Ciao Cristina
Grazie per aver esaminato questo per me
Mentre giocavo alle slot ho avuto un pop-up che diceva che avevo ricevuto un nuovo obiettivo, su cui non ho cliccato e ho continuato a giocare alle slot. Poi ho messo per il mio prelievo di $ 400. Poi sono andato a leggere i miei messaggi sulla ricezione di un nuovo risultato con il casinò, che come ricompensa viene fornito con 20 giri gratuiti, quindi ho cliccato su di essi e li ho giocati, ho vinto dei soldi con loro. Sono rimasto sorpreso dal fatto che quando i giri gratuiti si sono fermati, i miei $ 400 erano ancora visibili nel mio importo, quindi sono andato a chiedere supporto dal vivo e lui ha detto che i miei 400 ora facevano parte dei miei fondi bonus e che dovevo scommettere circa 4500 ... per trasferirlo a fondi prelevabili.
Ho guardato le mie e-mail e ho ricevuto un'e-mail dal casinò in cui si affermava che il mio prelievo era stato annullato perché non avevo fondi da prelevare
Ti ho inoltrato questa email anche una copia della trascrizione della chat
Grazie ancora per il tuo tempo
Hello Kristina
Thankyou for looking into this for me
While playing slots i had a pop up saying i had received a new achievement, which i didnt click on and i just carried on playing slots. Then i put in for my withdrawal of $400. Then i went and read my messages about receiving a new achievement with the casino, which as a reward comes with 20 free spins, so i clicked on them and played them out , i won some money with them. I was surprised that when the free spins had stopped my $400 was still showing in my amount, so i went and asked live support and he said that my 400 was now part of my bonus funds and i had to wager about 4500... to transfer this to withdrable funds.
I looked at my emails and i had received a email from the casino stating that my withdrawal had been canceled as i did not have funds to withdraw
I have forwarded this email to you also a copy of the chat transcript
Thanks again for your time
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