Il giocatore dalla Germania ha problemi con la verifica dell'account per un prelievo, nonostante le precedenti verifiche andate a buon fine e i molteplici prelievi passati. Dopo aver inviato i documenti richiesti, tra cui uno screenshot di un pagamento, ha ricevuto ripetuti rifiuti con indicazioni poco chiare dal supporto negli ultimi 6 giorni.
Ho segnalato questo problema al supporto 6 giorni fa e da allora ho provato più volte a verificare il mio account per avviare un prelievo, nonostante il mio account sia stato verificato con successo un po' di tempo fa. Ho effettuato diversi prelievi in passato. Tuttavia, per giorni ho ricevuto ripetutamente rifiuti, anche dopo aver inviato nuovamente tutti i documenti richiesti correttamente.
Secondo l'assistenza, avevo bisogno di caricare uno screenshot dal mio online banking che mostrasse un pagamento effettuato il 29 ottobre per un importo di 35€. L'ho fatto, ma secondo i dati della mia banca, l'importo è stato addebitato solo il giorno successivo, il 30 ottobre. Ho anche uno screenshot di questo.
Dopo ogni rifiuto, il personale di supporto via chat mi ha detto di essere paziente e mi ha assicurato che la notifica non aveva alcun significato. Queste informazioni contraddittorie non sono solo fonte di confusione, ma anche estremamente frustranti. Come dovrei orientarmi in un sistema come cliente che non mi fornisce risposte chiare?
Sono 6 giorni che aspetto e non ricevo alcuna assistenza.
Caro Kaimann,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per chiarire la tua situazione.
Potresti specificare se hai inviato la prova di proprietà del tuo Apple Pay nel formato corretto come suggerito dal servizio clienti? Hai verificato che includa tutti i dettagli necessari, come i tuoi dati personali, l'importo esatto del deposito e la data del deposito?
Tutti gli altri tuoi documenti sono stati verificati con successo?
È la prima volta che provi a prelevare le tue vincite tramite Apple Pay?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti
Veronica
Ciao,
Grazie per la risposta rapida. Sto provando a pagare tramite un normale bonifico bancario. Il problema è più nella verifica.
Sì, ho caricato tutti i documenti necessari. Continuo a ricevere il messaggio "Dovrei aspettare 48 ore" - lo faccio da 6 giorni. Finora, nessuna risposta. Vogliono anche la mia carta di credito, che ha l'IBAN e il mio nome. È comprensibile, ma ho solo una Mastercard della mia banca, che non ha alcun IBAN.
Buongiorno,
Ieri ho ricevuto anche una conferma dalla mia banca con tutti i dati importanti (IBAN, nome, indirizzo e così via)
Non ho ricevuto alcuna risposta dal casinò, se non quella di aspettare altre 48 ore.
Grazie per avermelo fatto sapere. Potrebbero volerci diversi giorni lavorativi prima che il dipartimento responsabile della verifica verifichi il tuo documento per verificare se contiene tutte le informazioni necessarie. Ci sono stati aggiornamenti?
Ciao,
no niente. Continuo a caricare nuovi documenti e vengono rifiutati entro 5 minuti.
Ecco, ora 10 giorni
Grazie mille, kaimann, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro la migliore fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao,
Ho chiesto di nuovo. Ora è successo questo. 
Ciao Kaimann,
Mi dispiace molto sapere che il tuo prelievo non ti è ancora arrivato. Contatterò il casinò e cercherò di risolvere il problema il prima possibile.
Ora vorrei invitare un rappresentante del Mr Bet Casino a unirsi a questa conversazione e a contribuire alla risoluzione di questo reclamo.
Caro signor Bet Casino,
Potresti spiegare perché il prelievo del giocatore non è ancora stato effettuato e quando potrà aspettarsi il pagamento?
Grazie in anticipo per avermi fornito le informazioni.
Ho appena ricevuto questo messaggio 
Il problema è che, nonostante il pagamento richiesto di 35 € sia stato effettuato il 29 ottobre, la banca non ha addebitato tale importo fino al giorno successivo, il 30 ottobre. Pertanto, i 35 € sono sul mio estratto conto il 30 ottobre e non il 29 ottobre. Ho informato il casinò di ciò più volte. Tramite chat e anche tramite e-mail. Nessuna risposta. Ho caricato il mio estratto conto completo di ottobre! Nessuna risposta. Non mi viene offerta nessun'altra opzione (dopo tutto, ho diversi addebiti sul mio conto bancario che posso provare).
Caro Stefan,
In precedenza all'utente è stato chiesto di confermare il metodo di pagamento Apple Pay, che l'utente ha utilizzato per effettuare il deposito. Sfortunatamente, non ci ha fornito un documento che potesse soddisfare tutti i requisiti e confermare il deposito effettuato sul nostro sito web.
Oggi l'utente ha inviato altri due screenshot al team di supporto e sfortunatamente non possono essere accettati. Non possiamo accettare questi documenti perché sia il 29.10 che il 30.10 l'utente ha effettuato depositi per lo stesso importo di quello mostrato sull'estratto conto e non possiamo essere sicuri che ci abbia inviato la conferma del deposito richiesto.
Abbiamo chiesto all'utente un estratto conto in formato PDF del mese di ottobre, in modo da poter controllare tutte le transazioni e trovare quella da noi richiesta per conferma.
Anche un collega dell'assistenza ha contattato oggi l'utente e ha richiesto questo documento.
Se avete ulteriori domande, saremo lieti di collaborare.
Ciao, oggi ho caricato questo come PDF perché volevo ricevere supporto.
Ecco i progressi di oggi. Ho fatto tutto come voleva il supporto.
Caro signor Bet Casino,
Potresti aggiornarci in merito all'estratto conto bancario fornito dal giocatore?
Attenderò la tua risposta.
Buongiorno,
Ho appena chiesto di nuovo. Di nuovo mi è stato detto di aspettare, anche se ho inviato tutto come richiesto l'11 novembre 2024.
Caro Stefan,
Purtroppo, come l'ultima volta, l'utente non ha caricato l'estratto conto in formato PDF per tutto il mese di ottobre, ma solo per il 30 ottobre.
Come l'ultima volta, abbiamo chiesto all'utente di caricare un estratto conto in formato PDF con tutte le transazioni dell'intero mese di ottobre. Un collega del supporto ha anche avvisato l'utente tramite e-mail oggi.
In caso di domande, siamo sempre lieti di aiutarvi e pronti a collaborare.
Non c'era menzione dell'intero mese. Ma ho appena caricato l'intero mese in formato pdf
Tuttavia, c'era solo un altro messaggio che diceva che i documenti erano stati respinti.
Ora posso aspettare di nuovo… IncredibileCaro signor Bet Casino,
Potresti spiegare qual è stato il problema con il documento fornito al giocatore?
Attenderò la tua risposta.
Caro Kaimann,
Potresti inviarci un estratto conto PDF per ottobre in modo che possiamo verificare tutti i depositi via email? Inoltre, chiediamo gentilmente una ricevuta dettagliata della transazione richiesta.
Ciao Kaimann,
Potresti seguire le istruzioni del casinò e farmi sapere quando le hai eseguite?
Attenderò la tua risposta.
Ieri ho già caricato l'estratto conto di ottobre sul sito web del casinò!
Tutte le prenotazioni sono elencate lì. L'estratto conto è in formato PDF.
Ho chiesto di nuovo oggi. Avrei potuto darmi la risposta da solo. Vorrei qualche chiarimento per favore
Caro signor Bet Casino,
Potresti farci sapere se tutto è a posto con l'estratto conto bancario fornito dal giocatore?
Attenderò la tua risposta.
Penso che ormai tutto sia fatto apposta. Consiglierei a tutti di stare alla larga da questo casinò in futuro!
Caro Kaimann,
Ci scusiamo sinceramente per qualsiasi inconveniente o frustrazione che potresti aver riscontrato durante il processo di verifica. Tieni presente che ci impegniamo a mantenere i più elevati standard di sicurezza e conformità per garantire un'esperienza sicura e affidabile per tutti i nostri utenti.
Vogliamo assicurarti che non appena il tuo documento ha soddisfatto gli standard di verifica richiesti, è stato prontamente esaminato e accettato. Siamo lieti di informarti che la tua richiesta di prelievo è stata elaborata con successo.
Grazie per la pazienza e la collaborazione dimostrate durante tutto il processo.
Grazie per il tuo aiuto. Alla fine ha funzionato
Ciao Kaimann,
Potresti farmi sapere una volta ricevuto il pagamento?
Attenderò la tua risposta.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
Oggi di nuovo la stessa cosa.
