Mr Bet Casino - Die Auszahlungsanforderung des Spielers wird verzögert.

Hallo, ich habe schon einmal von dieser Site abgehoben. Dieses Mal wollen sie, dass ich es noch einmal verifiziere. Ich habe 4 Einzahlungen über Interac getätigt, bevor ich 150 eingezahlt habe, die ich dann ausgezahlt habe. Sie verlangten alle üblichen Belege und Einzahlungsnachweise usw. Ich schickte ihnen meinen Kontoauszug im PDF-Format. Sie kamen zurück und sagten, dass sie zwar die anderen Einzahlungen gesehen hätten, aber die über 150 nicht und dass sie diese brauchten, um meine Zahlung zu verarbeiten. Ich erklärte ihnen, dass die Einzahlung über 150 erst am 20. November auf meinem Kontoauszug erscheinen würde. Sie sagten, sie müssten diese spezielle Zahlung haben. Das ist nur eine Verzögerungstaktik. Sie sagten, ich solle einen Screenshot von Ihrer Bank machen. Ich sagte, ok, nicht wahr, ich schickte es sofort ab. Es ist jetzt eine Woche vergangen und sie haben es sich nicht angesehen und sagen immer wieder, dass sie es bekommen werden. Es sind jetzt fast 3 Wochen vergangen. Sie verzögern es nur. Können Sie bitte Kontakt aufnehmen und mir helfen, an mein Geld zu kommen? Ich habe eine Kopie des Zahlungsnachweises für euch angehängt. Danke..ps ich konnte den Zahlungsnachweis hier nicht hochladen

Lieber Ryanmc,

Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass das Casino bei der Überprüfung der Zahlungsmethoden alle für die Einzahlung verwendeten Methoden überprüfen muss. Dies ist keine Taktik, um die Auszahlung Ihrer Gewinne zu verzögern, sondern ein Standardverfahren zur KYC- und AML-Prüfung, um die Einhaltung der Vorschriften sicherzustellen. Sobald alle Einzahlungen überprüft wurden, sollten Ihre Gewinne bearbeitet werden.

• Habe ich das richtig verstanden, dass Ihnen der erforderliche Kontoauszug erst nach dem 20. November vorliegen wird?
• Haben Sie beim Einreichen eines Screenshots von Ihrer Bank darauf geachtet, dass dieser alle relevanten Informationen enthält, wie etwa Ihre persönlichen Daten, Kartennummer, Datum und Uhrzeit der Transaktion sowie den an das Casino überwiesenen Betrag?
• Wurden alle Ihre anderen Ausweisdokumente vom Casino genehmigt und überprüft?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort. Ich hoffe, wir können Ihnen bei der baldigen Lösung dieser Angelegenheit behilflich sein.

Beste grüße,

Veronika

Ja, für den Kontoauszug. Aber sie sagten, wenn ich einen Screenshot schicke, auf dem die Einzahlung und mein Name zu sehen sind, wäre das in Ordnung. Ich habe ihn vor einer Woche geschickt und sie sagen, sie hätten die Überprüfung der Personen gesichert. Ja, alle anderen Dokumente wurden genehmigt. Außerdem hatte ich in der Woche davor etwa 5 Einzahlungen getätigt. Sie wären alle auf dem Kontoauszug zu sehen gewesen, den ich vorgelegt habe. Sie wissen also, dass es mein Konto ist. Danke.

Ich habe erneut Kontakt mit ihnen aufgenommen. Ich habe ihnen den Screenshot eines Einzahlungsnachweises mit meinem Namen geschickt, den sie verlangt haben. Aber nachdem ich das gemacht habe, ist der Screenshot ungültig und sie verlangen einen Kontoauszug. Sie ändern einfach ständig, was ich brauche, sobald ich es ihnen vorlege. Das ist eindeutig eine Verzögerungstaktik.

Also, zunächst werden Screenshots akzeptiert, aber sobald ich einen vorlege, werden sie nicht mehr akzeptiert. Was für ein Witz von dieser Seite … da haben sie mir gesagt, ich könne Screenshots machen, aber sobald ich einen vorlege, geht das nicht … ich habe das Gefühl, sobald ich meinen Kontoauszug um den 20. herum bekomme, werden sie auch damit ein Problem haben. Danke für Ihre Hilfe

Vielen Dank für Ihre Antworten. Ich verstehe vollkommen, wie frustrierend es sein kann, wenn das Casino immer wieder weitere Unterlagen anfordert, bevor Ihr Auszahlungsantrag genehmigt werden kann.

Können Sie bestätigen, ob der Screenshot Ihrer Einzahlung von der zuständigen Abteilung genehmigt wurde? Erfüllte das von Ihnen bereitgestellte Bild die erforderlichen Anforderungen und verlangt das Casino nun auch einen Kontoauszug? Oder wurde der von Ihnen übermittelte Screenshot abgelehnt oder steht die Genehmigung noch aus?

Sie haben ursprünglich um den Screenshot gebeten und ihn genehmigt. Aber jetzt, wo er genehmigt wurde, sagen sie, er sei nicht gut genug und sie brauchen meinen Kontoauszug. Außerdem habe ich am 23. 140 eingezahlt und ausgezahlt bekommen, das ist die Einzahlung, die sie wollen. Aber ich hatte in der Woche davor 4 Einzahlungen getätigt und jede einzelne war auf dem Kontoauszug. Sie wissen also, dass ich es bin. Sie verzögern es absichtlich. Sie haben einen Kontoauszug mit 4 Einzahlungen auf ihre Site.

Vielen Dank, Ryanmc, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Mirka weiterleiten ( miroslava.d@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sein werden. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Lieber Ryanmc,

Mein Name ist Mirka und ich werde Ihnen bei der Lösung dieses Falls behilflich sein. Jetzt möchte ich einen Vertreter von Mr Bet Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen.

Sehr geehrter Herr Bet Casino,

Können Sie diesen Fall bitte näher erläutern?

Vielen Dank im Voraus,

Mirka

Sie sagen, ich sei jetzt verifiziert, habe aber immer noch keine Zahlung erhalten.

Lieber Ryanmc,

Wir haben Ihre Auszahlung von unserer Seite aus erfolgreich bearbeitet. Sobald die Auszahlung bestätigt ist, sollten Sie eine E-Mail und eine SMS von Interac mit einem Code erhalten, um die Zahlung abzuschließen.

Um den Vorgang abzuschließen, öffnen Sie bitte die E-Mail, wählen Sie das Bankkonto aus, auf das das Geld überwiesen werden soll, und bestätigen Sie die Transaktion durch Eingabe des Codes, der Ihnen per SMS zugesandt wurde.

Das höre ich schon seit einigen Tagen. Aber immer noch keine Zahlung

Immer noch nichts. Komisch, wenn ich auf anderen Seiten spiele, zahlen sie innerhalb von Stunden oder ein paar Tagen. Bei euch läuft das jetzt schon über 3 Wochen. Gebt mir bitte meine Zahlung frei.

Hallo, Mr. Bet. Immer noch keine Zahlung. Ich habe noch nie erlebt, dass eine Seite so lange braucht, um zu zahlen. Ich spiele seit Jahren auf diesen Seiten. Auf Ihrer Seite wurde nichts bearbeitet. Sie reden nur darüber und ich habe diese Verzögerungstaktiken satt.

Immer noch nichts von diesen Typen... ist das eine Art Witz?

Habe heute Morgen ihren Live-Support kontaktiert. Sie sagten, sie hätten mir den SMS-Code und die Überweisung geschickt. Das haben sie nicht. Sie sagten, ich solle meinen Spam und all das überprüfen, und das habe ich getan. Sie sagten, ich brauche ein Passwort, um an mein Geld zu kommen. Nun, ich habe eine automatische Einzahlung, also werden alle Einzahlungen auf mein Konto automatisch akzeptiert, ohne dass ich etwas tun muss. Sie lügen also und nutzen sie aus. Weitere Verzögerungstaktiken. Sie sagten mir also, ich solle Gigadat kontaktieren, um den Code zur Annahme meiner Überweisung zu erhalten. Eine Überweisung, die sie nie gesendet haben. Also kontaktierte ich Gigadat und sie kamen zurück und sagten, es sei keine E-Mail oder Überweisung an diese E-Mail gesendet worden. Ich habe einen Screenshot der E-Mail, aber ich kann ihn hier nicht hochladen. Diese Typen verzögern also nicht nur die Zahlung. Jetzt zwingen sie mich auch noch dazu, mehr Arbeit zu erledigen und andere Unternehmen anzuschreiben. Ich habe noch nie in meinem Leben so dreiste Taktiken gesehen und ich spiele auf vielen Online-Sites. Danke, können Sie mir bitte helfen?

Jetzt sagt mir der Live-Chat, ich solle warten, bis die zuständige Abteilung sich bei mir meldet. Wie das, was hier vor sich geht, ist es kein Hexenwerk, eine E-Überweisung zu senden, lol

Ich habe immer noch nichts von diesen Jungs gehört. Es ist jetzt schon einen Monat her. Diese Wartezeit ist absurd.

Es wurde jetzt endlich bezahlt..Ich würde diese Seite niemandem empfehlen.

Lieber Ryanmc,

Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Wir danken Ihnen für Ihre Kooperation und Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft jemals wieder Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienste keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden es jedoch sehr schätzen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Eine ehrliche Bewertung zusammen mit Verbesserungsvorschlägen wäre von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die möglicherweise erwägen, uns bei Problemen mit Online-Casinos zu kontaktieren.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Mirka

Casino.Guru