Der Spieler aus Rheinland-Pfalz hat weniger als zwei Wochen vor der Kontaktaufnahme mit uns eine Auszahlungsanfrage gestellt. Gewinne wurden bis heute nicht erzielt. Der Spieler bestätigte später, dass die Auszahlung erfolgreich bearbeitet wurde, daher haben wir die Beschwerde als gelöst markiert.
Hallo, Leyla!
Danke, dass Sie den Kunden Support von dem online Kasino "Mr. Bet" kontaktiert haben.
Sie haben uns im Email wegen Auszahlung 500.00 EUR per Bank Transfer kontaktiert.
Wie ich sehen kann, befindet sich Ihr Auszahlungsantrag im Zustand "In Bearbeitung". Dieser Zustand bedeutet, dass die Abhebungen von unserer Seite aus genehmigt wurden, das Geld von Ihrem Konto abgebucht wurde, aber die Zahlung noch vom Zahlungsanbieter bearbeitet wird. Mit einfachen Worten, es sollte bereits auf dem Weg zu Ihrem Bankkonto sein.
Dies Prozess dauert mehr als üblich im Moment.
Es tut mir wirklich leid, dass sich diese Situation entwickelt hat und Ihnen Unannehmlichkeiten bereitet. Ich verstehe Ihre Gefühle und dass Sie den Preis, den Sie verdienen, so schnell wie möglich erhalten möchten. Seitens unserer Seite wurde der Widerruf erfolgreich bearbeitet. Leider haben wir keine Möglichkeit, die Abwicklung des Zahlungsanbieters zu beeinflussen. Die zuständige Abteilung hat die Situation in Erfahrung gebracht und die Transaktion wird definitiv bald abgeschlossen sein.
Ich bitte Sie, etwas zu warten und danke Ihnen für Ihr Verständnis und Ihre Geduld.
Ich freue mich, dass Sie es schaffen, cool bei uns zu gewinnen, ich bin mir sicher, dass es mehr als einmal passieren wird.
Jetzt sagen Sie,es ist nicht genehmigt und ich soll stornieren oder andere Zahlungsmethode,
Es gibt keine andere Zahlungsmethode,das ist ein ganz normales Konto
Nein,immer die selbe Ausrede,liegt am Zahlungsanbieter,wer immer das sein soll
Danke für deine Antwort, Kollmanter. Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen vorgenommen? Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt?
Darüber hinaus leiten Sie weitere relevante Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino bitte an kristina.s@casino.guru weiter. Alternativ können Sie es auch hier posten. Vielen Dank im Voraus.
Hallo,nach langem hin und her,hat Mr.Bet dann endlich gesagt,daß die BIC falsch war,habe ich das gleich korrigiert und innerhalb 1 Tages war das Geld da.
Lieber Kollmanter,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde jetzt in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation, und zögern Sie bitte nicht, sich an unser Complaint Resolution Center zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
