Il giocatore canadese sta riscontrando ritardi nel prelievo di fondi dal casinò dopo aver inviato una richiesta di prelievo due settimane fa. Nonostante abbia fornito vari documenti di identità e prova di deposito, il casinò insiste sulla prova specifica della transazione per un deposito di $ 150, che non apparirà sul suo estratto conto prima del 20 novembre. Il giocatore ritiene che i ritardi siano tattiche per posticipare il processo di prelievo.
Ciao, mi sono già ritirato da questo sito in passato. Questa volta vogliono che verifichi di nuovo... Avevo effettuato 4 depositi tramite Interac prima di un deposito di 150 su cui ho incassato... Mi hanno chiesto tutti i soliti documenti e la prova del deposito ecc... Ho inviato loro il mio estratto conto in formato PDF... Sono tornati e hanno detto che anche se avevano visto gli altri depositi non avevano visto quello effettuato per 150 e che ne avevano bisogno per elaborare il mio pagamento... Ho spiegato loro che il deposito di 150 non sarà sul mio estratto conto fino all'uscita dell'estratto conto del 20 novembre... Hanno detto che dovevano avere quel pagamento specifico... Solo tattiche dilatorie... Hanno detto di fare uno screenshot dalla tua banca... Ho detto ok np l'ho inviato subito... Ora è passata una settimana e non l'hanno guardato e continuano a dire che lo riceveranno... Sono passate quasi 3 settimane ormai... Stanno solo ritardando. Puoi contattarmi e aiutarmi a ottenere i miei fondi? Ho allegato una copia della prova di pagamento per voi ragazzi. Grazie..ps non mi lasciava caricare la prova di pagamento qui
Caro Ryanmc,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ti preghiamo di comprendere che quando si verificano i metodi di pagamento, il casinò è tenuto a rivedere tutti i metodi utilizzati per il deposito. Questa non è una tattica per ritardare il pagamento delle tue vincite, ma una procedura KYC e AML standard per garantire la conformità. Una volta verificati tutti i depositi, le tue vincite dovrebbero essere elaborate.
Grazie in anticipo per la risposta e spero che potremo aiutarti a risolvere presto questa questione.
Distinti saluti,
Veronica
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