Il giocatore canadese sta riscontrando ritardi nel prelievo di fondi dal casinò dopo aver inviato una richiesta di prelievo due settimane fa. Nonostante abbia fornito vari documenti di identità e prova di deposito, il casinò insiste sulla prova specifica della transazione per un deposito di $ 150, che non apparirà sul suo estratto conto prima del 20 novembre. Il giocatore ritiene che i ritardi siano tattiche per posticipare il processo di prelievo.
Ciao, mi sono già ritirato da questo sito in passato. Questa volta vogliono che verifichi di nuovo... Avevo effettuato 4 depositi tramite Interac prima di un deposito di 150 su cui ho incassato... Mi hanno chiesto tutti i soliti documenti e la prova del deposito ecc... Ho inviato loro il mio estratto conto in formato PDF... Sono tornati e hanno detto che anche se avevano visto gli altri depositi non avevano visto quello effettuato per 150 e che ne avevano bisogno per elaborare il mio pagamento... Ho spiegato loro che il deposito di 150 non sarà sul mio estratto conto fino all'uscita dell'estratto conto del 20 novembre... Hanno detto che dovevano avere quel pagamento specifico... Solo tattiche dilatorie... Hanno detto di fare uno screenshot dalla tua banca... Ho detto ok np l'ho inviato subito... Ora è passata una settimana e non l'hanno guardato e continuano a dire che lo riceveranno... Sono passate quasi 3 settimane ormai... Stanno solo ritardando. Puoi contattarmi e aiutarmi a ottenere i miei fondi? Ho allegato una copia della prova di pagamento per voi ragazzi. Grazie..ps non mi lasciava caricare la prova di pagamento qui
Caro Ryanmc,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ti preghiamo di comprendere che quando si verificano i metodi di pagamento, il casinò è tenuto a rivedere tutti i metodi utilizzati per il deposito. Questa non è una tattica per ritardare il pagamento delle tue vincite, ma una procedura KYC e AML standard per garantire la conformità. Una volta verificati tutti i depositi, le tue vincite dovrebbero essere elaborate.
Grazie in anticipo per la risposta e spero che potremo aiutarti a risolvere presto questa questione.
Distinti saluti,
Veronica
Sì per l'estratto conto bancario, ma hanno detto che se avessi inviato uno screenshot con il deposito e il mio nome sarebbe stato corretto... L'ho inviato una settimana fa e hanno detto che hanno eseguito il backup verificando le persone. Sì, tutti gli altri documenti sono stati approvati... Inoltre, avevo effettuato circa 5 depositi precedenti la settimana prima... Saranno stati tutti mostrati nell'estratto conto bancario che ho fornito... Quindi sanno che è il mio conto. Grazie
Li ho contattati di nuovo... Ho fornito uno screenshot della prova del deposito con il mio nome, come mi avevano chiesto... ma ora che l'ho fatto lo screenshot non è valido e richiedono un estratto conto... continuano a cambiare ciò di cui ho bisogno non appena glielo fornisco... è chiaramente una tattica dilatoria.
Quindi all'inizio gli screenshot possono essere accettati... ma una volta che ne fornisco uno non possono essere accettati. Che sito da barzelletta... proprio lì mi hanno detto che posso fare screenshot ma una volta fornito. no, non puoi... ho la sensazione che una volta che avrò il mio estratto conto bancario intorno al 20 avranno un problema anche con quello. Grazie per il tuo aiuto
Grazie per le vostre risposte. Capisco perfettamente quanto possa essere frustrante quando il casinò continua a richiedere ulteriore documentazione prima che la vostra richiesta di prelievo possa essere approvata.
Potresti confermare se lo screenshot del tuo deposito è stato approvato dal dipartimento competente? L'immagine che hai fornito soddisfaceva i requisiti necessari e ora il casinò richiede anche un estratto conto bancario? In alternativa, lo screenshot che hai inviato è stato rifiutato o è ancora in attesa di approvazione?
Inizialmente avevano chiesto lo screenshot e l'hanno approvato... ma ora che è stato approvato dicono che non è abbastanza buono e hanno bisogno del mio estratto conto... inoltre ho depositato 140 il 23 e ho incassato, questo è il depositante che vogliono... ma avevo effettuato 4 depositi precedenti la settimana prima e ognuno di essi era sull'estratto conto... quindi sanno che sono io... stanno ritardando di proposito... hanno un estratto conto con 4 depositi sul loro sito
Grazie mille, Ryanmc, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo alla mia collega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro la migliore fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Caro Ryanmc,
Mi chiamo Mirka e ti aiuterò a risolvere questo caso. Ora vorrei invitare il rappresentante del Mr Bet Casino a unirsi a questa conversazione.
Caro signor Bet Casino,
Potresti fornirci dei chiarimenti in merito a questo caso?
Grazie in anticipo,
Mirka
Dicono che ora sono verificato ma non sono ancora stato pagato
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