Ein Spieler aus Portugal wartet seit dem 3. auf eine Auszahlung und nach Einzahlung der Zahlung auf das Konto wurde die Überweisung abrupt abgebrochen. Die Kommunikation mit dem Casino war unbefriedigend und der Spieler versucht lediglich, seine rechtmäßigen Gewinne einzufordern.
Ich wollte hierher kommen und das Casino loben, aber was sie mir antun, ist ein enormer Mangel an Respekt, ich warte seit dem 3. auf die Bearbeitung meiner Zahlung. Während ich auf meine Einnahmen wartete, zahlten sie die Zahlung auf mein Konto ein und stornierten die Überweisung sofort. Ich habe mit dem Support gesprochen, aber sie sind immer mit Roboternachrichten unterwegs, und als sie nicht wussten, was sie sonst erklären sollten, sagten sie, es sei offline, ich möchte nur Erhalten Sie, was von Rechts wegen mir zusteht. Bitte helfen Sie mir, dieses Problem zu lösen
Lieber ChesterfMonteiro,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass ich Ihre Situation vollständig verstehe.
Verstehe ich richtig, dass Sie auf die Auszahlung Ihrer Gewinne am 3. Juli warten?
Könnten Sie bitte erklären, welche Überweisung storniert wurde? War es eine Einzahlung, die Sie auf Ihr Casino-Konto überwiesen haben?
Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Überprüfung bestanden haben?
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen
Veronika
Ja, ich habe die Verifizierung durchlaufen, dafür habe ich 2 Wochen gebraucht, die Einnahmen von 3 von 400,00 von insgesamt 1200 wurden auf dem Konto eingezahlt, aber die Überweisung wurde sofort abgebrochen, ich habe mit dem Support gesprochen, aber sie reden über Dinge und Ich weiß nicht, was ich antworten soll, sie sagen nur, dass es sich um eine Bearbeitung handelt. Was ich nicht verstehe, ist, warum sie die Zahlung von 1200 getätigt und storniert haben, und zwar per Visa-Kreditkarte. Sie leisteten die Zahlung und machten sie dann sofort rückgängig. Das ist ein Spiel mit den Gesichtern der Leute
Könnten Sie bitte relevante Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino bezüglich des Problems an veronika.l@casino.guru weiterleiten? Danke schön.
Danke für Ihre E-Mail. Könnten Sie bitte bestätigen, ob die stornierten Zahlungen auf das Konto Ihres Spielers zurückgebucht wurden? Haben Sie bereits eine Auszahlung von diesem Casino erhalten?
Die Beträge wurden nicht auf das Konto des Spielers zurückgezahlt, das laufende Konto steht nicht zum Spielen zur Verfügung und ist auch nicht auf das Konto gelangt, und dies wären meine ersten Auszahlungen.
Vielen Dank, ChesterfMonteiro, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Peter ( peter.c@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo,
Vielen Dank, ChesterfMonteiro, dass Sie uns alle Informationen zur Verfügung gestellt haben. Ich hoffe, dass wir dieses Problem gemeinsam lösen können.
Ich möchte nun Mr Bet Casino um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir würden gerne wissen, was mit dieser Auszahlung passiert ist und ob wir etwas tun können, um zur Lösung dieses Problems beizutragen.
Danke schön!
Guten Morgen, vielen Dank für Ihre Hilfsbereitschaft. Nach 25 Tagen habe ich mein Geld erhalten, da ich die Zahlungsmethode ändern musste, um es in Brasilien zu erhalten, was etwa 48 Stunden dauerte! Danke
Lieber ChesterfMonteiro,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Peter
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
