Der Spieler aus Deutschland hat trotz vorheriger erfolgreicher Verifizierungen und mehrerer früherer Abhebungen Probleme mit der Kontoverifizierung für eine Auszahlung. Nachdem er die erforderlichen Dokumente, einschließlich eines Screenshots einer Zahlung, eingereicht hatte, erhielt er in den letzten 6 Tagen wiederholt Ablehnungen mit unklaren Anweisungen vom Support.
ich habe mich bereits vor 6 Tagen bei dem Support gemeldet und seitdem mehrfach versucht, mein Konto zu verifizieren um eine Auszahlung zu tätigen – trotz der Tatsache, dass mein Konto bereits vor längerer Zeit erfolgreich verifiziert wurde. Ich hatte in der Vergangenheit schon einige Auszahlungen.Seit Tagen erhalte ich dennoch immer wieder eine Ablehnung, obwohl ich alle geforderten Dokumente erneut korrekt eingereicht habe.
Laut Support sollte ich einen Screenshot aus meinem online Banking hochladen wo eine Zahlung vom 29.10 über einen Betrag von 35€ getätigt wurde. Dies hatte ich so gemacht. Der Betrag wurde mir aber laut Daten meiner Bank erst einen Tag später d.h am 30.10 belastet. Ich habe aber jeweils einen Screenshot davon.
Nach jeder Ablehnung wurde mir im Chat von deren Mitarbeitern erklärt, ich solle mich gedulden, und dass die Meldung keinerlei Bedeutung hätte. Diese widersprüchlichen Informationen verursachen nicht nur Verwirrung, sondern sind auch äußerst frustrierend. Wie soll ich mich als Kunde an einem System orientieren, das mir keine klaren Antworten liefert?
Ich warte jetzt seid 6 Tagen mittlerweile und erhalte keinerlei Hilfe
Lieber Kaimann,
Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um Ihre Situation zu klären.
Könnten Sie bitte angeben, ob Sie den Eigentumsnachweis für Ihr Apple Pay im richtigen Format gesendet haben, wie vom Kundendienst vorgeschlagen? Haben Sie noch einmal überprüft, ob er alle erforderlichen Angaben wie Ihre persönlichen Daten, den genauen Einzahlungsbetrag und das Einzahlungsdatum enthält?
Wurden alle Ihre anderen Dokumente erfolgreich verifiziert?
Versuchen Sie zum ersten Mal, Ihre Gewinne über Apple Pay abzuheben?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
Hallo,
danke für die schnelle Rückmeldung. Ich versuche über eine ganz normale Bank Überweisung auszuzahlen. Das Problem liegt aber eher bei der Verifizierung.
ja, ich habe alle notwendigen Unterlagen hochgeladen. Ich werde immer wieder vertröstet mit „ich solle 48 Stunden warten" das mache ich mittlerweile seid 6 Tagen. Bislang keine Reaktion. Desweiteren wollen die meine Bank Karte wo die iban inklusive Name drauf steht. Verständlich, aber ich habe von meiner Bank nur eine Mastercard wo keine iban vermerkt ist.
Guten Morgen,
ich habe gestern sogar über meine Bank eine Bestätigung eingeholt mit allen wichtigen Daten (IBAN, Name, Adresse und so weiter)
vom Casino kam keine Reaktion außer das ich wieder 48 Stunden warten soll.
Vielen Dank für den Hinweis. Es kann mehrere Werktage dauern, bis die für die Verifizierung zuständige Abteilung Ihr Dokument auf Vollständigkeit überprüft hat. Gab es bereits Neuigkeiten?
Hallo,
nein nichts. Immer wieder lade ich neue Dokumente hoch und diese werden innerhalb 5 Minuten abgelehnt.
Vielen Dank, Kaimann, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Stefan weiterleiten ( stefan.m@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sein werden. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Kaimann,
Es tut mir sehr leid, dass Ihre Auszahlung noch nicht bei Ihnen eingegangen ist. Ich werde das Casino kontaktieren und versuchen, das Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Nun möchte ich einen Vertreter von Mr Bet Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und bei der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Sehr geehrter Herr Bet Casino,
Können Sie darlegen, warum die Auszahlung des Spielers noch nicht erfolgt ist und wann er mit der Zahlung rechnen kann?
Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.
Ich habe grade diese Nachricht erhalten 
das Problem dabei ist, das zwar die verlangte Zahlung vom 29.10. über 35€ gezahlt wurde, jedoch wurde mir von der Bank aus dieser Betrag erst am folge Tag, den 30.10 belastet. Daher sind die 35€ am 30.10 auf meinem Kontoauszug und nicht am 29.10. dies habe ich mehrfach dem Casino mitgeteilt. Per Chat und auch per Email. Keine Reaktion. Ich habe meinen kompletten Kontoauszug von Oktober hochgeladen! Keine Reaktion. Es wird mir auch keine andere Möglichkeit geboten (ich habe schließlich mehrere Abbuchungen auf dem Bankkonto die ich nachweisen könnte).
Lieber Stefan,
Der Benutzer wurde zuvor aufgefordert, die Zahlungsmethode Apple Pay zu bestätigen, mit der der Benutzer die Einzahlung getätigt hat. Leider hat er uns kein Dokument vorgelegt, das alle Anforderungen erfüllen und die auf unserer Website getätigte Einzahlung bestätigen könnte.
Heute hat der Benutzer zwei weitere Screenshots an das Support-Team gesendet und diese können leider ebenfalls nicht akzeptiert werden. Wir können diese Dokumente nicht akzeptieren, da der Benutzer sowohl am 29.10. als auch am 30.10. Einzahlungen in derselben Höhe vorgenommen hat, wie auf dem Kontoauszug angegeben, und wir nicht sicher sein können, dass er uns eine Bestätigung der angeforderten Einzahlung gesendet hat.
Um alle Umsätze prüfen und die von uns zur Bestätigung angeforderte Transaktion finden zu können, haben wir den Nutzer um einen Kontoauszug im PDF-Format für den Monat Oktober gebeten.
Auch ein Kollege aus dem Support hat heute den User kontaktiert und dieses Dokument angefordert.
Für weitere Fragen stehen wir Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung.
Hallo, diesen habe ich doch heute per pdf hochgeladen wie der Support es wollte.
hier von heute der Verlauf. Ich habe alles so gemacht wie der Support es wollte.
Sehr geehrter Herr Bet Casino,
Können Sie uns über den vom Spieler vorgelegten Kontoauszug auf dem Laufenden halten?
Ich warte auf Ihre Antwort.
Guten Morgen,
ich habe grade erneut gefragt. Wieder werde ich vertröstet mit ich solle warten. Obwohl ich am 11.11.24 alles so eingereicht hatte wie verlangt.
Lieber Stefan,
Leider hat der Benutzer, wie schon beim letzten Mal, nicht den gesamten Oktober-Kontoauszug im PDF-Format hochgeladen, sondern nur den 30.10.
Wie schon beim letzten Mal haben wir den Benutzer gebeten, einen Kontoauszug im PDF-Format mit allen Transaktionen für den gesamten Monat Oktober hochzuladen. Ein Kollege aus dem Support hat den Benutzer heute zusätzlich per E-Mail benachrichtigt.
Bei Fragen stehen wir Ihnen jederzeit gerne und mit Rat und Tat zur Seite.
Vom gesamten Monat war keine Rede. Aber ich habe gerade den kompletten Monat im pdf Format hochgeladen
Es kam jedoch gerade wieder eine Meldung das die Dokumente abgelehnt wurden.
Jetzt kann ich wieder warten …. UnfassbarSehr geehrter Herr Bet Casino,
Können Sie angeben, welches Problem mit dem vom Spieler bereitgestellten Dokument bestand?
Ich warte auf Ihre Antwort.
Lieber Kaimann,
Könnten Sie uns bitte einen PDF-Kontoauszug für Oktober zusenden, damit wir alle Einzahlungen per E-Mail verifizieren können? Zusätzlich bitten wir um einen detaillierten Beleg der gewünschten Transaktion.
Hallo Kaimann,
Könnten Sie den Anweisungen des Casinos folgen und mich informieren, sobald Sie dies getan haben?
Ich warte auf Ihre Antwort.
Den Kontoauszug von Oktober habe ich bereits gestern auf der Casino Seite hochgeladen!
Dort sind alle Buchungen aufgelistet. Der Auszug ist im pdf Format.
Heute nochmal nachgefragt. Die Antwort hätte ich mir selbst geben können. Ich möchte mal so langsam eine Klärung bitte
Sehr geehrter Herr Bet Casino,
Können Sie uns mitteilen, ob mit dem vom Spieler vorgelegten Kontoauszug alles in Ordnung ist?
Ich warte auf Ihre Antwort.
Ich denke das das mittlerweile alles extra gemacht wird. Ich rate jedem von diesem Casino in Zukunft ab !
Lieber Kaimann,
Wir entschuldigen uns aufrichtig für etwaige Unannehmlichkeiten oder Frustrationen, die Sie während des Verifizierungsprozesses erfahren haben. Bitte seien Sie versichert, dass wir uns verpflichtet haben, die höchsten Standards für Sicherheit und Compliance einzuhalten, um allen unseren Benutzern ein sicheres und zuverlässiges Erlebnis zu bieten.
Wir möchten Ihnen versichern, dass Ihr Dokument, sobald es die erforderlichen Überprüfungsstandards erfüllte, umgehend geprüft und akzeptiert wurde. Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass Ihr Auszahlungsantrag erfolgreich bearbeitet wurde.
Vielen Dank für Ihre Geduld und Zusammenarbeit während dieses Prozesses.
Hallo Kaimann,
Können Sie mich informieren, sobald die Zahlung eingegangen ist?
Ich warte auf Ihre Antwort.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
Heute erneut das selbe.
