Un giocatore portoghese attendeva un prelievo dal 3 e dopo aver depositato il pagamento sul conto, il trasferimento è stato bruscamente annullato. La comunicazione con il casinò è stata insoddisfacente e il giocatore sta semplicemente cercando di rivendicare le sue legittime vincite.
Volevo venire qui ed essere in grado di lodare il casinò, ma quello che mi stanno facendo è un'enorme mancanza di rispetto, aspetto dal 3 per elaborare il mio pagamento. in attesa dei miei guadagni hanno depositato il pagamento sul mio conto e subito annullato il bonifico, ho parlato con l'assistenza ma loro sono sempre con msg robotico e quando non sapevano cos'altro spiegare mi hanno detto che era offline, voglio solo ricevi ciò che è mio di diritto per favore aiutami a risolvere questo problema
Caro Chesterf Monteiro,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande per assicurarmi di aver compreso completamente la tua situazione.
Ho capito bene che stai aspettando che le tue vincite vengano pagate il 3 luglio?
Potrebbe spiegare quale trasferimento è stato annullato? È stato un deposito che hai inviato al tuo conto del casinò?
Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti
Veronika
Sì, ho fatto la verifica che mi ha richiesto 2 settimane per farlo, sul conto sono stati depositati i guadagni di 3 su 400.00 su un totale di 1200 ma il trasferimento è stato annullato immediatamente, ho parlato con il supporto ma parlano di cose e non so come rispondere dicono solo che è in elaborazione, quello che non capisco è perché hanno effettuato il pagamento di 1200 e annullato è stato fatto con carta di credito visa. Hanno effettuato il pagamento e poi ne hanno provveduto all'immediato annullamento. Questo è giocare con le facce delle persone
Potresti inoltrare eventuali comunicazioni pertinenti tra te e il casinò in merito al problema a veronika.l@casino.guru ? Grazie.
Grazie per la vostra email. Potresti confermare se i pagamenti annullati sono stati restituiti al tuo account giocatore? Hai già ricevuto prelievi da questo casinò?
I valori non sono stati restituiti all'account del giocatore, l'account in corso non è disponibile per il gioco né è caduto nell'account e questi sarebbero i miei primi prelievi.
Grazie mille, ChesterfMonteiro, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.c@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao,
Grazie ChesterfMonteiro per averci fornito tutte le informazioni. Spero che saremo in grado di risolvere questo problema insieme.
Vorrei ora chiedere a Mr Bet Casino il loro aiuto per risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere cosa è successo a questo ritiro e se possiamo fare qualcosa per aiutare a risolvere questo problema.
Grazie!
Buongiorno, grazie per la vostra disponibilità, dopo 25 giorni sono riuscito a ricevere i miei soldi, dato che ho dovuto cambiare il metodo di pagamento per riceverli in Brasile, cosa che ha richiesto circa 48 ore! Grazie
Caro Chesterf Monteiro,
Sono lieto di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Contrassegnerò ora il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la tua collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Peter
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