Il giocatore fatica a ritirare il suo saldo a causa della verifica in corso. Il casinò ha richiesto un documento aggiuntivo che il giocatore non ha ancora fornito. Il reclamo è stato respinto perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
Cara,
Buona Notte!
Sto cercando di prelevare un importo vinto su Mr Bet dal 24/06/2022.
La piattaforma ha richiesto la verifica dell'account e del pagamento. Ho prontamente eseguito tutto ciò che è stato chiesto. Ho inviato diversi documenti di diversi formati in giorni diversi.
La documentazione è stata inviata 6 volte in quel periodo e ogni volta è stato detto "Si è verificato un problema con la verifica".
Sono completamente insoddisfatto, perché scommetto di credere nella piattaforma e ora sono bloccato con i soldi che ho vinto.
Spero che si risolva il prima possibile.
Ciao anysdias02,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con Mr Bet Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti per favore avvisare da quando esattamente è in corso il processo di verifica? Quali documenti sono già stati approvati e quali no? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato al casinò e di cosa si trattava?
Tieni presente che il processo di verifica potrebbe richiedere fino a 14 giorni dopo l'invio di tutti i documenti richiesti.
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Grazie anysdias02 per tutte le informazioni. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Branislav che d'ora in poi ti assisterà.
Ti auguro buona fortuna per risolverlo.
Saluti,
Nick
Ciao, anysdias02,
Mi dispiace per la tua situazione. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Ora vorrei invitare il rappresentante di Mr Bet Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro team di Mr Bet Casino,
Potresti per favore indicare il motivo per cui l'account del giocatore non è stato ancora verificato? Quali documenti sono problematici? Quali passaggi dovrebbe eseguire il giocatore per verificare correttamente il proprio account?
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Carissimi,
In questo momento stiamo chiedendo all'utente di fornirci l'estratto conto bancario con la determinata transazione effettuata al nostro casinò visibile.
Il nostro dipartimento appropriato e gli agenti di supporto hanno contattato anysdias02 poiché ha avuto problemi con il caricamento dei documenti corretti.
Non appena anysdias02 fornisce l'estratto conto bancario corretto come prova del pagamento, possiamo procedere con la richiesta di prelievo.
L'utente fa costantemente riferimento alla transazione dallo screenshot per un importo di 50 BRL dal 20.06. Il nostro dipartimento responsabile ha rivelato che questa transazione non era quella giusta. La somma e la data sono infatti le stesse, ma forse quella di cui avevamo bisogno è stata ricavata dall'account del partner dell'utente. Attendiamo dettagli direttamente da anysdias02.
Distinti saluti,
Il team di Mr.Bet Casino
Grazie per la spiegazione. Ora è più chiaro.
Caro anysdias02,
Siete per favore in grado di fornire al casinò il documento/dichiarazione richiesto del pagamento menzionato?
Cara,
buona serata!
Allego qui i documenti che ho allegato a Mr Bet.
Il 50.00 pix realizzato il 20.06 è stato tramite il mio account.
Ed è stato eseguito solo una volta in questo giorno.
In allegato la bozza del sito, estratto sintetico e dettagliato.
Hai un tuo conto in banca o hai un conto cointestato con un'altra persona (partner/marito)? C'è la possibilità che il deposito sia stato effettuato da un altro conto bancario?
Il casinò potrebbe vedere un nome diverso indicato su questa transazione. Pertanto, è necessario verificarlo dal lato del casinò.
Non. Non ho un conto cointestato con mio marito!
Abbiamo lo stesso cognome perché sono sposato!
Ma il conto cointestato non l'abbiamo mai fatto.
Potrebbe il signor Bet informarmi del nome del Titolare del deposito e dell'istituto finanziario che appare per loro?
Mio marito ed io abbiamo già controllato le dichiarazioni..
e l'UNICO DEPOSITO VIA PIX IN QUESTA DATA IN QUESTO IMPORTO, è stato tramite la mia banca PAN.
Vorrei che il signor Bet fosse più chiaro nel requisito poiché la prova.
Perché non dire il nome del Titolare e dell'istituto finanziario?
Sto aspettando.
Grazie per le informazioni, anysdias02.
Caro team di Mr.Bet Casino,
Il casinò è in grado di fornire al giocatore i dettagli e le istruzioni richieste? Un dipartimento responsabile potrebbe contattarla via e-mail se non è conveniente per te condividere qui informazioni sensibili?
Oppure, qual è la tua proposta su come risolvere questa situazione e andare avanti, per favore?
Caro Branislav,
Abbiamo trasferito il problema dell'utente al dipartimento appropriato. Le abbiamo anche fornito tutte le istruzioni necessarie e le abbiamo detto di controllare la determinata transazione.
L'utente insiste sul fatto che il deposito è stato effettuato dal suo account, ma il nostro dipartimento appropriato non può vedere la transazione negli estratti conto che l'utente ci ha inviato.
Ti terremo aggiornato su questo problema.
Distinti saluti,
Il team di Mr.Bet Casino
Cara,
Buongiorno!
Nella data di ieri hai approvato il mio account e poi l'hai negato.
Questo mi fa capire che non esiste un criterio per la procedura di verifica. 
Sono estremamente indignato per questa mancanza di trasparenza e per la mancanza di interesse da parte vostra nell'aiutarmi in questa fase!
Insisti nel dire che il mio caso è presso il dipartimento appropriato e che mi stai aiutando con il caso, ma in realtà non mi dai nessuna soluzione pertinente per risolvere questo caso!
Ogni volta che mi chiedi la stessa cosa e non ti sono chiare le informazioni sullo scontrino.
"Es: TUANY, IL PIX INVIATO È A NOME DI X PERSON, ED È PROVENIENTE DALLA BANCA Y."
Quanto è difficile per te fornirmi le informazioni sulla pix dal momento che hai accettato la pix a nome di qualcun altro?
Vuole dire che potrebbe essere a nome di mio marito, ma in questo giorno non ha fatto foto di questo valore.
Se il tuo dipartimento non riesce a trovare ciò che invio, per favore dimmi quale transazione trovi? Nome della persona, nome della banca..
Vorrei che mi informaste del nome della persona che compare nel deposito tramite pix e dell'istituto finanziario poiché insistete nel dire che non era a mio nome o nella banca informata.
Hai rilasciato la ricevuta della foto a nome di qualcun altro e ora non vuoi che la ritiri a mio nome e non vuoi nemmeno informarmi del nome della persona?
Attendo un ritorno.
Caro anysdias02,
Nel frattempo, fino a quando il casinò non arriverà con un aggiornamento, potresti chiedere all'assistenza clienti del fornitore del metodo di pagamento (Pix) di rivedere questa transazione dalla loro parte? È stato davvero sottratto dal tuo account Pix? Non è stato riaccreditato o annullato in seguito? Puoi condividere con noi una dichiarazione/comunicazione ufficiale con Pix che mostra i risultati della loro "indagine"?
Cara,
Buongiorno!
Mi sono appena messo in contatto con la banca.
Lo stesso informa che il pix ha lasciato il mio account.
Non è stato restituito.
In allegato la conversazione.
Vorrei ricordarvi che c'è stato un solo trasferimento per un importo di R$ 50,00 nel periodo dal 19.06.2022 al 20.06.2022.
Quello che potrebbe succedere è che, a causa della differenza di orario tra i paesi, la foto scattata alle 23:20 del 19.06.2022 è stata addebitata solo il 20.06.2022 come mostrato sul mio estratto conto.
Grazie, anysdias02, per tutte le informazioni.
Caro team di Mr.Bet Casino,
Hai notizie sul problema del giocatore? Potrebbe per favore controllare le ultime informazioni fornite con il dipartimento responsabile? Ci sono pagamenti/transazioni non ancora assegnati a nessun giocatore? Ad esempio, un pagamento da un'altra data che potrebbe corrispondere ai dettagli del metodo di pagamento del giocatore?
Carissimi,
Abbiamo nuovamente esaminato l'estratto conto precedentemente fornito. Abbiamo anche contattato il fornitore di servizi di pagamento per essere sicuri al 100% che la dichiarazione fornita non ci confermi il pagamento.
Il provider ha confermato che questo documento non mostra la transazione richiesta per la verifica.
Per il completamento finale della verifica, chiediamo al cliente di fornire un estratto conto bancario, dove saranno chiaramente visibili il nome completo, il numero di conto, il numero della transazione e l'importo, nonché la data e l'ora. Secondo i nostri dati, il deposito è stato effettuato il 20.06.2022 02:21:33 UTC.
Abbiamo anche chiesto al nostro reparto di competenza l'ulteriore aggiornamento in merito al problema. Vi faremo sapere!
Distinti saluti,
Il team di Mr.Bet Casino
Grazie per la risposta e le ulteriori informazioni, team di Mr.Bet Casino.
Caro anysdias02,
Hai accesso al tuo account del casinò, per favore? Puoi controllare la cronologia delle transazioni lì? Hai utilizzato altri metodi di pagamento per depositare al casinò? Se sì, puoi controllare tutti questi metodi di pagamento e i depositi effettuati al casinò attraverso di essi?
Il casinò ci ha fornito queste informazioni sopra:
" L'utente insiste sul fatto che il deposito è stato effettuato dal suo account, ma il nostro dipartimento appropriato non può vedere la transazione negli estratti conto che l'utente ci ha inviato. "
Il rappresentante di Mr.Bet Casino non ha menzionato diversi dati personali o un'istituzione, è stata solo la mia opinione fornita sopra. Inoltre, il casinò non menziona esclusivamente il metodo di pagamento Pix.
Ci è stata inoltre fornita la data esatta e l'ora UTC della transazione e i dati di cui il casinò ha bisogno per verificare il pagamento menzionato.
Quindi, per favore, prova a controllare il tuo account del casinò, trova tutte le informazioni necessarie e facci sapere le novità. Apprezzerei molto anche se potessi rispondere alle mie domande.
Non vediamo l'ora di aver presto tue notizie.
Caro anysdias02,
Ti assicuro che rivedo sempre tutti i dati e i file inviati dai giocatori. Tuttavia, ho sperimentato (ad esempio), e non solo una volta, che la cronologia delle transazioni non è stata ordinata per data. Pertanto, ti ho posto le domande di cui sopra. Da alcuni dei dati forniti, non è chiaro se nello screenshot siano presenti tutti i depositi effettuati al casinò. Mi hai inviato lo stesso screenshot, ora anche senza le date e i dettagli. Inoltre, non è così facile tradurre il testo da un'immagine dal portoghese all'inglese e potrebbe causare discrepanze.
Caro team di Mr Bet Casino,
Hai menzionato di aver chiesto al tuo dipartimento appropriato un ulteriore aggiornamento in merito a questo problema e ce lo farai sapere.
Sei stato contattato da questo dipartimento in merito? Hai aggiornamenti?
Sembra che il pagamento abbia lasciato l'account del giocatore e non sia stato restituito. Quindi, puoi per favore fornirci maggiori dettagli? Qual'è il problema?
Se non desideri condividere alcun dettaglio pubblicamente, puoi utilizzare la mia email (branislav.b@casino.guru).
Sfortunatamente, non possiamo andare avanti senza ulteriori dettagli.
Grazie, anysdias02, per avercelo fatto sapere.
Tuttavia, vorrei aspettare notizie dal rappresentante del casinò.
Carissimi,
L'utente non ha caricato documenti dal 25/07/2022. Chiediamo gentilmente a anysdias02 di ricontrollare i suoi conti bancari personali. Forse ha fatto un deposito dall'altro suo conto.
Per quanto riguarda l'ora, il pagamento potrebbe essere effettuato il 19.06, in quanto c'è una differenza di fuso orario rispetto all'ora UTC.
L'estratto conto che l'utente ci ha fornito in precedenza è relativo a un altro conto bancario e non può confermare la determinata transazione.
Distinti saluti,
Il team di Mr.Bet Casino
Va bene, allora torniamo un po' indietro.
Caro anysdias02,
Permettimi di farti alcune domande per chiarire la situazione.
Utilizzi il tuo account Pix come account separato per effettuare pagamenti o hai dei conti bancari collegati al tuo account Pix? Hai solo 1 account Pix o più?
Se hai più conti bancari collegati al suddetto conto Pix, c'è la possibilità che uno qualsiasi dei conti bancari collegati sia un conto aziendale o che appartenga a un'altra persona? È possibile che tu abbia effettuato questo deposito tramite Pix utilizzando un conto bancario collegato appartenente a un'altra persona?
I dettagli personali del tuo account del casinò corrispondono esattamente ai dettagli del tuo account Pix e degli estratti conto Pix? I dati del tuo account Pix corrispondono ai dettagli personali sugli altri documenti che hai fornito in precedenza al casinò?
Cara,
Buona serata!
In risposta alla tua domanda:
Ho solo DUE ACCOUNT ATTIVI con registrazione PIX.
Sono: BANCO NUBANK e BANCO PAN
Il conto bancario nella mia registrazione MR BET è su NUBANK. Perché è stata la prima banca attraverso la quale ho richiesto il primo prelievo per un importo di BRL 1.360,00 il 04/11/2022 accreditato sul mio conto il 04/13/2022.
Credo che poiché ho effettuato il deposito tramite PIX da un'altra banca diversa da quella da cui ho richiesto il prelievo, che in questo caso è BANCO PAN che è DI MIA PROPRIETA', Mr Bet non corrisponde alle informazioni.
Perché al momento del ritiro sulla piattaforma Mr Bet, il BANCO PAN (banca dove ho eseguito il pix in data 19/06/2022) non è incluso in opzione.
Il pix eseguito è stato del pan bank.
E ho richiesto il prelievo alla banca nubank.
Tutti i dati personali che ho inviato a MR BET sono gli stessi delle coordinate bancarie fornite.
Attendo la risoluzione
Va bene, ho capito.
Hai anche controllato in dettaglio entrambi i tuoi conti bancari? Intendo come estratti conto direttamente per tutti i conti bancari collegati a Pix e le date/orari menzionati della transazione? (Non transazioni Pix)
Hai fornito al casinò l'estratto conto di Pan Bank che hai condiviso con noi qui sopra? Se sì, conteneva tutti i dati richiesti che il casinò ti ha chiesto? Sei sicuro che i tuoi nomi/cognomi nella tua banca e gli estratti conto Pix siano completamente gli stessi dei tuoi dati personali compilati al momento della registrazione al casinò?
Cara,
Buongiorno!
Ho controllato tutti i miei conti bancari e l'UNICA TRANSAZIONE di questo importo con queste informazioni su giorno e ora è già stata inviata qui la ricevuta.
Ho già informato l'estratto conto PAN con tutti i miei dati e dati di transazione.
E sì, tutti i miei dati corrispondono all'estratto fornito.
Sono completamente uguali. Quello che mi fa incazzare di più è questo.
Ho fatto TUTTO e ho solo problemi con questo Casinò.
Ho cercato di risolvere questo problema per oltre DUE MESI invano. Perché Mr Bet non è chiaro e obiettivo e mi inganna ancora affermando che i miei documenti sono stati accettati e 4 giorni dopo dice di no.
SONO INsoddisfatto, sconvolto E SENZA SPERANZA che il mio problema si risolva.
Mr Bet Casino, lei non ha a che fare con i bambini.
Sono maggiorenne e non mancherei mai di dimostrare le mie coordinate bancarie o la mia identità.
Questo argomento sta diventando troppo lungo.. la scadenza è insostenibile e le risposte senza soluzione per me.
Affermano sempre la stessa cosa e la risposta che ho dato un milione di volte.
Non ci sono altri estratti conto. Non esiste un estratto di terze parti.
La transazione eseguita è stata già provata PIÙ VOLTE.
Sono ancora più indignato che venerdì 19/08/2022 alle 12:04 Mr Bet mi abbia inviato una mail con le seguenti informazioni:
''
ACCOUNT VERIFICATO Congratulazioni! Il tuo account è stato verificato con successo.
È ora di iniziare il tuo fantastico viaggio in Mr.Bet! Preparati per divertimento, avventure e grandi vincite.
Grazie per aver scelto Mr.Bet!
GIOCA ORA ''
E lì nei messaggi di Casino Mr Bet mi hanno inviato:
(seguire per iscritto quanto inviato)
" I tuoi documenti sono stati verificati. 2022-08-19 15:04:31
Congratulazioni! Tutti i tuoi documenti sono stati verificati. Ora puoi davvero divertirti con Mr. Bet. Piazza scommesse, ottieni vincite elevate e preleva denaro. Inizia subito!"
Hanno aggiornato il mio stato di invio con un pollice in alto verde.
(immagine allegata)
Come chi dice che va tutto bene. Così ho chiesto il prelievo, fidandomi che avrebbero effettuato il pagamento, non ho inviato altri documenti a parte la ricevuta pix e l'estratto conto pan bank.
E questa mattina ho ricevuto un'e-mail di avviso che i miei documenti sono stati respinti (di seguito quanto inviato per iscritto):
"I tuoi documenti sono stati rifiutati tivamente tivamente tivamente tivamente GIOCHI GIOCA ORA IL MIO ACCOUNT
DOCUMENTI RIFIUTI Ciao! Sfortunatamente, i tuoi documenti non hanno superato il processo di verifica.
Esamina attentamente i tuoi documenti e caricali di nuovo. Per maggiori dettagli, vai alla sezione Verifica. Contatta il team di supporto di Mr. Bet in caso di dubbio. Resta in contatto!
SONO PIENA DI QUESTA BORSA!
VOGLIO UNA SOLUZIONE.
In allegato le immagini di quanto detto sopra.
Caro anysdias02,
Sa per favore quali dati esatti sono stati utilizzati sul deposito menzionato? È stato elaborato direttamente dal tuo saldo Pix o è stato detratto dal tuo conto bancario tramite Pix?
Tuttavia, ci invii solo gli stessi screenshot e non riesco a vedere nulla di nuovo qui.
Non importa se c'è una differenza di fuso orario o meno, il casinò ha bisogno di una prova di questo pagamento con dati specifici. Gli screenshot sopra non confermano il deposito che il casinò deve verificare. Il tuo estratto conto PAN Bank non mostra il deposito effettuato al casinò e il casinò ha richiesto un estratto conto bancario con il deposito menzionato visibile con i dettagli richiesti. Quindi, consiglio di fornire al casinò un estratto conto bancario ufficiale (.pdf) in cui il nome completo, il numero di conto, il numero di transazione e l'importo, nonché la data e l'ora saranno chiaramente visibili. Secondo i dati condivisi dal casinò, il deposito è stato effettuato il 20.06.2022 02:21:33 per un importo di 50 BRL.
Per favore, sei in grado di fornire al casinò un tale estratto conto?
Caro guru del casinò,
Buongiorno!
Dato che stiamo cercando di ritirare l'importo vinto sulla piattaforma per 3 mesi e la lotta sta diventando insostenibile, ho fatto alcune scommesse sulla piattaforma Mr Bet con il saldo che avevo.
La piattaforma mi ha permesso di scommettere, cioè di utilizzare il valore a favore delle scommesse.
Se il mio account non è verificato per prelevare l'importo che ho richiesto, perché posso utilizzare l'importo per scommettere sulla piattaforma?
Questo per me è una contraddizione dell'amministrazione della verifica dell'account.
Se il mio account non è conforme al prelievo/prelievo, non dovrebbe essere utilizzato per piazzare scommesse.
Ho già inviato TUTTI I DOCUMENTI da lei richiesti.
E mi sento come se stessi pagaiando controcorrente e stavo solo perdendo tempo.
Ho già inviato estratto conto in pdf, serigrafia bancaria, ricevuta pix e tu insisti nel dire che non controlli.
In altre parole, è la mia parola contro la tua e quella del Casinò.
È troppo difficile continuare a provare a dimostrare qualcosa che mi è molto chiaro!
Mi sono anche collegato alla BANCA CENTRALE e riporta le stesse cose che sono già state riportate qui.
Invierò di nuovo via e-mail al signor Bet tutta questa insoddisfazione e difficoltà nel rispondermi.
Sono ancora insoddisfatto del ritardo e della difficoltà nell'aiutarmi nel caso.
Caro anysdias02,
La scorsa settimana ho ricevuto un'altra spiegazione dal casinò e poi la situazione è stata spiegata nel mio post precedente.
Il tuo estratto conto Pix non deve confermare che la transazione è stata effettuata dal conto bancario collegato con i tuoi dati personali o che non esiste un altro conto Pix. Inoltre, il tuo estratto conto PAN Bank mostra solo una transazione effettuata a Pix, che avrebbe potuto essere effettuata in qualsiasi momento il 20 giugno 2022. Questi documenti non provano che il deposito in questione sia stato effettuato a tuo nome e dal tuo conto bancario . Inoltre, alcuni di essi sono stati modificati/ritagliati e non in formato .pdf, come di solito richiedono i casinò.
Quindi, mi permetto di dissentire: non hai inviato tutti i documenti che il casinò ti ha richiesto. Questo è il motivo per cui ci è voluto così tanto tempo.
Per favore, ho capito correttamente che non sei in grado di fornire al casinò il documento/i dati richiesti?
Caro anysdias02,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non rispondi entro il termine indicato o non richieda ulteriore assistenza, respingeremo il reclamo.
Sfortunatamente, siamo costretti a respingere questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con un'ulteriore indagine o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Grazie mille, Mr.Bet Casino Team, per aver fornito informazioni e collaborazione.
Distinti saluti,
Branislav, Casino.Guru
Caro guru del casinò,
C'è un'e-mail a cui posso inviare i file?
Purtroppo non sono in grado di allegare il pdf dell'estratto a questo reclamo.
Il sito web dice che il file è troppo pesante.
In effetti, è passato più di 1 mese da quando il Casinò non ha risposto o non gli è stato chiesto di parlare.
Vado per 4 mesi senza ricevere i miei soldi!
Il casinò mi permette di muovere soldi all'interno del casinò (fare scommesse), per questo il mio conto non ha bisogno di essere verificato.. ma prelevare i soldi che ho vinto, non posso, perché il conto deve essere verificato.
Infine, l'ipocrisia.
Invierò nuovamente il pdf dell'estratto conto, come allegato. Dal momento che non posso allegare qui
. 
Ciao, anysdias02,
Si prega di utilizzare il mio indirizzo e-mail sopra menzionato (branislav.b@casino.guru).
Tuttavia, dovresti fornire al casinò questo documento.
Una volta che lo fai e ricevi un feedback dal casinò, faccelo sapere.
non vedo l'ora di sentirti presto.
Caro anysdias02,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non rispondi entro il termine indicato o non richieda ulteriore assistenza, respingeremo il reclamo.
Sfortunatamente, siamo costretti a respingere questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con un'ulteriore indagine o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Grazie mille, Mr.Bet Casino Team, per aver fornito informazioni e collaborazione.
Distinti saluti,
Branislav, Casino.Guru
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