Il giocatore dalla Germania ha problemi con la verifica dell'account per un prelievo, nonostante le precedenti verifiche andate a buon fine e i molteplici prelievi passati. Dopo aver inviato i documenti richiesti, tra cui uno screenshot di un pagamento, ha ricevuto ripetuti rifiuti con indicazioni poco chiare dal supporto negli ultimi 6 giorni.
Ho segnalato questo problema al supporto 6 giorni fa e da allora ho provato più volte a verificare il mio account per avviare un prelievo, nonostante il mio account sia stato verificato con successo un po' di tempo fa. Ho effettuato diversi prelievi in passato. Tuttavia, per giorni ho ricevuto ripetutamente rifiuti, anche dopo aver inviato nuovamente tutti i documenti richiesti correttamente.
Secondo l'assistenza, avevo bisogno di caricare uno screenshot dal mio online banking che mostrasse un pagamento effettuato il 29 ottobre per un importo di 35€. L'ho fatto, ma secondo i dati della mia banca, l'importo è stato addebitato solo il giorno successivo, il 30 ottobre. Ho anche uno screenshot di questo.
Dopo ogni rifiuto, il personale di supporto via chat mi ha detto di essere paziente e mi ha assicurato che la notifica non aveva alcun significato. Queste informazioni contraddittorie non sono solo fonte di confusione, ma anche estremamente frustranti. Come dovrei orientarmi in un sistema come cliente che non mi fornisce risposte chiare?
Sono 6 giorni che aspetto e non ricevo alcuna assistenza.
Caro Kaimann,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per chiarire la tua situazione.
Potresti specificare se hai inviato la prova di proprietà del tuo Apple Pay nel formato corretto come suggerito dal servizio clienti? Hai verificato che includa tutti i dettagli necessari, come i tuoi dati personali, l'importo esatto del deposito e la data del deposito?
Tutti gli altri tuoi documenti sono stati verificati con successo?
È la prima volta che provi a prelevare le tue vincite tramite Apple Pay?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti
Veronica
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
