Mr Bet Casino - La richiesta di prelievo del giocatore è ritardata.

Ciao, mi sono già ritirato da questo sito in passato. Questa volta vogliono che verifichi di nuovo... Avevo effettuato 4 depositi tramite Interac prima di un deposito di 150 su cui ho incassato... Mi hanno chiesto tutti i soliti documenti e la prova del deposito ecc... Ho inviato loro il mio estratto conto in formato PDF... Sono tornati e hanno detto che anche se avevano visto gli altri depositi non avevano visto quello effettuato per 150 e che ne avevano bisogno per elaborare il mio pagamento... Ho spiegato loro che il deposito di 150 non sarà sul mio estratto conto fino all'uscita dell'estratto conto del 20 novembre... Hanno detto che dovevano avere quel pagamento specifico... Solo tattiche dilatorie... Hanno detto di fare uno screenshot dalla tua banca... Ho detto ok np l'ho inviato subito... Ora è passata una settimana e non l'hanno guardato e continuano a dire che lo riceveranno... Sono passate quasi 3 settimane ormai... Stanno solo ritardando. Puoi contattarmi e aiutarmi a ottenere i miei fondi? Ho allegato una copia della prova di pagamento per voi ragazzi. Grazie..ps non mi lasciava caricare la prova di pagamento qui

Caro Ryanmc,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ti preghiamo di comprendere che quando si verificano i metodi di pagamento, il casinò è tenuto a rivedere tutti i metodi utilizzati per il deposito. Questa non è una tattica per ritardare il pagamento delle tue vincite, ma una procedura KYC e AML standard per garantire la conformità. Una volta verificati tutti i depositi, le tue vincite dovrebbero essere elaborate.

• Ho capito bene che l'estratto conto bancario necessario sarà disponibile solo dopo il 20 novembre?
• Quando hai inviato uno screenshot dalla tua banca, ti sei assicurato che includesse tutte le informazioni rilevanti, come i tuoi dati personali, il numero della carta, la data e l'ora della transazione e l'importo inviato al casinò?
• Tutti gli altri tuoi documenti d'identità sono stati approvati e verificati dal casinò?

Grazie in anticipo per la risposta e spero che potremo aiutarti a risolvere presto questa questione.

Distinti saluti,

Veronica

Sì per l'estratto conto bancario, ma hanno detto che se avessi inviato uno screenshot con il deposito e il mio nome sarebbe stato corretto... L'ho inviato una settimana fa e hanno detto che hanno eseguito il backup verificando le persone. Sì, tutti gli altri documenti sono stati approvati... Inoltre, avevo effettuato circa 5 depositi precedenti la settimana prima... Saranno stati tutti mostrati nell'estratto conto bancario che ho fornito... Quindi sanno che è il mio conto. Grazie

Li ho contattati di nuovo... Ho fornito uno screenshot della prova del deposito con il mio nome, come mi avevano chiesto... ma ora che l'ho fatto lo screenshot non è valido e richiedono un estratto conto... continuano a cambiare ciò di cui ho bisogno non appena glielo fornisco... è chiaramente una tattica dilatoria.

Quindi all'inizio gli screenshot possono essere accettati... ma una volta che ne fornisco uno non possono essere accettati. Che sito da barzelletta... proprio lì mi hanno detto che posso fare screenshot ma una volta fornito. no, non puoi... ho la sensazione che una volta che avrò il mio estratto conto bancario intorno al 20 avranno un problema anche con quello. Grazie per il tuo aiuto

Grazie per le vostre risposte. Capisco perfettamente quanto possa essere frustrante quando il casinò continua a richiedere ulteriore documentazione prima che la vostra richiesta di prelievo possa essere approvata.

Potresti confermare se lo screenshot del tuo deposito è stato approvato dal dipartimento competente? L'immagine che hai fornito soddisfaceva i requisiti necessari e ora il casinò richiede anche un estratto conto bancario? In alternativa, lo screenshot che hai inviato è stato rifiutato o è ancora in attesa di approvazione?

Inizialmente avevano chiesto lo screenshot e l'hanno approvato... ma ora che è stato approvato dicono che non è abbastanza buono e hanno bisogno del mio estratto conto... inoltre ho depositato 140 il 23 e ho incassato, questo è il depositante che vogliono... ma avevo effettuato 4 depositi precedenti la settimana prima e ognuno di essi era sull'estratto conto... quindi sanno che sono io... stanno ritardando di proposito... hanno un estratto conto con 4 depositi sul loro sito

Grazie mille, Ryanmc, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo alla mia collega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro la migliore fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Caro Ryanmc,

Mi chiamo Mirka e ti aiuterò a risolvere questo caso. Ora vorrei invitare il rappresentante del Mr Bet Casino a unirsi a questa conversazione.

Caro signor Bet Casino,

Potresti fornirci dei chiarimenti in merito a questo caso?

Grazie in anticipo,

Mirka

Dicono che ora sono verificato ma non sono ancora stato pagato

Caro Ryanmc,

Abbiamo elaborato con successo il tuo prelievo da parte nostra. Una volta confermato il prelievo, dovresti ricevere un'e-mail e un SMS da Interac con un codice per finalizzare il pagamento.

Per completare la procedura, apri l'e-mail, seleziona il conto bancario su cui desideri che vengano depositati i fondi e conferma la transazione inserendo il codice inviato tramite SMS.

Lo sento da diversi giorni ormai? Ma ancora nessun pagamento

Ancora niente... è divertente quando gioco su altri siti che pagano entro poche ore o pochi giorni. Voi ragazzi state andando avanti da più di 3 settimane ormai... rilasciate il mio pagamento per favore

Ciao Mr Bet. Ancora nessun pagamento. Non ho mai visto un sito impiegare così tanto tempo per pagare. Gioco su questi siti da anni. Non è stato elaborato nulla da parte vostra. Voi ragazzi siete pieni di fronzoli e sono stanco di queste tattiche dilatorie.

Ancora niente da questi ragazzi...è una specie di scherzo?

Ho contattato il loro supporto live questa mattina... hanno detto di avermi inviato il codice SMS e l'e-transfer... non l'hanno fatto... hanno detto di controllare la mia posta indesiderata e tutto il resto e l'ho fatto... hanno detto che ho bisogno di una password per ricevere i miei soldi... beh, ho un deposito automatico, quindi tutti i depositi sul mio account vengono accettati automaticamente senza che io faccia nulla, quindi stanno mentendo e usando. Altre tattiche dilatorie... quindi quello che mi hanno detto di fare è stato contattare Gigadat per ottenere il codice per accettare il mio trasferimento... un trasferimento che non hanno mai inviato... quindi ho contattato Gigadat e sono tornati e hanno detto che nessuna e-mail o trasferimento è stato inviato a questa e-mail... Ho uno screenshot dell'e-mail ma non mi lasciano caricarlo qui... quindi non solo questi ragazzi stanno ritardando il pagamento... ora mi stanno facendo fare più lavoro e inviare e-mail ad altre aziende... non ho mai visto tattiche così sfacciate in vita mia e gioco su molti siti online... grazie, puoi aiutarmi per favore?

Ora la chat in tempo reale mi dice di aspettare che il dipartimento competente mi risponda. Come sta succedendo qui, non è una scienza missilistica inviare un bonifico lol

Non ho ancora sentito nulla da questi ragazzi...è passato quasi un mese ormai...questo tipo di tempo di attesa è assurdo

Ora è stato finalmente pagato... Non consiglierei questo sito a nessuno.

Caro Ryanmc,

Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Andremo avanti e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.

Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.

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Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.

Distinti saluti,

Mirka

Casinò.Guru