano parte dei miei fondi bonus e che dovevo scommettere circa 4500 ... per trasferirlo a fondi prelevabili.
Ho guardato le mie e-mail e ho ricevuto un'e-mail dal casinò in cui si affermava che il mio prelievo era stato annullato perché non avevo fondi da prelevare
Ti ho inoltrato questa email anche una copia della trascrizione della chat
Grazie ancora per il tuo tempo
Grazie mille peschesvk per la tua risposta. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.
Ciao peachesvk.
Apprezzo assolutamente che tu abbia condiviso le tue esperienze con il team di Casino Guru. Ora proveremo a metterci in contatto con il casinò.
Carissimi,
Per favore, facciamo un po' di luce sulla situazione. Per ottenere un risultato, l'utente ha ricevuto 50 giri gratuiti bonus nel gioco Banana Rock diviso per 2 giorni. Durante una richiesta di prelievo attiva, il denaro sul saldo è ancora disponibile per giocare con loro. L'utente ha utilizzato giri bonus nel gioco Banana Rock, le cui vincite vanno insieme alla scommessa x45 al saldo del bonus. Con un saldo bonus attivo, l'utente gioca prima con soldi veri e tutte le vincite delle scommesse vanno al saldo bonus.
I 400 NZD non sono diventati da soli un saldo bonus. L'utente ha continuato a giocare con le vincite dei giri gratuiti bonus del gioco Banana Rock, ha utilizzato l'intero saldo reale e si è fermato quando il suo saldo era già di 400 NZD in fondi bonus.
La richiesta di prelievo è stata respinta perché non erano rimasti fondi sul saldo reale per il prelievo. Al momento, è attivo solo il saldo del bonus e per prelevare il saldo del bonus, l'utente deve scommetterlo.
Distinti saluti,
Il team di Mr.Bet Casino
Non vedo come e perché i $ 400 siano stati anche un fattore in qualcosa, dato che avevo messo per un prelievo, quindi ho continuato a giocare con i bonus.
Se questo è il modo in cui funziona il tuo casinò, allora questo è un modo molto sporco e disonesto di gestire il tuo casinò.
Ho giocato e prelevato con altri casinò e una volta premuto il ritiro non puoi giocare con questi soldi a meno che tu non annulli il prelievo
Caro peschevk.
Tieni presente che il processo spiegato dal casinò è molto comune nel settore e non lo considererei sporco. Ti consiglio vivamente di scommettere l'importo poiché è l'unica opzione per prelevare con successo l'importo. C'è qualcos'altro in cui posso aiutarti o posso chiudere il caso?
Caro peschevk.
Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutarti, ma spero che non ti imbatterai più in un problema come questo.
I migliori saluti, Jozef
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