Il giocatore della Renania-Palatinato ha presentato una richiesta di prelievo meno di due settimane prima di contattarci. Le vincite non sono state ottenute fino ad oggi. Il giocatore ha successivamente confermato che il prelievo è stato elaborato correttamente, pertanto abbiamo contrassegnato il reclamo come risolto.
Ciao Leyla!
Grazie per aver contattato l'assistenza clienti del casinò online Mr. Bet.
Ci hai contattato nell'e-mail per il pagamento di 500,00 EUR tramite bonifico bancario.
Come posso vedere, la tua richiesta di prelievo è nello stato "In corso". Questo stato significa che i prelievi sono stati approvati dalla nostra parte, i fondi sono stati addebitati sul tuo conto, ma il pagamento è ancora in fase di elaborazione da parte del fornitore di servizi di pagamento. In parole semplici, dovrebbe essere già in viaggio verso il tuo conto bancario.
Questo processo sta richiedendo più tempo del solito al momento.
Mi dispiace davvero che questa situazione si sia sviluppata e ti stia causando disagi. Capisco i tuoi sentimenti e che vuoi ottenere il premio che meriti il prima possibile. La revoca è stata elaborata con successo da parte nostra. Sfortunatamente, non abbiamo modo di influenzare l'elaborazione del provider di pagamento. Il dipartimento competente ha appreso la situazione e la transazione sarà sicuramente completata a breve.
Vi chiedo di aspettare un po' e vi ringrazio per la vostra comprensione e pazienza.
Sono contento che tu riesca a vincere la calma con noi, sono sicuro che accadrà più di una volta.
Ora dici che non è approvato e vuoi che annulli o un altro metodo di pagamento,
Non ci sono altri metodi di pagamento, questo è solo un conto normale
No, sempre la stessa scusa, tocca al gestore dei pagamenti, chiunque esso sia
Grazie per la risposta, kollmanter. Hai già effettuato prelievi con successo? Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?
Inoltre, se ci sono altre comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, inoltrale a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
Ciao, dopo un lungo avanti e indietro, Mr.Bet ha finalmente detto che il BIC era sbagliato, l'ho corretto immediatamente e il denaro era lì entro 1 giorno.
Caro Kollmanter,
Sono lieto di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Contrassegnerò ora il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la tua collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Kristina
Casino.Guru
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