Der Spieler hat aufgrund der laufenden Überprüfung Schwierigkeiten, sein Guthaben abzuheben. Das Casino hat ein zusätzliches Dokument angefordert, das der Spieler noch nicht vorgelegt hat. Die Beschwerde wurde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagierte.
Liebling,
Gute Nacht!
Ich versuche seit dem 24.06.2022, einen bei Mr. Bet gewonnenen Betrag abzuheben.
Die Plattform forderte eine Konto- und Zahlungsüberprüfung an. Ich habe alles, was verlangt wurde, umgehend ausgeführt. Ich habe an verschiedenen Tagen mehrere Dokumente in unterschiedlichen Formaten verschickt.
Die Dokumentation wurde in dieser Zeit 6 Mal gesendet und jedes Mal hieß es: „Es gab ein Problem mit der Überprüfung."
Ich bin völlig unzufrieden, weil ich an die Plattform geglaubt habe und jetzt auf dem gewonnenen Geld sitze.
Ich hoffe es wird so schnell wie möglich gelöst.
Hallo anydias02,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Mr. Bet Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Können Sie bitte mitteilen, seit wann genau der Verifizierungsprozess läuft? Welche Dokumente wurden bereits genehmigt und welche nicht? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es dabei?
Bitte beachten Sie, dass der Verifizierungsprozess bis zu 14 Tage nach dem Einsenden aller angeforderten Dokumente dauern kann.
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Vielen Dank an anysdias02 für alle Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Branislav weiterleiten, der Sie von nun an unterstützen wird.
Wünsche dir viel Glück bei der Lösung.
Grüße,
Nick
Hallo anydias02,
Es tut mir leid, von Ihrer Situation zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Nun möchte ich den Vertreter von Mr. Bet Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und sich an der Lösung dieser Beschwerde zu beteiligen.
Sehr geehrtes Mr Bet Casino-Team,
Könnten Sie bitte den Grund angeben, warum das Konto des Spielers noch nicht verifiziert wurde? Welche Dokumente sind problematisch? Welche Schritte sollte der Spieler unternehmen, um sein Konto erfolgreich zu verifizieren?
Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.
Verehrte Gäste,
Im Moment bitten wir den Benutzer, uns den Kontoauszug mit der bestimmten Transaktion in unserem Casino sichtbar zu machen.
Unsere zuständige Abteilung und unsere Supportmitarbeiter haben sich mit anysdias02 in Verbindung gesetzt, da sie Probleme mit dem Hochladen der richtigen Dokumente hatte.
Sobald anysdias02 den richtigen Kontoauszug als Zahlungsnachweis bereitstellt, können wir mit der Auszahlungsanfrage fortfahren.
Der Nutzer verweist ständig auf die Transaktion aus dem Screenshot in Höhe von 50 BRL vom 20.06. Unsere zuständige Abteilung hat ergeben, dass diese Transaktion nicht die richtige war. Die Summe und das Datum sind zwar gleich, aber vielleicht wurde die von uns benötigte vom Konto des Partners des Benutzers erstellt. Wir warten auf Details direkt von anysdias02.
Mit freundlichen Grüßen,
Mr.Bet Casino-Team
Vielen Dank für die Erklärung. Jetzt ist es klarer.
Liebe Anydias02,
Können Sie dem Casino bitte das erforderliche Dokument/den Auszug der genannten Zahlung zur Verfügung stellen?
Liebling,
guten Abend!
Ich füge hier die Dokumente bei, die ich Herrn Bet beigefügt habe.
Die am 20.06 gemachten 50.00 pix gingen über mein Konto.
Und es wurde an diesem Tag nur einmal aufgeführt.
Anbei der Nachweis der Website, zusammengefasster und detaillierter Auszug.
Haben Sie ein eigenes Bankkonto oder ein gemeinsames Konto mit einer anderen Person (Partner/Ehemann)? Besteht die Möglichkeit, dass die Einzahlung von einem anderen Bankkonto getätigt wurde?
Das Casino sieht bei dieser Transaktion möglicherweise einen anderen Namen. Daher ist es notwendig, dies auf Seiten des Casinos zu verifizieren.
Nicht. Ich habe kein gemeinsames Konto mit meinem Mann!
Wir haben denselben Nachnamen, weil ich verheiratet bin!
Aber ein gemeinsames Konto haben wir nie gemacht.
Könnte Herr Bet mir den Namen des Depotinhabers und das für ihn erscheinende Finanzinstitut mitteilen?
Mein Mann und ich haben die Abrechnungen bereits überprüft..
und die EINZIGE EINZAHLUNG ÜBER PIX AN DIESEM DATUM IN DIESEM BETRAG erfolgte über meine PAN-Bank.
Ich würde mir wünschen, dass Herr Bet die Anforderung seit dem Beweis klarer formuliert.
Warum nicht den Namen des Inhabers und des Finanzinstituts nennen?
Ich warte.
Vielen Dank für die Informationen, anydias02.
Sehr geehrtes Mr.Bet Casino-Team,
Ist das Casino in der Lage, dem Spieler die angeforderten Details und Anweisungen zur Verfügung zu stellen? Könnte eine zuständige Abteilung sie per E-Mail kontaktieren, wenn es für Sie nicht bequem ist, sensible Informationen hier zu teilen?
Oder was ist bitte Ihr Vorschlag, wie Sie diese Situation lösen und vorankommen können?
Liebe Branislaw,
Wir haben das Problem des Benutzers an die entsprechende Abteilung weitergeleitet. Wir haben ihr auch alle notwendigen Anweisungen gegeben und sie gebeten, die bestimmte Transaktion zu überprüfen.
Der Benutzer besteht darauf, dass die Einzahlung von seinem Konto getätigt wurde, aber unsere zuständige Abteilung kann die Transaktion in den Kontoauszügen, die der Benutzer an uns gesendet hat, nicht sehen.
Wir halten Sie zu diesem Thema auf dem Laufenden.
Mit freundlichen Grüßen,
Mr.Bet Casino-Team
Liebling,
Guten Morgen!
Am gestrigen Datum haben Sie mein Konto genehmigt und dann abgelehnt.
Das lässt mich verstehen, dass es kein Kriterium für das Überprüfungsverfahren gibt. 
Ich bin extrem empört über diesen Mangel an Transparenz und das mangelnde Interesse Ihrerseits, mir in dieser Phase zu helfen!
Sie bestehen darauf zu sagen, dass mein Fall bei der zuständigen Abteilung ist und dass Sie mir bei dem Fall helfen, aber in Wirklichkeit geben Sie mir keine sachdienliche Lösung, um diesen Fall zu lösen!
Jedes Mal, wenn Sie mich dasselbe fragen und die Informationen auf der Quittung nicht klar sind.
„Beispiel: TUANY, DIE GESENDETE PIX IST IM NAMEN VON X PERSON, UND SIE KAM VON BANK Y."
Wie schwierig ist es für Sie, mir die Bildinformationen bereitzustellen, da Sie das Bild im Namen einer anderen Person akzeptiert haben?
Sie implizieren, dass es im Namen meines Mannes sein könnte, aber er hat an diesem Tag keine Fotos von diesem Wert gemacht.
Wenn Ihre Abteilung nicht finden kann, was ich sende, teilen Sie mir bitte mit, welche Transaktion Sie finden. Name der Person, Name der Bank..
Ich möchte, dass Sie mir den Namen der Person mitteilen, die in der Einzahlung über pix und das Finanzinstitut erscheint, da Sie darauf bestehen, zu sagen, dass es nicht auf meinen Namen oder auf die informierte Bank ging.
Sie haben die Quittung für das Bild im Namen einer anderen Person freigegeben und möchten jetzt nicht, dass ich sie in meinem Namen zurückziehe, und Sie möchten mir nicht einmal den Namen der Person mitteilen?
Ich warte auf eine Rückkehr.
Liebe Anydias02,
In der Zwischenzeit, bis das Casino mit einem Update kommt - Könnten Sie bitte den Kundendienst Ihres Zahlungsmethodenanbieters (Pix) bitten, diese Transaktion auf seiner Seite zu überprüfen? Wurde es wirklich von Ihrem Pix-Konto abgebucht? Wurde es nicht später gutgeschrieben oder storniert? Können Sie uns bitte eine offizielle Erklärung/Kommunikation mit Pix mit den Ergebnissen ihrer „Untersuchung" übermitteln?
Liebling,
Guten Morgen!
Ich habe mich gerade mit der Bank in Verbindung gesetzt.
Dasselbe informiert, dass das Bild mein Konto verlassen hat.
Es wurde nicht zurückgegeben.
Anbei das Gespräch.
Ich möchte Sie daran erinnern, dass im Zeitraum vom 19.06.2022 bis 20.06.2022 nur eine einzige Überweisung in Höhe von R$ 50,00 erfolgte.
Was passieren kann, ist, dass aufgrund des Zeitunterschieds zwischen den Ländern das um 23:20 Uhr am 19.06.2022 aufgenommene Bild erst am 20.06.2022 abgebucht wurde, wie auf meinem Kontoauszug angegeben.
Danke, anysdias02, für alle Informationen.
Sehr geehrtes Mr.Bet Casino-Team,
Gibt es Neuigkeiten bezüglich des Spielerproblems? Könnten Sie bitte die letzten bereitgestellten Informationen mit der zuständigen Abteilung überprüfen? Gibt es eine Zahlung/Transaktion, die noch keinem Spieler zugewiesen wurde? Zum Beispiel eine Zahlung von einem anderen Datum, die mit den Details der Zahlungsmethode des Spielers übereinstimmen könnte?
Verehrte Gäste,
Wir haben den zuvor bereitgestellten Kontoauszug noch einmal überprüft. Wir haben auch den Zahlungsanbieter kontaktiert, um zu 100 % sicher zu sein, dass die bereitgestellte Abrechnung die Zahlung an uns nicht bestätigt.
Der Anbieter hat bestätigt, dass dieses Dokument die zur Überprüfung angeforderte Transaktion nicht zeigt.
Für den endgültigen Abschluss der Überprüfung bitten wir den Kunden, einen Kontoauszug bereitzustellen, auf dem der vollständige Name, die Kontonummer, die Transaktionsnummer und der Betrag sowie das Datum und die Uhrzeit deutlich ersichtlich sind. Die Einzahlung erfolgte nach unseren Daten am 20.06.2022 02:21:33 UTC-Zeit.
Wir haben auch unsere zuständige Abteilung um weitere Informationen zu diesem Problem gebeten. Wir lassen es dich wissen!
Mit freundlichen Grüßen,
Mr.Bet Casino-Team
Vielen Dank für Ihre Antwort und zusätzliche Informationen, Mr.Bet Casino-Team.
Liebe Anydias02,
Haben Sie bitte Zugriff auf Ihr Casino-Konto? Kannst du dort deinen Transaktionsverlauf einsehen? Haben Sie andere Zahlungsmethoden für die Einzahlung im Casino verwendet? Wenn ja, können Sie bitte alle diese Zahlungsmethoden und Einzahlungen überprüfen, die über sie im Casino getätigt wurden?
Das Casino hat uns diese Informationen oben zur Verfügung gestellt:
" Die Benutzerin besteht darauf, dass die Einzahlung von ihrem Konto getätigt wurde, aber unsere zuständige Abteilung kann die Transaktion in den Kontoauszügen, die die Benutzerin an uns gesendet hat, nicht sehen. "
Der Vertreter von Mr.Bet Casino hat keine anderen personenbezogenen Daten oder eine Institution erwähnt, es war nur meine oben geäußerte Meinung. Darüber hinaus erwähnt das Casino nicht ausschließlich die Pix-Zahlungsmethode.
Wir erhielten auch das genaue Datum und die UTC-Zeit der Transaktion und die Daten, die das Casino benötigt, um die erwähnte Zahlung zu überprüfen.
Versuchen Sie also bitte, Ihr Casino-Konto zu überprüfen, alle notwendigen Informationen zu finden und uns über Neuigkeiten zu informieren. Ich würde mich auch sehr freuen, wenn Sie meine Fragen beantworten könnten.
Wir freuen uns darauf, bald von Ihnen zu hören.
Liebe Anydias02,
Ich versichere Ihnen, dass ich immer alle von Spielern gesendeten Daten und Dateien überprüfe. Allerdings habe ich (zum Beispiel) nicht nur einmal erlebt, dass die Transaktionshistorie nicht nach Datum sortiert war. Deshalb habe ich Ihnen die obigen Fragen gestellt. Aus einigen der bereitgestellten Daten geht nicht hervor, ob im Screenshot alle Einzahlungen an das Casino zu sehen sind. Sie haben mir den gleichen Screenshot geschickt, jetzt sogar ohne die Daten und Details. Außerdem ist es nicht so einfach, den Text eines Bildes aus dem Portugiesischen ins Englische zu übersetzen und es kann zu Abweichungen kommen.
Sehr geehrtes Mr Bet Casino-Team,
Sie haben erwähnt, dass Sie Ihre zuständige Abteilung um weitere Informationen zu diesem Problem gebeten haben, und Sie werden uns dies mitteilen.
Wurden Sie diesbezüglich von dieser Abteilung kontaktiert? Hast du irgendwelche Updates?
Es sieht so aus, als ob die Zahlung das Konto des Spielers verlassen hat und nicht zurückgezahlt wurde. Können Sie uns bitte weitere Einzelheiten mitteilen? Was ist das Problem?
Wenn Sie keine Details öffentlich teilen möchten, können Sie meine E-Mail-Adresse (branislav.b@casino.guru) verwenden.
Leider können wir ohne weitere Details nicht fortfahren.
Danke, anysdias02, dass du uns das mitgeteilt hast.
Ich möchte jedoch auf Neuigkeiten vom Casino-Vertreter warten.
Verehrte Gäste,
Der Benutzer hat seit dem 25.07.2022 keine Dokumente hochgeladen. Wir bitten anysdias02, ihre persönlichen Bankkonten noch einmal zu überprüfen. Vielleicht hat sie eine Einzahlung von ihrem anderen Konto getätigt.
Zeitlich könnte die Zahlung am 19.06 erfolgen, da es eine Zeitdifferenz zu UTC gibt.
Die Erklärung, die uns der Benutzer zuvor gegeben hat, gilt für ein anderes Bankkonto und kann die bestimmte Transaktion nicht bestätigen.
Mit freundlichen Grüßen,
Mr.Bet Casino-Team
Okay, also lass uns ein bisschen zurückkommen.
Liebe Anydias02,
Bitte gestatten Sie mir, Ihnen einige Fragen zu stellen, um die Situation zu klären.
Verwenden Sie Ihr Pix-Konto als separates Konto für Zahlungen oder haben Sie Bankkonten, die mit Ihrem Pix-Konto verknüpft sind? Haben Sie nur 1 Pix-Konto oder mehr?
Wenn Sie mehrere Bankkonten mit dem oben genannten Pix-Konto verbunden haben, besteht die Möglichkeit, dass eines der verknüpften Bankkonten ein Geschäftskonto ist oder einer anderen Person gehört? Ist es möglich, dass Sie diese Einzahlung über Pix mit einem verknüpften Bankkonto einer anderen Person getätigt haben?
Stimmen die persönlichen Daten Ihres Casino-Kontos genau mit den Daten Ihres Pix-Kontos und den Pix-Auszügen überein? Stimmen Ihre Pix-Kontodaten mit den persönlichen Daten der anderen Dokumente überein, die Sie dem Casino zuvor zur Verfügung gestellt haben?
Liebling,
Guten Abend!
Als Antwort auf Ihre Frage:
Ich habe nur ZWEI AKTIVE KONTEN mit PIX-Registrierung.
Sie sind: BANCO NUBANK und BANCO PAN
Das Bankkonto in meiner MR BET-Registrierung ist bei NUBANK. Weil es die erste Bank war, über die ich am 11.04.2022 die erste Auszahlung in Höhe von BRL 1.360,00 beantragt habe, die meinem Konto am 13.04.2022 gutgeschrieben wurde.
Ich glaube, dass Herr Bet die Informationen nicht abgleicht, weil ich die Einzahlung über PIX von einer anderen Bank als der Bank vorgenommen habe, von der ich die Auszahlung beantragt habe, in diesem Fall BANCO PAN, die IN MEINEM EIGENTUM ist.
Denn zum Zeitpunkt der Auszahlung auf der Mr Bet-Plattform ist die BANCO PAN (Bank, bei der ich die Pix am 19.06.2022 durchgeführt habe) nicht als Option enthalten.
Die durchgeführten Bilder wurden von der Pan Bank durchgeführt.
Und ich habe die Auszahlung bei der Nubank Bank beantragt.
Alle persönlichen Daten, die ich an MR BET gesendet habe, sind identisch mit den angegebenen Bankdaten.
Ich warte auf die Auflösung
Okay, ich verstehe.
Haben Sie auch Ihre beiden Bankkonten detailliert überprüft? Ich meine, wie direkt Kontoauszüge für alle mit Pix verknüpften Bankkonten und die genannten Daten/Zeiten der Transaktion? (Keine Pix-Transaktionen)
Haben Sie dem Casino den Kontoauszug der Pan Bank zur Verfügung gestellt, den Sie uns hier oben mitgeteilt haben? Wenn ja, enthielt es alle erforderlichen Daten, die das Casino von Ihnen verlangt hat? Sind Sie sicher, dass Ihre vollständigen Vor-/Nachnamen in Ihren Bank- und Pix-Kontoauszügen vollständig mit Ihren persönlichen Daten übereinstimmen, die Sie bei der Registrierung im Casino eingegeben haben?
Liebling,
Guten Morgen!
Ich habe alle meine Bankkonten überprüft und die EINZIGE TRANSAKTION dieses Betrags mit diesem Tag und dieser Zeitangabe wurde bereits hier die Quittung gesendet.
Den Kontoauszug der PAN habe ich bereits mit all meinen Daten und Transaktionsdaten mitgeteilt.
Und ja, alle meine Daten entsprechen dem bereitgestellten Auszug.
Sie sind völlig gleich. Was mich am meisten ärgert ist das.
Ich habe ALLES getan und habe nur Probleme mit diesem Casino.
Ich versuche das seit über ZWEI MONATEN vergeblich zu lösen. Weil Herr Bet nicht klar und objektiv ist und mich immer noch täuscht, indem er behauptet, dass meine Dokumente akzeptiert wurden, und 4 Tage später nein sagt.
ICH BIN UNZUFRIEDEN, VERÄRGERT UND OHNE HOFFNUNG, dass mein Problem gelöst wird.
Herr Bet Casino, Sie haben es nicht mit Kindern zu tun.
Ich bin volljährig und würde niemals meine Bankdaten oder meine Identität nachweisen.
Dieses Thema wird zu lang.. die Deadline ist unhaltbar und die Antworten ohne Lösung für mich.
Sie behaupten immer dasselbe und die Antwort, die ich millionenfach gegeben habe.
Es gibt keinen weiteren Kontoauszug. Es gibt keinen Drittanbieter-Auszug.
Die durchgeführte Transaktion wurde bereits MEHRMAL nachgewiesen.
Umso empörter bin ich, dass Herr Bet mir am Freitag, den 19.08.2022 um 12:04 Uhr eine E-Mail mit folgenden Informationen geschickt hat:
''
VERIFIZIERTES KONTO Herzlichen Glückwunsch! Ihr Konto wurde erfolgreich verifiziert.
Es ist an der Zeit, Ihre erstaunliche Reise bei Mr.Bet zu beginnen! Machen Sie sich bereit für Spaß, Abenteuer und große Gewinne.
Vielen Dank, dass Sie sich für Mr.Bet entschieden haben!
Und dort in den Nachrichten von Casino Mr Bet, die sie mir geschickt haben:
(schriftlich folgen was gesendet wurde)
" Ihre Dokumente wurden überprüft. 2022-08-19 15:04:31
Herzliche Glückwünsche! Alle Ihre Dokumente wurden überprüft. Jetzt können Sie Mr. Bet wirklich genießen. Wetten platzieren, hohe Gewinne erzielen und Geld abheben. Fangen Sie gleich an!"
Sie haben meinen Einreichungsstatus mit einem grünen Daumen nach oben aktualisiert.
(Bild angehängt)
Wie wer sagt, es ist alles in Ordnung. Also beantragte ich eine Auszahlung und vertraute darauf, dass sie die Zahlung vornehmen würden. Ich schickte keine anderen Dokumente als die Pix-Quittung und den Pan-Kontoauszug.
Und heute Morgen erhielt ich eine E-Mail-Benachrichtigung, dass meine Dokumente abgelehnt wurden (das Folgende wurde schriftlich gesendet):
"Your documents were rejected " " " " SPIELE MEIN KONTO JETZT SPIELEN
ABGELEHNE DOKUMENTE Hallo! Leider haben Ihre Dokumente den Verifizierungsprozess nicht bestanden.
Überprüfen Sie Ihre Dokumente sorgfältig und laden Sie sie erneut hoch. Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt Verifizierung. Wenden Sie sich im Zweifelsfall an das Support-Team von Mr. Bet. In Kontakt bleiben!
ICH BIN VOLL VON DIESER TASCHE!
ICH WILL EINE LÖSUNG.
Im Anhang sind die Bilder von dem, was oben gesagt wurde.
Liebe Anydias02,
Wissen Sie bitte, welche genauen Daten bei der erwähnten Einzahlung verwendet wurden? Wurde es direkt von Ihrem Pix-Guthaben abgezogen oder über Pix von Ihrem Bankkonto abgebucht?
Allerdings schickst du uns nur die gleichen Screenshots und ich kann hier nichts Neues erkennen.
Dabei spielt es keine Rolle, ob es eine Zeitverschiebung gibt oder nicht, das Casino benötigt einen Nachweis dieser Zahlung mit konkreten Daten. Die obigen Screenshots bestätigen nicht die Einzahlung, die das Casino verifizieren muss. Ihr PAN-Bankauszug zeigt die Einzahlung an das Casino nicht, und das Casino hat einen Kontoauszug mit der erwähnten Einzahlung angefordert, der mit den erforderlichen Details sichtbar ist. Daher empfehle ich, dem Casino einen offiziellen Kontoauszug (.pdf) zur Verfügung zu stellen, auf dem der vollständige Name, die Kontonummer, die Transaktionsnummer und der Betrag sowie das Datum und die Uhrzeit deutlich sichtbar sind. Nach den vom Casino mitgeteilten Daten wurde die Einzahlung am 20.06.2022 02:21:33 in Höhe von 50 BRL getätigt.
Können Sie dem Casino bitte einen solchen Kontoauszug zur Verfügung stellen?
Lieber Casino-Guru,
Guten Morgen!
Da wir 3 Monate lang versuchen werden, den auf der Plattform gewonnenen Betrag abzuheben, und der Kampf nicht mehr aufrechtzuerhalten ist, habe ich mit dem Guthaben, das ich hatte, einige Wetten auf der Mr Bet-Plattform abgeschlossen.
Die Plattform erlaubte mir zu wetten, das heißt, den Wert zugunsten des Wettens zu verwenden.
Wenn mein Konto nicht verifiziert ist, um den angeforderten Betrag abzuheben, warum kann ich den Betrag verwenden, um auf der Plattform zu wetten?
Dies ist für mich ein Widerspruch der Kontoverifizierungsverwaltung.
Wenn mein Konto die Abhebung/Auszahlung nicht erfüllt, sollte es nicht für das Platzieren von Wetten verwendet werden.
Ich habe bereits ALLE DOKUMENTE gesendet, um die Sie gebeten haben.
Und ich fühle mich, als würde ich gegen den Strom paddeln und nur Zeit verschwenden.
Ich habe bereits einen PDF-Auszug, einen Bank-Siebdruck und eine Pix-Quittung gesendet, und Sie bestehen darauf, zu sagen, dass Sie nicht nachsehen.
Mit anderen Worten, mein Wort steht gegen Ihres und das des Casinos.
Es ist zu schwer, ständig zu versuchen, etwas zu beweisen, das mir sehr klar ist!
Ich habe mich sogar mit der CENTRAL BANK verbunden und sie berichtet die gleichen Dinge, die hier bereits berichtet wurden.
All diese Unzufriedenheit und Schwierigkeiten, mir zu antworten, werde ich erneut per E-Mail an Herrn Bet senden.
Ich bin immer noch unzufrieden mit der Verzögerung und der Schwierigkeit, mir in dem Fall zu helfen.
Liebe Anydias02,
Letzte Woche habe ich eine weitere Erklärung vom Casino erhalten und dann wurde die Situation in meinem vorherigen Beitrag erklärt.
Ihre Pix-Abrechnung muss nicht bestätigen, dass die Transaktion von dem verbundenen Bankkonto mit Ihren persönlichen Daten getätigt wurde oder dass kein anderes Pix-Konto besteht. Und Ihr PAN-Bankauszug zeigt nur eine Transaktion an Pix, die jederzeit am 20. Juni 2022 hätte getätigt werden können. Diese Dokumente belegen nicht, dass die fragliche Einzahlung in Ihrem Namen und von Ihrem Bankkonto getätigt wurde . Darüber hinaus wurden einige von ihnen bearbeitet/beschnitten und nicht in .pdf-Form, wie es Casinos normalerweise verlangen.
Ich wage also zu widersprechen - Sie haben nicht alle Dokumente gesendet, die das Casino von Ihnen angefordert hat. Das ist der Grund, warum es so lange gedauert hat.
Bitte verstehe ich richtig, dass Sie dem Casino die angeforderten Dokumente/Daten nicht zur Verfügung stellen können?
Liebe Anydias02,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe benötigen.
Leider müssen wir diesen Fall ablehnen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut öffnen.
Vielen Dank, Mr.Bet Casino Team, für die Bereitstellung von Informationen und Zusammenarbeit.
Mit freundlichen Grüßen,
Branislav, Casino.Guru
Lieber Casino-Guru,
Gibt es eine E-Mail, an die ich die Dateien senden kann?
Leider kann ich dieser Beschwerde das PDF des Auszugs nicht beifügen.
Laut Website ist die Datei zu schwer.
Tatsächlich ist es mehr als 1 Monat her, seit das Casino nicht geantwortet hat oder nicht um ein Wort gebeten wurde.
Ich gehe für 4 Monate ohne mein Geld zu bekommen!
Das Casino erlaubt mir, Geld innerhalb des Casinos zu bewegen (Wetten abzuschließen), dafür muss mein Konto nicht verifiziert werden. Aber das gewonnene Geld kann ich nicht abheben, weil das Konto verifiziert werden muss.
Schließlich Heuchelei.
Ich werde das PDF des Kontoauszugs erneut per E-Mail senden, wie angehängt. Da ich hier nicht anhängen kann
. 
Hallo anydias02,
Bitte verwenden Sie meine oben genannte E-Mail-Adresse (branislav.b@casino.guru).
Allerdings sollten Sie dem Casino dieses Dokument zur Verfügung stellen.
Sobald Sie dies getan und Feedback vom Casino erhalten haben, teilen Sie uns dies bitte mit.
Freue mich bald von dir zu hören.
Liebe Anydias02,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde zurückweisen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe benötigen.
Leider müssen wir diesen Fall ablehnen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut öffnen.
Vielen Dank, Mr.Bet Casino Team, für die Bereitstellung von Informationen und Zusammenarbeit.
Mit freundlichen Grüßen,
Branislav, Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
